2月9日，農歷正月十二，清晨。新春的陽光帶著暖意，輕柔地灑落在重慶市巫山縣高鐵站，一輛滿載返崗務工人員的大巴車穩(wěn)穩(wěn)停靠在站臺前。幾位身著紅色馬甲的郵政青年突擊隊隊員立刻上前，“孃孃，我來幫你提行李！”“叔叔，大年還沒過完就趕著出去工作，身份證沒忘帶吧？”

　　就在1個月前，也是同一批郵政青年，將外出務工人員迎回了“家”。從接站到送站，從“歡迎回家”到“一路平安”，重慶市郵政分公司聯(lián)合共青團重慶市委、市人力資源和社會保障局、中國移動重慶分公司三個戰(zhàn)略合作伙伴，于春節(jié)期間在全市廣泛開展“郵愛驛站”接送站公益活動，在陪伴每一位務工人員從歸途到返崗的同時，為旺季業(yè)務發(fā)展開源獲客、引流賦能。活動歷時43天，累計打造187個“歸鄉(xiāng)第一站”，觸達旅客105萬人次，同步促進重慶郵政代理金融資產提升近1億元，實現(xiàn)了公益與效益的雙贏。

　　協(xié)同聯(lián)動　拓展獲客渠道

　　春節(jié)，對很多人來說，意味著一場歸家的旅程。而在重慶市分公司市場部總經理賴莉看來，“春運不僅是客流高峰，更是服務民生、拓展業(yè)務的黃金窗口期”。

　　務工客群作為郵政代理金融四大客群之一，每年春節(jié)集中返鄉(xiāng)，帶回可觀的資金流。據(jù)統(tǒng)計，去年春節(jié)期間，重慶郵政新增儲蓄余額占一季度增量的75％。

　　春節(jié)期間搶抓務工客群的“郵愛驛站”應運而生。依托遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡優(yōu)勢，重慶市分公司將“郵愛驛站”服務觸角延伸至務工客群返鄉(xiāng)和返崗的各個環(huán)節(jié)，通過提供熱水和手機充電設備，開展行李搬運、就業(yè)宣講、進店有禮等活動，強化郵政品牌宣傳，吸引務工客群了解郵政、走進郵政，繼而成為郵政客戶，實現(xiàn)從“人流”到“資金流”的有效轉化。

　　“各區(qū)（縣）郵政分公司早在幾年前就組織開展接站活動以爭取客戶，但規(guī)模和影響力沒有這么大。”據(jù)重慶市分公司市場部員工丁玉梅介紹，從去年開始，重慶市分公司與團市委首次聯(lián)合開展“郵愛驛站”活動，全市統(tǒng)一執(zhí)行、統(tǒng)一推進，社會口碑和品牌效應凸顯。得益于活動的良好成效，今年，重慶市人社局、重慶移動也加盟進來，“四方搭臺”實現(xiàn)各區(qū)（縣）對接全覆蓋，通過資源整合，進一步打響了品牌、引流了客戶，在春節(jié)旺季市場中占得先機，構筑合作共贏的良好局面。

　　為確保活動順利開展，重慶郵政提前3個月啟動專項籌備工作，從資源調配、人員培訓到技術保障全面發(fā)力，投入大量資源優(yōu)化站點設計，提升視覺效果和實用性。與去年相比，今年的活動站點從95個增至187個，覆蓋范圍從交通樞紐擴展至人口密集的商圈、步行街、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等場所，服務周期也從春運期間擴展至全年，將服務貫穿于務工客群資金流動的全生命周期。

　　不僅如此，在活動環(huán)節(jié)上，“郵愛驛站”活動除了有返鄉(xiāng)接站、返崗送站活動，還包括網(wǎng)點就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢服務、人流密集地慰問等，讓客戶在每個環(huán)節(jié)都能享受到暖心服務。

　　溫情服務　彰顯青年力量

　　重慶西站一隅，來自沙坪壩區(qū)郵政分公司的青年突擊隊隊員身披紅色綬帶，忙碌而有序地穿梭在人群中。“坐了十幾個小時的火車，確實有點累，一出站就受到你們這么好的服務，還是家鄉(xiāng)人貼心啊！”從山東回涪陵老家過年的老蕭接過熱飲，感慨地說。

　　在城口縣城東大街的鬧市區(qū)，郵政青年突擊隊隊員把送福活動“搬”到現(xiàn)場，邀請當?shù)貢覍懘郝?lián)和福字，筆鋒游走間，“春風送暖入屠蘇”的美好祈愿躍然紙上。郵政青年一邊幫著晾曬墨跡未干的春聯(lián)，一邊給收到移動公司邀約短信前來“郵愛驛站”的返鄉(xiāng)人員遞上“金融大禮包”，熱情介紹網(wǎng)點的新年送福、積分換禮活動。

　　無論是在客流量大的火車站，還是在遍布全市的各個交通樞紐、商圈站點，這樣的情形隨處可見。為唱好“品牌戲”，各地郵政與第三方合作，先后設立了覆蓋全市92個車站和95個商圈、社區(qū)、菜市場的移動站點，并在重慶市分公司團委的組織下，結合黨團組織“強堡壘、爭先鋒”活動，派出41支青年突擊隊、287名團員青年現(xiàn)場提供服務。

　　各個站點還疊加年貨節(jié)、惠民書展等郵政服務，特別是與人社部門、團組織開展的就業(yè)服務，將“郵愛驛站”活動與“春暖農民工”“燕歸巢”等政府品牌IP聯(lián)動疊加、交叉營銷，贏得了廣泛贊譽。在九龍坡、萬州、南川等多地“郵愛驛站”，100余家企業(yè)現(xiàn)場舉辦了42場現(xiàn)場招聘會，為返鄉(xiāng)人員提供眾多就業(yè)崗位。

　　“這是一次整合資源，推進全市域青年發(fā)展型城市建設的新嘗試。”團市委青年發(fā)展部部長陳雪表示，“兩年來，通過聯(lián)合郵政開展就業(yè)崗位推介、創(chuàng)業(yè)政策宣傳、消費補貼支持等活動，有效回應各類青年群體現(xiàn)實訴求，得到了廣泛認可。”

　　金融賦能　打通服務末梢

　　“各個郵政網(wǎng)點都設置了返鄉(xiāng)車費補貼和新春大禮包兌換專區(qū)，歡迎去了解詳情。”在開州區(qū)中心客運站，返鄉(xiāng)的王女士剛出站便收到“郵愛驛站” DM宣傳單。她高興地說：“正好想把年終獎存?zhèn)€定期，順路就把事辦了！”

　　許多返鄉(xiāng)人員都像王女士一樣，被“郵愛驛站”的宣傳吸引后前往附近郵政網(wǎng)點，領上一份精美的新春禮包，參加一場郵政客戶活動，享受一堂免費的“資產體檢課”，感受來自郵政專業(yè)、溫馨的金融服務。

　　“‘郵愛驛站’活動讓我們能第一時間面對面接觸返鄉(xiāng)客戶。”開州區(qū)郵政分公司市場部員工錢松林說，“所以，我們特別融入憑車票享30元車費補貼活動，吸引客戶走進網(wǎng)點。”據(jù)錢松林介紹，全區(qū)各網(wǎng)點共核銷車票超3000張，帶動客戶資產提升近1000萬元。

　　為強化“郵愛驛站”客戶引流效果，重慶郵政結合金融跨年度營銷活動，在全市各網(wǎng)點推出進店禮、積分禮、轉介禮等活動。各網(wǎng)點以“利率下行，鎖定長期利益”“一招為子女準備好學費”等話題切入，對客戶推介綜合規(guī)劃資金，促進客戶資產提升。

　　同時，各區(qū)（縣）郵政還根據(jù)自身特點，開展了形式多樣的引流獲客活動。在榮昌區(qū)郵政分公司峰高支局，“抽豬送羊”活動熱鬧非凡，凡辦理指定業(yè)務的客戶均可參加，有效帶動了網(wǎng)點業(yè)績增長；在黔江區(qū)郵政分公司蓬東鄉(xiāng)郵政所，網(wǎng)點員工更是將元宵游園會“搬”進廳堂，通過猜燈謎、送湯圓等活動，營造出濃厚的節(jié)日氛圍，幫助客戶在歡樂互動中了解資產規(guī)劃。

　　這些活動不僅豐富了“郵愛驛站”的服務內涵，還通過多元化的方式吸引了不同需求的客戶群體，提升了郵政網(wǎng)點的獲客能力和客戶滿意度。據(jù)統(tǒng)計，活動期間，僅憑DM單領取進店禮這一項就累計向全市郵政網(wǎng)點引流超3萬人，占春節(jié)營銷期間網(wǎng)點總進店客流的17％。

　　此外，各網(wǎng)點還依托旺盛人氣，同步推廣“渝職聘”數(shù)字人社平臺，通過現(xiàn)場指導返鄉(xiāng)人員注冊求職、申領電子社保卡，累計發(fā)放實體社保卡6666張，實現(xiàn)政務、民生服務與金融業(yè)務的深度互促。“活動效果空前好。”市人社局農民工處副處長王才智有了更多展望，他說，“希望以后和郵政在就業(yè)招聘、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、政策宣傳等方面加強合作。”

　　“‘郵愛驛站’不僅有效提升了我們的品牌形象和區(qū)域影響力，還帶來了實實在在的業(yè)績增長。”賴莉表示，“未來，我們將繼續(xù)讓‘郵愛驛站’成為連接客戶、服務社會、助力發(fā)展的堅實橋梁。”