“小唐，有一封從山西寄給你的感謝信。”“咱服務(wù)的都是北京的客戶，怎么會(huì)有從山西寄來(lái)的感謝信？”仔細(xì)查看信件內(nèi)容后，北京市海淀區(qū)郵政分公司魏公村營(yíng)業(yè)部攬投員唐文方的疑惑煙消云散，臉上掛滿了幸福的笑容。

　　客戶為何從山西寄來(lái)感謝信？什么樣的溫情服務(wù)讓客戶感動(dòng)之余，手寫(xiě)出滿滿兩頁(yè)紙的感謝話語(yǔ)？事情還要從一個(gè)多月前的一次偶遇說(shuō)起。

　　無(wú)私幫助傳遞“郵”愛(ài)

　　進(jìn)入冬季的北京氣溫越來(lái)越低，唐文方像往常一樣，在中央民族大學(xué)郵政快遞驛站整理包裹。他看到一位中年男子神色焦急地在驛站找尋物品，便上前詢問(wèn)。“您好，請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？”“我前段時(shí)間寄給女兒一個(gè)包裹，她說(shuō)一直沒(méi)有收到，包裹里的東西很重要，所以我從山西趕過(guò)來(lái)希望能盡快找到。”

　　看到唐文方身穿郵政標(biāo)志服，但包裹是其他快遞公司寄遞的，所以這位來(lái)自山西的王先生不好意思地問(wèn)：“小伙子，我對(duì)北京人生地不熟，你能幫我找找嗎？”“沒(méi)問(wèn)題，我可以通過(guò)監(jiān)控幫您查找。”之后，唐文方每天處理完工作，便會(huì)調(diào)取監(jiān)控，一幀幀從視頻畫(huà)面查找線索，有時(shí)在電腦前一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。不僅如此，了解到王先生在北京沒(méi)有親戚朋友，他還主動(dòng)幫其找住所、介紹餐廳。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)懷與幫助，如春風(fēng)化雨般化解了王先生內(nèi)心的焦慮與不安。

　　經(jīng)過(guò)5天的細(xì)心查找，唐文方終于找到了關(guān)鍵線索——包裹被另一名學(xué)生誤拿。他立刻聯(lián)系校方說(shuō)明情況，很快便找到了錯(cuò)拿的包裹，并將其送到收件人手中。得知包裹找到，王先生激動(dòng)不已，回家后特意寫(xiě)了一封感謝信寄到海淀區(qū)分公司。“是他讓我在寒冬中感受到了溫暖！”信中，王先生稱唐文方展現(xiàn)了郵政人樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)的良好精神風(fēng)貌。

　　點(diǎn)滴服務(wù)彰顯“郵”范

　　2021年入職魏公村營(yíng)業(yè)部，2023年來(lái)到中央民族大學(xué)郵政驛站工作，雖然崗位有變動(dòng)，但唐文方對(duì)工作的熱愛(ài)和為民服務(wù)的初心從未改變。幫客戶搬運(yùn)大件包裹、節(jié)假日幫忙查找郵件、隨時(shí)接聽(tīng)電話答疑解惑……真誠(chéng)溫暖的服務(wù)讓唐文方收獲了客戶的認(rèn)可與信賴。

　　“王教授您慢點(diǎn)，我扶您下臺(tái)階。”“謝謝小唐，上次我送你的書(shū)讀完沒(méi)？”“還在看，還有兩個(gè)章節(jié)。”“好，下次咱倆再交流。”與唐文方交談的是定期到驛站郵寄學(xué)術(shù)作品的90多歲的王教授。每次王教授來(lái)到驛站，唐文方都會(huì)出來(lái)攙扶，離開(kāi)驛站時(shí)，會(huì)送他走到最平穩(wěn)的路段后才離開(kāi)。一次，王教授有幾封掛號(hào)信要郵寄，還沒(méi)走到最近的郵政網(wǎng)點(diǎn)便碰到了唐文方。“王教授，您是要去驛站嗎？”“我準(zhǔn)備去郵局寄幾封掛號(hào)信。”“您腿腳不便，我?guī)湍ゼ陌伞！闭f(shuō)罷，唐文方便接過(guò)王教授手里的信件，朝最近的郵政網(wǎng)點(diǎn)走去。沒(méi)過(guò)幾天，王教授給唐文方送來(lái)墊付的郵資，一同帶來(lái)的還有一本書(shū)。“謝謝你，小唐。送給你我寫(xiě)的書(shū)，希望你工作之余多讀書(shū)，從閱讀中汲取智慧和營(yíng)養(yǎng)。”收到書(shū)的唐文方十分感動(dòng)，他覺(jué)得自己只是幫了一個(gè)小忙，卻得到了如此溫暖的回應(yīng)。

　　“我準(zhǔn)備了蘋(píng)果和筆芯，來(lái)驛站寄取郵件的客戶都會(huì)收到這份暖心的新年小禮物。”唐文方說(shuō)，想用這種方式回饋客戶的認(rèn)可與信賴，讓更多人感受到郵政服務(wù)一直在聚攏溫暖、傳遞幸福美好。