傅瑩瑩為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品。□胡賀吉　文／圖

　　“瑩瑩啊，就像我的半個(gè)女兒一樣。我每次來營業(yè)大廳辦業(yè)務(wù)或者參加活動(dòng)的時(shí)候，她都會跑過來和我聊天。無論外面天氣多冷，一走進(jìn)郵儲銀行，我的心里總是暖暖的。”這位把傅瑩瑩當(dāng)成半個(gè)女兒的老伯是郵儲銀行寧波分行北侖支行的常客，營業(yè)大廳里經(jīng)常能見到他的身影。

　　傅瑩瑩是北侖支行的客戶服務(wù)經(jīng)理。她把自己比作“小螺絲釘”，在基層崗位上一扎根就是15年。別看“螺絲釘”小，但卻有大作用。這方面，老伯最有發(fā)言權(quán)。

　　“老伯，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”幾年前的一個(gè)炎熱的下午，老伯出現(xiàn)在北侖支行營業(yè)廳門口時(shí)，傅瑩瑩第一時(shí)間就注意到了他。只見他顫顫巍巍地站在那里，嘴里自言自語地念叨著，手里緊緊攥著一個(gè)存折。傅瑩瑩小跑著迎了上去，雙手?jǐn)v扶住老伯，一邊湊近仔細(xì)聽著老伯口中含糊的話語，一邊扶老伯坐到愛心座椅上。得知老伯前來辦理取款業(yè)務(wù)，傅瑩瑩趕忙幫老伯取了號，并遞上一杯溫水，這才放心地回到大堂繼續(xù)維持秩序。她一邊為客戶解答疑問，一邊時(shí)不時(shí)扭頭看看老伯，生怕他錯(cuò)過叫號，耽誤業(yè)務(wù)的辦理。可就在她扭頭的一瞬間，意外發(fā)生了。老伯似乎是沒坐穩(wěn)，身體一歪，眼看著就要從椅子上摔下來。“那個(gè)時(shí)候，我也不知道怎么自己動(dòng)作那么快，心突然揪了起來，本能反應(yīng)已經(jīng)快過思考。”傅瑩瑩從距離老伯四五米的地方?jīng)_了過去，一把扶住老伯，她的腿狠狠撞在旁邊的椅子上。

　　顧不上查看自己的傷勢，傅瑩瑩趕緊上下打量老伯，看他受傷了沒有。“老伯，您聽得到我說話嗎？您跟我說說，有哪里不舒服嗎？”經(jīng)過一番詢問，確認(rèn)老人只是一時(shí)沒坐穩(wěn)，傅瑩瑩懸著的心才放了下來。但是經(jīng)過這次“驚嚇”，她卻一步也不敢離開了，全程陪著老伯辦完業(yè)務(wù)，并將其護(hù)送到門外。轉(zhuǎn)身回到工作崗位上時(shí)，傅瑩瑩才發(fā)現(xiàn)，腿上被劃了個(gè)大口子，鮮血滲了出來。

　　“腿腳都不利索了，老頭子還非要自己來辦業(yè)務(wù)。幸虧有你幫忙，這個(gè)年紀(jì)摔一下可就麻煩了。”過了幾天，陪同老伯一起到網(wǎng)點(diǎn)來的阿姨提起這件事依然后怕不已，邊說邊將手里提的一袋橘子一個(gè)勁地往傅瑩瑩手里塞，“這橘子是我們自家種的，很甜的，你一定要收下。”他們不知道的是，此時(shí)傅瑩瑩的心里比這橘子還要甜。

　　愛如陽光，溫暖人心；愛如雨露，滋潤心田。15年里，傅瑩瑩始終堅(jiān)守在一線。無論是做柜員、大堂經(jīng)理，還是擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理，她都時(shí)刻提醒自己服務(wù)群眾無小事，將心比心、以心換心，把客戶放在眼里，記在心中。“我只是顆小小的螺絲釘，但是螺絲釘也是非常重要的，也能為郵儲銀行的高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮大作用。”平凡的崗位并不代表平庸的人生，她曾多次被評為優(yōu)秀員工、營銷小能手、服務(wù)之星、合規(guī)之星等，并憑借自己優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)得到了客戶的廣泛認(rèn)可與贊揚(yáng)。