12月19日，集團公司召開包裹快遞業務郵件丟損專項治理活動部署電視電話會，要求以戰戰兢兢如履薄冰的危機感，以時時放心不下的緊迫感，真抓真管、嚴抓嚴管，確保郵件丟損問題得到根本好轉，全面提升客戶體驗，以更加優質的服務贏得客戶、贏得市場，推動寄遞業務高質量發展。集團公司副總經理溫少祺出席會議并講話。

　　會議指出，去年以來，集團公司在全網持續開展服務質量提升行動，取得了顯著成效，服務質量有了明顯好轉，在社會上引起了積極的反響。在國家郵政局發布的快遞公眾服務滿意度調查中，集團公司保持在行業前三。但在目前客戶的投訴中，郵件丟損的占比卻有所增長。郵件丟損已成為制約服務質量提升的主要矛盾和阻礙寄遞業務發展的突出問題。

　　會議強調，必須統一認識、提高站位，堅定解決郵件丟損問題的信心和決心，從思想上高度重視郵件丟損治理工作，從行動上堅決落實活動方案。規范執行不到位是造成郵件丟損的根本原因，必須按照集團公司要求，以“坐不住”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“等不起”的責任感，迅速成立各級郵件丟損專項治理工作組，負責治理活動的組織宣貫、方案制定、統籌推進、整改落實、定期復盤、考核追責等工作，全力抓好郵件丟損治理工作。

　　會議要求明確目標、壓實責任，確保專項治理活動取得實效。必須嚴格執行制度規范，加強郵件丟損治理，重點聚焦突出問題開展集中整治。必須明確管控角色，建立責任人體系，層層壓實管理責任，狠抓整改全面治理。必須嚴格落實郵件丟損治理閉環管控機制，建立郵件丟損常態化管控機制，嚴格落實郵件丟損管控角色常態化考核。必須加強科技賦能，實現丟損自動告警，加強郵件異常調度處理，加快提升郵件丟損數智化治理能力。