任利華（右）幫農(nóng)戶采摘刺梨。

　　銀行是踐行金融為民的第一陣地，是服務地方經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”。現(xiàn)任郵儲銀行貴州省盤州市支行信貸部主任的任利華深知這個道理。參加工作以來，她堅守崗位，踐行為民服務初心，發(fā)揮帶頭示范作用，攻堅克難，屢創(chuàng)佳績，創(chuàng)建的“任利華勞模創(chuàng)新工作室”在2024年被命名為“貴州省勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”。

　　立足崗位守初心 勤勉務實為群眾

　　初入行時，任利華被分配到盤州市支行的柜臺工作。她深知，柜面服務是銀行市場營銷的重要組成部分，是客戶提升對銀行服務滿意度和信任度的直接平臺。為更好地服務群眾，她利用業(yè)余時間學習各項規(guī)章制度，提升業(yè)務技能，熟練掌握個金前臺業(yè)務操作流程。工作中，她堅持“笑相迎、禮貌送”的微笑服務。柜面服務工作讓任利華學會了認真傾聽、細心理解、耐心解決，對她的生活和工作都帶來了巨大的幫助。

　　兩年后，因表現(xiàn)突出，任利華到信貸部擔任客戶經(jīng)理。新崗位帶來新挑戰(zhàn)，她甘之如飴，始終堅持“客戶至上”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，為保證及時給客戶放款，經(jīng)常加班至深夜，親人稱她為“金融民工”。

　　“也許很多客戶經(jīng)理覺得信貸工作很苦，常常要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查業(yè)務，很晚才能回家。但我卻非常感謝這段經(jīng)歷，是它增強了我的責任心，讓我懂得了吃苦耐勞和艱苦奮斗。”任利華說。

　　辛勤的付出，讓任利華創(chuàng)造了一個又一個在大多數(shù)人看來完成不了的奇跡。擔任信貸客戶經(jīng)理的4年里，她累計放款882筆、金額2.8億元，先后獲得“貴州省分行先進個人”“貴州省分行十優(yōu)客戶經(jīng)理”“貴州省分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“貴州省五一勞動獎章”等榮譽。

　　攻堅克難勇?lián)?建功立業(yè)創(chuàng)佳績

　　在當前經(jīng)濟環(huán)境下，各行各業(yè)的競爭都很激烈，“任利華勞模創(chuàng)新工作室”作為戰(zhàn)斗在最前線的“尖刀連”，從來不會“各自為戰(zhàn)、特立獨行”，工作室的“戰(zhàn)場”始終與支行重要任務掛鉤，并與其他“戰(zhàn)場”保持高度的統(tǒng)一性，做到“進可戰(zhàn)、退可守”。

　　2024年3月，面對支行儲蓄存款余額大幅下滑的局面，“任利華勞模創(chuàng)新工作室”的成員盡責盡力、善作善為、真抓實干，共同研究分析同業(yè)市場，找出業(yè)務發(fā)展的難點、痛點，用好上級行績效指揮棒、個金客戶權(quán)益活動等政策。在支行全體員工的共同努力下，通過存量客戶深度營銷、老客戶介紹等發(fā)展舉措，不僅填補了大額走款缺口，年日均余額還增長了2300余萬元，創(chuàng)盤州市支行自然類儲蓄存款歷史新高。

　　為確保全面實現(xiàn)上級行信用卡新客首刷活動目標，工作室成員在任利華的帶領(lǐng)下，將信用卡業(yè)務當作2024年9月和10月的攻堅任務。

　　“剛接受任務的時候，大家都認為不可能完成。我們就統(tǒng)一思想，讓每個人認識到這項工作必須完成，背水一戰(zhàn)，沒有退路。”任利華說，“僅2個月，我們完成率就達到103.78％，排名全省第1位。”

　　回顧在郵儲銀行工作的10余年時光，任利華心中感慨萬千：“我被郵儲銀行‘進步，與您同步’的企業(yè)文化所吸引，更為郵儲銀行服務社區(qū)、服務中小企業(yè)、服務‘三農(nóng)’的定位而自豪。”