服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)生存發(fā)展的“生命線”。為加快提升代理金融網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和服務(wù)水平，2024年集團(tuán)金融業(yè)務(wù)部在全國(guó)范圍內(nèi)開展了首批代理金融服務(wù)五星級(jí)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選工作。此次評(píng)選工作歷時(shí)近一年，自集團(tuán)金融業(yè)務(wù)部下發(fā)評(píng)選方案以來(lái)，各省分公司迅速行動(dòng)，緊鑼密鼓地在轄內(nèi)開展服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，全國(guó)上下迅速形成了“比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的濃厚氛圍。

　　積極響應(yīng) 踴躍申報(bào)

　　2024年伊始，各省分公司按照總部要求，制定明確了轄內(nèi)代理金融服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建實(shí)施方案，積極組織網(wǎng)點(diǎn)參與星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，指導(dǎo)、督促轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開展評(píng)級(jí)。評(píng)選期間，各省分公司通過(guò)轄內(nèi)選拔，共向集團(tuán)擇優(yōu)申報(bào)了557個(gè)服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、2003個(gè)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。

　　抽查驗(yàn)收 嚴(yán)謹(jǐn)甄選

　　5月-6月，為全面了解各省申報(bào)網(wǎng)點(diǎn)的管理及服務(wù)情況，總部通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、神秘人暗訪、服務(wù)明查等方式對(duì)陜西、山西、河南、山東、江蘇、浙江、廣東、湖北等省申報(bào)的服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開展抽驗(yàn)，掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀的“一手信息”，嚴(yán)格甄選星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。

星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的附行式財(cái)富中心

星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備服務(wù)區(qū)

　　綜合評(píng)定 榮耀誕生

　　7月-9月，總部組建跨專業(yè)評(píng)審組，從網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、監(jiān)管升級(jí)投訴、神秘人檢查結(jié)果、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展等維度出發(fā)，對(duì)各省分公司申報(bào)的網(wǎng)點(diǎn)開展評(píng)審，綜合評(píng)定服務(wù)五星級(jí)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)并予以公示。11月上旬，集團(tuán)正式命名194個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為“服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”、1333個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為“服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)” ，代理金融首批服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)“榮耀誕生”！

　　首批服務(wù)五星級(jí)、四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的“誕生”，開啟了代理金融以星級(jí)體系建設(shè)為導(dǎo)向的服務(wù)質(zhì)量提升新篇章！未來(lái)3-5年，集團(tuán)金融業(yè)務(wù)部將持續(xù)推動(dòng)代理金融服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，并啟動(dòng)“服務(wù)明星”評(píng)選工作，以服務(wù)“雙星”品牌的構(gòu)建，加快樹立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新形象，重塑網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新風(fēng)貌，煥發(fā)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新活力！