客戶禮品倉庫。□劉海明　攝

　　1月16日，江蘇南京禮品倉完成搬倉并開始發(fā)件；2月28日，協(xié)調(diào)全國其他6個(gè)禮品倉順利搬倉或確定搬倉計(jì)劃；截至2月28日，初步形成特快業(yè)務(wù)收入超10萬元。去年底，江蘇省郵政分公司經(jīng)“五知”分析，為某客戶量身定制倉配服務(wù)方案，最終贏得合作機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)份額從0到100％的提升。

　　去年6月下旬，在江蘇郵政組織的客戶走訪活動(dòng)中，南京郵政獲悉某公司禮品倉需要搬倉、托管服務(wù)，且年底會(huì)進(jìn)行新一輪快遞供應(yīng)商招標(biāo)。該公司總部位于南京，目前在華投資成立5家子公司，并建有分別位于無錫、滁州和南京的3家生產(chǎn)基地，提供全方位家電產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。去年7月1日，江蘇郵政成立省市聯(lián)合項(xiàng)目組，多輪拜訪該客戶。3個(gè)月后，項(xiàng)目組通過“五知”分析，圍繞五個(gè)方面制定了具體的服務(wù)方案。

　　彈性倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局，以應(yīng)對禮品業(yè)務(wù)季節(jié)性波動(dòng)。一方面，通過智能分倉提升客戶體驗(yàn)：江蘇郵政利用南京、無錫等樞紐倉多節(jié)點(diǎn)的倉儲(chǔ)資源，為客戶部署“中心倉+前置倉”模式；劃撥南京中心局5000平方米作為項(xiàng)目中心倉，劃撥無錫長三角500平方米作為項(xiàng)目前置倉；節(jié)慶假日高峰期前，將熱門禮品提前下沉至消費(fèi)集中的城市前置倉，縮短配送半徑，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)“次晨達(dá)”。另一方面，利用江蘇郵政的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)測需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整庫存分布，避免局部爆倉或斷貨。

　　全鏈路數(shù)字化管理，以提升訂單處理效率。將客戶的系統(tǒng)與江蘇郵政的系統(tǒng)打通，通過系統(tǒng)的無縫對接，實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)流轉(zhuǎn)、智能分單。消費(fèi)者下單后，系統(tǒng)自動(dòng)匹配最近倉庫并觸發(fā)揀貨，減少人工干預(yù)導(dǎo)致的延遲。同時(shí)，提供API接口嵌入客戶平臺(tái)，通過可視化物流追蹤，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者可實(shí)時(shí)查看物流軌跡，甚至獲取配送員聯(lián)系方式，增強(qiáng)透明度和信任感。

　　成本精細(xì)化管控，以平衡服務(wù)與利潤。采用倉配一體化議價(jià)，即整合倉儲(chǔ)、分揀、配送環(huán)節(jié)，通過規(guī)模化作業(yè)降低單票成本，為客戶提供彈性合約。此外，通過集中采購包裝材料、推廣可循環(huán)快遞箱等舉措，降低客戶耗材成本。

　　定制化增值服務(wù)，以強(qiáng)化禮品業(yè)務(wù)附加值。針對禮品配送場景，提供品牌定制包裝，如環(huán)保材料、節(jié)日主題設(shè)計(jì)、手寫賀卡、禮品代留言等增值服務(wù)，助力客戶打造差異化客戶體驗(yàn)。同時(shí)，支持B2B（企業(yè)客戶批量配送）與B2C（終端消費(fèi)者配送）混合模式。尤其是企業(yè)采購禮品時(shí)，系統(tǒng)支持指定分批次配送至員工各自的地址。

　　下沉市場滲透，以拓展增量客戶群。利用江蘇郵政在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的末端網(wǎng)點(diǎn)，解決客戶禮品配送至農(nóng)村市場的難題。例如，針對企業(yè)福利采購配送場景，通過郵政網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)縣域員工禮品集中自提，降低配送成本。同時(shí)，發(fā)揮點(diǎn)多面廣優(yōu)勢，配合客戶開展節(jié)慶禮品展銷等線下推廣活動(dòng)，觸達(dá)傳統(tǒng)電商滲透率較低的客群。

　　合作中，項(xiàng)目組還利用“五知”工作法優(yōu)化倉儲(chǔ)流程，利用協(xié)同資源測算該項(xiàng)目運(yùn)營成本，確保同時(shí)支持滿足客戶倉配需求和企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目較高的利潤水平。