遼寧省郵政分公司積極推進報刊服務質(zhì)量專項整治及提升行動，多維度發(fā)力，取得了一定成效，促進了業(yè)務發(fā)展。

　　明確分工 夯實責任根基

　　遼寧省分公司多部門緊密配合，財務部、人力資源部著手構(gòu)建績效考核體系，為報刊服務質(zhì)量提升提供制度性激勵措施；服質(zhì)部、運管部、渠道部、郵務部聚焦核心指標，明確各自職責范圍，形成環(huán)環(huán)相扣的責任鏈條。各市分公司積極跟進，組織各級責任人開展專題學習，深入領(lǐng)會工作要求。依據(jù)工作清單，各級單位將任務層層分解至基層崗位，推進“四不兩直”的檢查模式，確保各項工作執(zhí)行到位、責任落實到人。部分市分公司創(chuàng)新性地建立了內(nèi)部互助小組，共同提升業(yè)務水平。

　　強化督查 保障服務質(zhì)量

　　遼寧省分公司建立了較為完善的督促檢查機制，制定并下發(fā)了一系列通知與通報文件。

　　自3月起，各市分公司率先開展自查自糾，全面排查服務流程中的薄弱環(huán)節(jié)并及時整改。

　　4月至11月，省分公司組建了7個檢查組，按季度對全省14個市分公司、沈陽郵區(qū)中心、11185客服中心等308個管理及生產(chǎn)機構(gòu)展開拉網(wǎng)式巡檢。高強度、全覆蓋的督促檢查，有效減少了報刊延誤的情況，提高了報刊的完好送達率。

　　報刊服務質(zhì)量的逐步提升，帶來了一定的業(yè)務效益。其中，遼寧省委主管主辦的《共產(chǎn)黨員》《黨建文匯》《刊授黨校》《黨支部書記》等4刊，其郵發(fā)和自辦混合發(fā)行累計流轉(zhuǎn)額突破億元，在全國黨刊發(fā)行領(lǐng)域占據(jù)重要地位。自2025年起，遼寧報業(yè)傳媒集團將現(xiàn)有自辦發(fā)行量達36萬余冊的雜志交予郵政發(fā)行，預計新增資金流3000余萬元，收入新增約500萬元，在為業(yè)務發(fā)展注入新動力的同時，也為進一步拓展報刊發(fā)行市場提供了契機。

　　培訓賦能 提升專業(yè)素養(yǎng)

　　遼寧省分公司制作簡潔明了的“明白紙”，并發(fā)放至各市分公司，確保每位員工都能清晰地了解工作目標與要求。重新梳理報刊快速理賠流程，繪制直觀易懂的流程圖，提高理賠工作的效率與透明度。專門印制了《郵政報刊發(fā)行業(yè)務處理規(guī)則》，為員工提供了全面、系統(tǒng)的業(yè)務操作指南。

　　遼寧省分公司對市分公司管理人員和生產(chǎn)人員組織了5次專項培訓，圍繞“接、分、運、投、投訴、檢查、報社”七大業(yè)務環(huán)節(jié)展開，提煉出了一系列具有針對性和可操作性的規(guī)范操作法。

　　此外，遼寧省分公司積極引入案例教學和模擬演練環(huán)節(jié)，讓員工深刻理解服務質(zhì)量的重要性以及掌握應對各種突發(fā)情況的技能，增強做好實際工作的信心和能力。