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劉婷:用真心守護每份信任

馮彤2025-05-29來源:中國郵政報

劉婷整理當天需要投遞的郵件。

  劉婷是天津市和平區郵政分公司貴州路速遞營業部的一名攬投員。2001年,劉婷中專畢業,在外零零碎碎打工。2007年,她參加了天津郵政社會招聘,經過精心準備,順利通過入職考試,成了天津郵政的一名攬投員。

  辛勤付出 收獲業績

  入職之初,劉婷說,能成為一名郵政攬投員是幸運的。在師傅的幫助下,她開始嘗試找客戶、談業務,每天帶著一個筆記本跑遍轄區內大大小小的商鋪、寫字樓,幾天下來抄錄了厚厚一本單位名錄。劉婷就像一個流動的郵局,只要客戶提出與郵政業務有關的事,她都會盡其所能地滿足,幫忙交話費、取包裹、買郵冊是常事。她不厭其煩的服務態度給大家留下了深刻的印象。

  為了提升能力,劉婷利用休息時間學習專業知識,還買了大量營銷、談判和心理學的專業書籍提升專業素質。工作僅一年后,她便代表本單位參加了天津郵政練功比武大賽,獲得了業務技能第四、攬投專業第一的好成績。

  18年來,劉婷始終以十二分的精力投入工作,以主人翁的責任心熱情服務客戶,用真情感動客戶,同時收獲著客戶帶來的驚喜。

  有一次,道段上一位從事地產生意的老客戶請劉婷查詢一件從上海寄過來的EMS郵件,里面裝的是客戶次日飛往國外要使用的護照。劉婷先是通過客服電話查詢到了郵件交接信息,又聯系郵區中心,通過內網了解到具體的郵件落地時間和投遞頻次。隨后,她通知客戶放心,等郵件隨第三頻次趟班車入局后,她利用下班時間專門跑一趟送給了客戶。一周后,該客戶返津的第一件事便是找到劉婷,將自己公司的寄遞業務全部交給了她。

  而日常工作中不都是驚喜,更多的是細碎而繁雜的服務工作。有一年冬天,一位客戶要寄6件同城EMS郵件,由于內件比較重要,公司要求自行封裝。沒想到在郵件發出去不久,收件人發現內件裝混了。當客戶找到劉婷后,她立即調出了6件郵件的收件人信息,逐個電話與之核實,并把收到錯誤內件的收件人信息記錄下來,下班后自己騎著電動車挨個兒到收件人處取回郵件,再將正確的內件送到他們手中。一件郵件要跑兩個來回,涉及和平、河北、河東三個區。等到全部投遞完畢,已經是晚上10點多。第二天,她依然按時到崗上班,像什么事都沒發生一樣。就是憑借這股子韌勁和敢于擔當的做事風格,她得到了客戶的尊重和信任。

  客戶優先 竭盡所能

  2020年,幾乎所有的民營快遞公司都因疫情停運了,而劉婷則選擇了和眾多郵遞員一樣逆行而上。她只要接到攬收電話,再難也會不遺余力地到客戶處取件,決不耽誤時間。

  有一天,劉婷在小區門口送郵件時遇到一位老太太,在取件間歇竟向她打聽起口罩是在哪里買到的。原來老人的兒子在疫情相當嚴重的國外,她想給兒子寄口罩,可跑了好幾家藥店都沒買到。劉婷回家后拿出家里留存的三包口罩送給了老人家,還幫她寄了出去。這件事讓老人感動得熱淚盈眶。為了能更大地發揮黨員先進性,她還報名當起了社區志愿者,配合社區做好群眾服務,她忘我的工作熱情和認真負責的工作態度廣受好評。

  服務至上 堅定前行

  劉婷現在服務的和平區五大道區域是天津的中心城區,政府部門、企事業單位多,且區域廣,大小公司就有百余家。她每天騎著電動車,拖著30公斤重的郵件,穿梭在繁華的五大道上,一天要三四個來回,往返13公里。

  雖然投遞工作很辛苦,但劉婷卻樂在其中。有一年“雙11”期間,劉婷頂著風雪完成4個頻次的投遞工作,已是晚上8點多了。回單位后,剛準備坐下喝口熱水,一位女士又打電話來詢問其從外地寄過來的簽證到了沒有。劉婷馬上幫客戶找到了郵件,并告知負責投遞她那個區域的投遞員還沒有回單位,讓她耐心等一等。女士聽到這兒并沒有掛斷電話,而是再次懇求“現在送來”。劉婷立刻意識到這個簽證一定對她很重要,便一口答應下來。掛斷電話,她找出郵件,因怕被雪水打濕,又用塑料袋包裹了兩層。整理完畢后,她隨手拿起放在暖氣片上剛剛有些溫熱、卻還在滴水的棉手套,穿上雨披、登上電動車奔向客戶家中。20分鐘后,早已等在樓下的客戶看到帶著郵政標識的電動車,馬上迎了上來,感動得一個勁兒地向劉婷道謝。在回單位的路上,天氣依然寒涼,但劉婷的心是暖的,這份暖來自客戶的褒獎,也給了她繼續堅持下去的力量。

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