今年5月—9月，上海市郵政分公司報刊發行服務質量提升顯著，連續多次排名全國郵政前列。其中，“全環節報刊零積壓，不滯留、不滾存（出口）”“報刊總包袋牌條碼率100％”“報刊總包條碼掃描率100％”“發驗及時率和發驗處理率100％”等多個質量管控指標在全國郵政領先。

　　建立機制 強化責任落實

　　上海郵政成立了報刊服務質量專項整治及提升行動領導小組，協同市分公司集郵與文化傳媒部、寄遞事業部等部門共同推進、落實“四個到人”，形成定期工作會議制度，召集相關部門專題分析問題，提出整改方案。

　　市分公司、區分公司、支局網點三個層面組織培訓，全市16家區分公司運管部負責人及投遞業務管理人員全部參加市級培訓。各類培訓覆蓋200多個投遞機構、4000余名從業人員。

　　上海郵政開展報刊專項整治投遞環節運行管控“5+2+1”“明白紙”的宣貫。“5”代表報刊作業5項確保要求，“2”代表報刊作業2項基礎保障，“1”代表報刊管控1項重要載體。所有網點均在醒目位置或工作提示板上張貼“明白紙”，確保全市網點報刊投遞流程標準化。

　　優化流程 落實問題整改

　　上海郵政組織流程研討和優化工作，累計優化流程9項，整改問題9項。

　　針對操作類問題，通過對報刊處理中心的集中培訓、操作練兵、重點報刊復點抽查等方式，提升操作技能；針對印廠印刷、要聞延誤等問題，主動對接報刊社、印廠，通過聯合印廠調試設備、提前組織部分版面發運等方式，切實解決實際問題；針對現階段黨報黨刊開印較晚的情況，及時制定相關措施，明確作業時限和作業標準，確保相關黨報黨刊全環節作業穩定有序。

　　在提升報刊總包袋牌條碼率和報刊總包條碼掃描率指標方面，3月15日，上海郵政試運行第二頻次（晚報）“一局一總包一袋牌”的運營模式；3月18日，在全市推行該模式，取得實效。4月，總包條碼率和條碼掃描率均達到100％，位列全國郵政第1。

　　在強化時限管控方面，面對節日期間交通管制、到報不及時等問題，上海郵政組織多部門聯合工作，確保了節日期間各類報刊分發、投遞工作服務到位。

　　開展自查 健全管理體系

　　上海郵政各部門組織多層級、多階段、多形式的自查工作，不斷健全管理體系。

　　今年4月，市分公司服務質量部、寄遞運管部等部門組成聯合檢查督導小組，對全市報刊分發處理中心和16個區的網點開展檢查工作，并將專項提升行動檢查納入日常檢查范圍。從5月起，上海郵政每月對數據落后的單位進行現場幫扶，通過現場檢查、現場培訓、座談交流等方式，精準提升落后網點的服務質量。報刊處理中心則不定期抽查，對相關人員進行專項考核，切實提升報刊分發質量。針對運營質量異常情況，及時開展核查，督促相關單位整改。

　　上海郵政高度重視客戶投訴受理工作和客戶訂閱體驗，積極開展回訪工作，確保客戶投訴處理及時率和客戶回訪滿意度達標。