2024年，江蘇省蘇州市郵政分公司緊扣“以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞服務(wù)場(chǎng)景打造、精準(zhǔn)客群營(yíng)銷、財(cái)富管理創(chuàng)新三大方向，積極推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新，不斷豐富客戶權(quán)益、提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度和業(yè)務(wù)指標(biāo)的全面提升。截至當(dāng)年底，該分公司代理金融跨年度營(yíng)銷儲(chǔ)蓄余額凈增45.08億元，列全國(guó)郵政地市分公司第1位。

　　蘇州市分公司充分整合內(nèi)外部資源，以“服務(wù)+”為核心理念，通過(guò)打造一系列特色服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)客戶權(quán)益的多維升級(jí)。依托社區(qū)資源和合作商戶，策劃“從心出發(fā)　健康郵我”“周周有特惠”等品牌活動(dòng)，通過(guò)“恭喜發(fā)‘菜’郵政喊您來(lái)?yè)尣恕薄肮乐赜畜@喜”等特色活動(dòng)，為客戶提供實(shí)惠與趣味兼?zhèn)涞臋?quán)益體驗(yàn)。同時(shí)，結(jié)合49個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的新裝開業(yè)和50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的周年慶典，推出“開業(yè)驚喜　五福臨門”系列主題活動(dòng)，通過(guò)五重禮遇（進(jìn)門福、參與福、達(dá)標(biāo)福、驚喜福、拉新福）強(qiáng)化宣傳和客戶引流，累計(jì)實(shí)現(xiàn)增量資金5692萬(wàn)元，戶均資金增量達(dá)30.9萬(wàn)元。此外，常態(tài)化開展廳堂爆點(diǎn)活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)健康講座、大白菜優(yōu)惠購(gòu)等方式，持續(xù)吸引客戶到訪網(wǎng)點(diǎn)，為郵政品牌建立更加貼近客戶的服務(wù)形象。

　　為進(jìn)一步精準(zhǔn)覆蓋目標(biāo)客群，蘇州市分公司采取靶向鎖定策略，通過(guò)客戶分類與分崗定責(zé)的模式，制定多維度營(yíng)銷方案。針對(duì)保險(xiǎn)超齡客戶、續(xù)期繳費(fèi)客戶、定期到期客戶、老年客戶等細(xì)分群體，通過(guò)“到訪就有禮”“存錢有驚喜”等吸引點(diǎn)激發(fā)客戶參與興趣，實(shí)現(xiàn)客戶覆蓋率的全面提升。通過(guò)“五步法”對(duì)商戶開發(fā)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，從摸排走訪到資產(chǎn)提升，形成有效的客戶開發(fā)流程。同時(shí)，整合市分公司和網(wǎng)點(diǎn)外拓資源，舉辦“財(cái)富向善　家企向榮”等商戶論壇活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品引導(dǎo)資金從他行理財(cái)轉(zhuǎn)入網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄，構(gòu)建資金回流鏈路。2024年，蘇州市分公司“微郵付”商戶結(jié)存數(shù)達(dá)11.6萬(wàn)戶，環(huán)比增長(zhǎng)4.6萬(wàn)戶，有效商戶占比超65％，凈增商戶AUM27億元，結(jié)存商戶AUM293億元。

　　在財(cái)富管理方面，蘇州市分公司以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)與重點(diǎn)保險(xiǎn)公司對(duì)接，開展多樣化的高端活動(dòng)，為客戶提供專屬服務(wù)與增值體驗(yàn)。針對(duì)財(cái)富級(jí)客戶及中高端客戶，該分公司定期舉辦財(cái)富沙龍、甜點(diǎn)DIY、古裝拍攝等活動(dòng)，并結(jié)合“大健康理念高端體檢”“郵情相伴共瞰財(cái)富私享會(huì)”等主題活動(dòng)，滿足客戶多樣化需求，累計(jì)新增價(jià)值存款超9000萬(wàn)元。與此同時(shí)，該分公司通過(guò)“731”管控模式和“44321”經(jīng)營(yíng)管理工作法，對(duì)客戶資金存續(xù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估與閉環(huán)管理，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的高效執(zhí)行和客戶服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。