劉婷整理當天需要投遞的郵件。

　　劉婷是天津市和平區郵政分公司貴州路速遞營業部的一名攬投員。2001年，劉婷中專畢業，在外零零碎碎打工。2007年，她參加了天津郵政社會招聘，經過精心準備，順利通過入職考試，成了天津郵政的一名攬投員。

　　辛勤付出　收獲業績

　　入職之初，劉婷說，能成為一名郵政攬投員是幸運的。在師傅的幫助下，她開始嘗試找客戶、談業務，每天帶著一個筆記本跑遍轄區內大大小小的商鋪、寫字樓，幾天下來抄錄了厚厚一本單位名錄。劉婷就像一個流動的郵局，只要客戶提出與郵政業務有關的事，她都會盡其所能地滿足，幫忙交話費、取包裹、買郵冊是常事。她不厭其煩的服務態度給大家留下了深刻的印象。

　　為了提升能力，劉婷利用休息時間學習專業知識，還買了大量營銷、談判和心理學的專業書籍提升專業素質。工作僅一年后，她便代表本單位參加了天津郵政練功比武大賽，獲得了業務技能第四、攬投專業第一的好成績。

　　18年來，劉婷始終以十二分的精力投入工作，以主人翁的責任心熱情服務客戶，用真情感動客戶，同時收獲著客戶帶來的驚喜。

　　有一次，道段上一位從事地產生意的老客戶請劉婷查詢一件從上海寄過來的EMS郵件，里面裝的是客戶次日飛往國外要使用的護照。劉婷先是通過客服電話查詢到了郵件交接信息，又聯系郵區中心，通過內網了解到具體的郵件落地時間和投遞頻次。隨后，她通知客戶放心，等郵件隨第三頻次趟班車入局后，她利用下班時間專門跑一趟送給了客戶。一周后，該客戶返津的第一件事便是找到劉婷，將自己公司的寄遞業務全部交給了她。

　　而日常工作中不都是驚喜，更多的是細碎而繁雜的服務工作。有一年冬天，一位客戶要寄6件同城EMS郵件，由于內件比較重要，公司要求自行封裝。沒想到在郵件發出去不久，收件人發現內件裝混了。當客戶找到劉婷后，她立即調出了6件郵件的收件人信息，逐個電話與之核實，并把收到錯誤內件的收件人信息記錄下來，下班后自己騎著電動車挨個兒到收件人處取回郵件，再將正確的內件送到他們手中。一件郵件要跑兩個來回，涉及和平、河北、河東三個區。等到全部投遞完畢，已經是晚上10點多。第二天，她依然按時到崗上班，像什么事都沒發生一樣。就是憑借這股子韌勁和敢于擔當的做事風格，她得到了客戶的尊重和信任。

　　客戶優先　竭盡所能

　　2020年，幾乎所有的民營快遞公司都因疫情停運了，而劉婷則選擇了和眾多郵遞員一樣逆行而上。她只要接到攬收電話，再難也會不遺余力地到客戶處取件，決不耽誤時間。

　　有一天，劉婷在小區門口送郵件時遇到一位老太太，在取件間歇竟向她打聽起口罩是在哪里買到的。原來老人的兒子在疫情相當嚴重的國外，她想給兒子寄口罩，可跑了好幾家藥店都沒買到。劉婷回家后拿出家里留存的三包口罩送給了老人家，還幫她寄了出去。這件事讓老人感動得熱淚盈眶。為了能更大地發揮黨員先進性，她還報名當起了社區志愿者，配合社區做好群眾服務，她忘我的工作熱情和認真負責的工作態度廣受好評。

　　服務至上　堅定前行

　　劉婷現在服務的和平區五大道區域是天津的中心城區，政府部門、企事業單位多，且區域廣，大小公司就有百余家。她每天騎著電動車，拖著30公斤重的郵件，穿梭在繁華的五大道上，一天要三四個來回，往返13公里。

　　雖然投遞工作很辛苦，但劉婷卻樂在其中。有一年“雙11”期間，劉婷頂著風雪完成4個頻次的投遞工作，已是晚上8點多了。回單位后，剛準備坐下喝口熱水，一位女士又打電話來詢問其從外地寄過來的簽證到了沒有。劉婷馬上幫客戶找到了郵件，并告知負責投遞她那個區域的投遞員還沒有回單位，讓她耐心等一等。女士聽到這兒并沒有掛斷電話，而是再次懇求“現在送來”。劉婷立刻意識到這個簽證一定對她很重要，便一口答應下來。掛斷電話，她找出郵件，因怕被雪水打濕，又用塑料袋包裹了兩層。整理完畢后，她隨手拿起放在暖氣片上剛剛有些溫熱、卻還在滴水的棉手套，穿上雨披、登上電動車奔向客戶家中。20分鐘后，早已等在樓下的客戶看到帶著郵政標識的電動車，馬上迎了上來，感動得一個勁兒地向劉婷道謝。在回單位的路上，天氣依然寒涼，但劉婷的心是暖的，這份暖來自客戶的褒獎，也給了她繼續堅持下去的力量。