農(nóng)歷新年的腳步越來越近，百家湖攬投部內(nèi)已經(jīng)貼上了春聯(lián)。□柏濱豐　攝

　　1月16日14時32分，江蘇省南京市江寧區(qū)，南京市郵政分公司百家湖攬投部。冬日暖陽罩著大院，攬投員楊珍和同事們正忙著手頭的活兒。截至15點，他們當(dāng)天已投遞快遞包裹7500件。

　　“在崗位上過了6個春節(jié)，其中4年是連續(xù)的。”去年春節(jié)，楊珍回甘肅老家結(jié)了婚。今年春節(jié)，他帶著媳婦在南京過，也就繼續(xù)在崗。“每逢佳節(jié)倍思親”在他這兒并不強烈，一是有很多暖心的當(dāng)?shù)嘏笥眩怯辛藗€自己的小家。

　　他至今記得，春節(jié)期間曾為一位中年客戶送過包裹：打電話預(yù)約，吭哧吭哧地爬上5樓，摁門鈴，完成電子簽收，下樓……突然又聽樓上喊：“小伙子，你上來！你上來！”他忙轉(zhuǎn)身又回去。“快遞有問題嗎？”“不不不，大過年的，必須送你個好運紅包！”

　　有位老太太，老伴兒半身癱瘓。平時在小區(qū)送郵件碰見，楊珍都會幫著將她手中提的重物拎上樓。春節(jié)期間，老太太會專門打個電話：“我知道你今年不回老家，你來我家過年吧！”被婉拒后，又會送來她親手做的年菜：魚、蝦、蛋炒飯……

　　春節(jié)期間，楊珍也算吃上了“百家飯”。“春節(jié)雖然沒在家，也能感受到很多溫暖。”楊珍說。他負(fù)責(zé)的“翠屏國際城”小區(qū)，7個苑、1萬多住戶，常常為他送來臘肉、香腸、羊肉餅等自家制作的年味。

　　好運紅包、年菜、牽掛的背后，是客戶對楊珍日常服務(wù)周到、春節(jié)“服務(wù)不打烊”的認(rèn)可與感謝。

　　每年春節(jié)，百家湖攬投部的“潛規(guī)則”是外地攬投員優(yōu)先回家，本地攬投員留守崗位。人員配備上，像楊珍一樣繼續(xù)在崗的攬投員，每年都有10多名。攬投服務(wù)上，不僅要一如既往地貼心周到，還要更加注意言行舉止。“比如一開口要說吉利話……畢竟過年，要有喜慶氣氛。”楊珍說。

　　作為一個綜合攬投部，百家湖攬投部共有53名員工，40多名都是攬投員。業(yè)務(wù)涵蓋黨報黨刊、快遞包裹、特快郵件，區(qū)域覆蓋123個居民區(qū)。特快包裹日均進口量達(dá)8500件，黨報黨刊日均服務(wù)點交戶有1500戶、數(shù)量達(dá)2萬份。

　　相較其他攬投部，百家湖攬投部縮小了作業(yè)網(wǎng)格，基本是一個區(qū)域配備一名攬投員，每天的工作包括報紙、信件、包裹投遞和郵件攬收等內(nèi)容；借助自動分揀設(shè)備，作業(yè)效率大幅提升，出班時間從原先9點半提前至8點半。在全市攬投部中，這里的人均勞產(chǎn)率名列前茅。

　　據(jù)攬投部負(fù)責(zé)人謝普介紹，無論平日還是春節(jié)期間，郵車來了之后，攬投部內(nèi)勤人員和就近的網(wǎng)格隊員會先將郵件處理到段，攬投員歸班后直接帶出投遞，形成“循環(huán)歸班”。每天晚上7點左右，攬投工作基本結(jié)束，由一個網(wǎng)格團隊負(fù)責(zé)最后的郵件清理上行。

　　“春節(jié)期間，我們會根據(jù)每天進口郵件量合理組織作業(yè)、合理安排分工，既爭取大家能多休息，又確保服務(wù)質(zhì)量。”謝普說，“對于春節(jié)在崗的攬投員，我們區(qū)分公司按照市分公司要求，配備好餐飲補給，還會給予同志們相應(yīng)的獎勵。”