唐學(xué)梅（右）在節(jié)日里給大客戶送鮮花。

　　在四川省瀘州市納溪區(qū)大渡郵政營業(yè)所，唐學(xué)梅的名字已成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)和卓越管理的代名詞。她先后獲評四川郵政勞動(dòng)競賽“窗口服務(wù)明星”、第四屆“中郵保險(xiǎn)杯”內(nèi)訓(xùn)師大賽金牌講師等。這位充滿激情的營業(yè)所負(fù)責(zé)人，以獨(dú)特的“三維管理”理念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在農(nóng)村金融服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造了不凡業(yè)績。

　　情感管理 構(gòu)筑信任的堅(jiān)實(shí)基石

　　唐學(xué)梅深知，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)對象多是鄰里鄉(xiāng)親，與客戶建立深厚的情感紐帶是贏得客戶信任、創(chuàng)造業(yè)績的不二法門。她通過電話聯(lián)系和微信朋友圈互動(dòng)，將自己融入客戶的生活圈。在日常交往中，一次次的溫暖關(guān)懷，逐漸讓她和客戶的溝通變得暢通無阻。

　　除了直接的情感交流，唐學(xué)梅還擅長精準(zhǔn)分析客戶的資產(chǎn)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，把握客戶的需求與喜好，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

　　“王哥，根據(jù)您目前的資產(chǎn)情況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，我覺得這款理財(cái)產(chǎn)品適合您，收益穩(wěn)定且風(fēng)險(xiǎn)較低。”唐學(xué)梅耐心地為客戶推薦金融產(chǎn)品和理財(cái)規(guī)劃建議。對于高凈值客戶，她更是量身定制專屬服務(wù)方案，滿足客戶的差異化需求。

　　“服務(wù)不是機(jī)械流程，而是人與人之間的情感共振。”翻開唐學(xué)梅的工作手冊，扉頁上的這句話十分醒目。在唐學(xué)梅辦公桌上3本按照客戶類型分類擺放的客戶服務(wù)記事本，微信里上百條個(gè)性化問候語，都是她用心用情服務(wù)客戶的證明。

　　活動(dòng)運(yùn)營 打造網(wǎng)點(diǎn)的活力引擎

　　2024年底，冬日的營業(yè)廳里熱火朝天，20多位老年客戶正跟著理財(cái)經(jīng)理認(rèn)真做養(yǎng)生操——這是唐學(xué)梅精心策劃的“冬日暖陽”系列活動(dòng)之一。

　　唐學(xué)梅辦公室桌的日歷上寫滿了每個(gè)月要舉辦的活動(dòng)：正月十五元宵燈謎會(huì)、三月春分茶葉品鑒沙龍、端午時(shí)節(jié)包粽子大賽……“每個(gè)月，我們都會(huì)針對不同客群，舉辦不一樣的客戶活動(dòng)。”唐學(xué)梅解釋道。

　　“以前，覺得這里冷冰冰的，現(xiàn)在有空就想來坐坐。”雜貨鋪老板娘趙姐晃著手中蓋滿活動(dòng)印章的“郵政惠客卡”，滿臉笑意地說，“參加3次活動(dòng)還能兌換大禮包，我可不能錯(cuò)過。”

　　這種超強(qiáng)的客戶黏性給營業(yè)所的業(yè)績帶來了驚人的轉(zhuǎn)化：2024年“三八節(jié)”插花活動(dòng)的18位參與者中，有14人辦理了定期存款；健康講座現(xiàn)場簽約保險(xiǎn)單26萬元……“我們不僅僅是在辦活動(dòng)，而是在努力經(jīng)營一個(gè)家。”唐學(xué)梅微笑著說。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè) 凝聚發(fā)展的核心力量

　　“‘小家’暖人心，‘大家’聚力量，只有小伙伴在這里感受到溫暖，我們的團(tuán)隊(duì)才能更有力量。”這是唐學(xué)梅常常掛在嘴邊的話。

　　大渡營業(yè)所的“職工小家”，獲得了瀘州郵政“最美小家”評選的金獎(jiǎng)。在“小家”里，唐學(xué)梅和大家一起做飯、聚餐談心、健身鍛煉，不僅釋放了壓力，還培養(yǎng)了默契、增進(jìn)了感情、凝聚了共識，“小家庭”的溫暖不斷轉(zhuǎn)化為“大集體”的戰(zhàn)斗力。

　　2024年的一天，唐學(xué)梅在一次日常走訪中，了解到鎮(zhèn)上超市老板李姐送貨時(shí)，讀小學(xué)二年級的孩子放學(xué)后無人照顧，便主動(dòng)邀請孩子到郵政營業(yè)廳等候。團(tuán)隊(duì)默契配合，大家輪流照顧孩子，有人輔導(dǎo)作業(yè)，有人分享食品，轉(zhuǎn)眼就是大半年，孩子也喜歡上了這里的叔叔阿姨。

　　正是團(tuán)隊(duì)的這份真誠付出，打動(dòng)了李姐。今年3月5日，李姐從他行轉(zhuǎn)入大渡營業(yè)所超百萬元資金，辦理了一年期大額存單，并表示后續(xù)會(huì)陸續(xù)將他行資金轉(zhuǎn)過來。她對營業(yè)所的員工豎起大拇指，稱贊道：“娃娃放你們這里我放心，錢放在你們這里我也放心。”