近日，72歲的重慶籍患者鄭女士因突發疾病住院治療，急需重置多個賬戶密碼用于醫療費用結算。郵儲銀行湖南省長沙市分行接到訴求后，立即啟動特殊客戶服務應急預案，以“特事特辦+三級聯動”模式，確保醫療費用支付通道順利開通，用專業與熱情守護客戶生命防線。

　　長沙市分行直屬支行接到鄭女士家屬求助后，營業主管迅速完成逐級匯報，長沙市分行迅速啟動特殊客戶服務應急預案，組建專項工作組，同步開啟“雙線并行”機制，實現了“跨層級+跨部門”高效協同，確保服務流程“零延遲”。長沙市分行法規部擬定《授權委托文書》，明確遠程授權法律效力，確保親屬代理、資料核驗等環節全程合規；運管部優化審批及辦理流程，實現數據實時互通與部門無縫對接。直屬支行人員分赴望城、長沙縣實地核查，同時通過遠程視頻對接重慶家屬及社區，同步完成親屬關系核實與影像資料采集，從遠程指導代理手續辦理到視頻資料同步回傳，各環節精準銜接。柜員侯思遠全程陪同代理人完成操作，湖南省分行運營中心提供遠程支持，保障非營業時間業務快速落地，從受理到辦結僅用時36小時，將核心業務辦理時長壓縮至12小時內，刷新了特殊業務處置的時效紀錄。長沙市分行負責人表示：“在合規底線與客戶需求間找到最優解，是郵儲銀行差異化服務的核心競爭力。”