武學彬打電話聯(lián)系客戶。

　　“光陰總是在一件件閑事和小事中匆匆流過，雖然時間讓我的頭發(fā)變得花白，但沒有磨滅我心中最初的那份向往和熱愛，我依舊會在崗位上奮斗，無怨無悔。”30年來，北京市東城區(qū)郵政分公司東單投遞部主任武學彬就是這樣一直堅守著自己的初心，在郵政投遞崗位默默奉獻，從不曾改變。談到武學彬，身邊人對他的印象就是“閑不住”，投遞部里面的瑣事、碎事，他都記在心上。武學彬常說：“我是一名老黨員，就是要比別人多做一點兒。”

　　閑不住　只因熱愛

　　早上6點20分到崗，巡視充電柜、查看日戳日期、組織卸車、搬運郵件、處理給據(jù)郵件……業(yè)務(wù)旺季，武學彬每天都以這樣的節(jié)奏開啟一天的工作。投遞員紛紛出班后，武學彬依舊閑不住，作為投遞部唯一的黨員，他承擔起了“巡視信箱”的投遞工作。

　　武學彬所在的投遞部負責兩個駐地、7個“巡視信箱”的投遞工作，工作量并不輕松。除了工作流程更加嚴格，需要逐件點交核驗，在指定時間、地點進行交接，郵件的數(shù)量和重量也超出一般郵件。每天，武學彬都要送幾百件這樣的郵件，搬運時要花費不少工夫和體力。盡管如此，他沒有一天懈怠，休息時間也時常關(guān)注郵件情況，需要查詢時，第一時間給予反饋。

　　中午12點左右回到投遞部后，武學彬來不及休息，又投入到二頻郵件的分揀工作中。下午回班后，投遞員們陸續(xù)下班。此時的武學彬?qū)⒁惶斓泥]件數(shù)據(jù)平衡合攏后，拿起掃把一邊打掃，一邊進行安全巡視。結(jié)束工作回家時，已是晚上10點。周末，他也經(jīng)常不閑著，會組織投遞部的同事下社區(qū)開展報刊收訂活動。他常說：“要時刻牢記黨員的身份，沖在前、干在先，平凡崗位上更要發(fā)揮出黨員應(yīng)有的作用。”

　　大事小事　都需重視

　　“投遞作為一線崗位，每天都要與客戶面對面交流，一言一行都代表著郵政形象，大事小事都要重視，服務(wù)品質(zhì)就在細節(jié)中體現(xiàn)。”在投遞崗位深耕多年，武學彬?qū)Ψ?wù)工作有著深刻的理解。在他看來，服務(wù)工作往往需要面對各種挑戰(zhàn)和壓力，面對客戶需要保持耐心和毅力，無論遇到什么困難都不輕言放棄。

　　武學彬工作的道界內(nèi)有很多老年客戶，多年的傾心服務(wù)讓他們成了朋友。“武師傅，有件郵件麻煩幫我查一下，商家說，沒有少寄東西，可是跟我下單的數(shù)量不一樣。”“您別著急！我通過系統(tǒng)幫您查一下郵件重量，然后給您回復(fù)。”有一次，一位老年客戶收到包裹后發(fā)現(xiàn)少了東西，跟商家溝通時卻被拒絕補發(fā)商品。遇到困難后，她第一時間想到的是聯(lián)系武學彬幫忙。放下電話，武學彬立即登錄系統(tǒng)查詢，結(jié)果不出他所料，寄出時郵件重量僅為30多克，與客戶描述的內(nèi)件重量明顯不符。于是，武學彬立即給客戶撥回電話說明情況。沒過一會兒，武學彬便收到了客戶的感謝信息。“感謝感謝！商家已經(jīng)同意補寄商品了。沒有您的幫助肯定沒這么順利。天冷，外出注意保暖！”讀完信息后，武學彬覺得心里暖暖的，臉上不自覺地露出了微笑。

　　除了為客戶排憂解難，道界內(nèi)一些單位的個性化服務(wù)需求，武學彬也會帶領(lǐng)團隊落實落細。作為東單投遞部服務(wù)的重要單位之一，中國版本圖書館每周都要接收一批從全國各地出版社寄來的圖書和期刊。武學彬跟同事會根據(jù)客戶需求，在指定時間把成捆的圖書和期刊拉運到圖書館，并整齊碼放在指定地點。每次的拉運量都有四五百捆，較重的精裝圖書一捆大約30公斤，把圖書和期刊全部卸完大約需要1個小時。北京的夏天艷陽高照，武學彬在郵車里搬運揮汗如雨；北京的冬天寒風刺骨，完成卸車的武學彬汗水順著臉頰往下淌。雖然辛苦，但是這么多年來，武學彬一直堅持帶頭實干，從未缺位過。他常說：“只有黨員發(fā)揮凝聚力，團隊才能有戰(zhàn)斗力。”