商戶向消費者宣傳郵政掃碼立減活動。

　　商貿(mào)市場是重慶市郵政分公司代理金融瞄準的四大市場之一。為有效開發(fā)商貿(mào)客戶，江津區(qū)郵政分公司積極落地“兩大靶向法”，通過突出重點市場、重點客戶“兩大重點”，聚焦存量客戶拓展、流失客戶重獲、競品客戶營銷“三大靶向”，強化組織、隊伍、賦能、考評“四大體系”，在商貿(mào)客群開發(fā)上取得了顯著成效。截至2月底，該分公司有效商戶規(guī)模達1.15萬戶，商戶凈增資產(chǎn)1.85億元，同比增長160.8％。

　　突出“兩大重點”

　　在數(shù)字化浪潮的席卷下，線上支付已深度融入人們的日常生活。漫步于江津區(qū)的大街小巷，從市區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從超市到菜市，一個個清新亮眼的郵政收款碼牌已成為城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展中的數(shù)字觸角。

　　“呀，今天我的運氣可真不錯，一下就減了7.5元?！痹诂樕睫r(nóng)貿(mào)市場鄉(xiāng)巴佬土豬鋪前，張大娘打開微信正要掃碼支付時，看到減免金額，臉上堆滿了笑容?！肮材闩叮院蟪?，活動長期有?！弊约尤豚]政的“微商圈”以來，鄉(xiāng)巴佬土豬鋪的客流明顯增多，經(jīng)營者付敏打心眼里認可郵政的服務(wù)。這是江津區(qū)分公司深耕城鄉(xiāng)商貿(mào)市場結(jié)出的碩果。該分公司金融部經(jīng)理曹代良說：“我們在城區(qū)以核心商圈、商業(yè)街為重點，深入挖掘小區(qū)周邊配套商戶資源；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，則精準定位集市、小賣部等市場，深入挖掘農(nóng)村商貿(mào)潛力，全力拓展商戶收單業(yè)務(wù)?！辈粌H如此，江津區(qū)分公司還針對重點市場，將客戶細分為餐飲、商超、醫(yī)療等8個行業(yè)類別，進行差異化突破。通過聚焦重點市場、重點客戶，量身定制差異化金融服務(wù)策略，江津區(qū)分公司不僅有效搶占商貿(mào)市場，推動金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，還通過活動疊加逐漸形成商戶稱心、客戶滿意的局面。

　　聚焦“三大靶向”

　　“中、中、中！”自成為郵政的忠實合作伙伴以來，每周三在“渝有通惠”小程序上參加郵政的周達標抽獎活動，成了好優(yōu)多百貨超市負責人游選誠生活里一件雷打不動的事情。

　　好優(yōu)多超市是珞璜鎮(zhèn)頗具影響力的商家，也是江津區(qū)分公司開發(fā)的首家大型超市。2024年6月，在推進商貿(mào)市場開發(fā)過程中，僅有收單業(yè)務(wù)合作的存量客戶好優(yōu)多超市成為珞璜郵政所的重點公關(guān)目標。在工作人員多次上門營銷后，游選誠先后辦理了對公開戶、代發(fā)工資、“融資E”貸款等業(yè)務(wù)，在郵政沉淀資金超300萬元。

　　“每周達標抽獎、周末滿減等活動，既能幫商戶引流，也能讓大家切實享受到作為郵政客戶的專屬權(quán)益，深受廣大商戶歡迎?！辩箬]政所負責人王莉說，江津區(qū)分公司策劃了豐富多彩的客戶活動，為我們拓展存量客戶、挽回流失客戶提供了很大的幫助。

　　為切實有效鎖定商貿(mào)客群，江津區(qū)分公司深入市場調(diào)研，精準把脈施策，聚焦存量拓展、流失重獲、競品營銷“三大靶向”進行攻堅。該分公司針對存量客戶，以各網(wǎng)點為圓心，輻射周邊3公里范圍，劃分了122個商戶網(wǎng)格，實施精細化管理；針對流失客戶，通過“商戶權(quán)益+四免政策”有效激活；針對競品客戶，按照集團公司下發(fā)的白名單，制定詳細計劃，定期上門拜訪、開展營銷。

　　在“三管齊下”的同時，江津區(qū)分公司還從商貿(mào)客戶的經(jīng)營規(guī)模、交易流水、資產(chǎn)狀況、行業(yè)類型等多個維度進行綜合考量，將商戶劃分為一般商戶、微商圈商戶、核心商戶三個層次，同步匹配周達標抽獎、VIP客戶權(quán)益兌換、社?？M減、天天優(yōu)惠購、周末滿減等不同等級的特色活動。一套組合拳打下來，江津區(qū)分公司2024年新增商戶8992家，集團公司下發(fā)的白名單客戶跟進率達100％，在激烈的市場競爭中成功實現(xiàn)關(guān)鍵突破。

　　強化“四大體系”

　　“2024年，咱鼎山郵政打了一場漂亮仗，新增余額突破1億元大關(guān)。其中，開發(fā)商貿(mào)客戶功不可沒?！毙履甑谝惶?，鼎山郵政所負責人江鳳帶領(lǐng)員工盤點業(yè)績，喜上眉梢。據(jù)統(tǒng)計，該網(wǎng)點2024年商貿(mào)客群貢獻的新增余額超2000萬元，同比增長19％。成績的取得與網(wǎng)點的精準服務(wù)、定向開發(fā)分不開。江鳳說：“為了把服務(wù)做到客戶心坎上，網(wǎng)點要求所有員工必須熟練掌握CRM、郵客行、營銷助手系統(tǒng)。每天通過這些平臺，及時了解客戶資產(chǎn)、交易流水、盈利狀況，精準營銷自然不在話下。”

　　2024年，江津區(qū)分公司圍繞“四大體系”，專門成立了商貿(mào)客群專班，抽調(diào)內(nèi)訓(xùn)師、支局經(jīng)理、專職營銷員組建起14支精英團隊，一頭扎進網(wǎng)格里搞“地毯式”走訪，挨家挨戶了解商戶需求，挖掘潛在商機。同時，該分公司還建立了日通報、周分析、月總結(jié)工作機制，天天盯著業(yè)務(wù)進展，每周復(fù)盤找問題，每月總結(jié)抓提升，確保業(yè)務(wù)推進有條不紊。針對商戶資產(chǎn)提升效果制定獎勵辦法，有效激發(fā)了員工的干事熱情。

　　成績是干出來的。今年以來，江津區(qū)分公司持續(xù)打造“微商圈”生態(tài)場景和客戶維護體系，新增財富客戶318戶、VIP客戶2534戶。這讓曹代良對未來的發(fā)展信心十足：“今年，我們將繼續(xù)深化‘兩大靶向法’運用，在商貿(mào)客戶開發(fā)上再創(chuàng)新高。”