保險承保涉及客戶體驗，關乎客戶利益，同時也是決定保險公司經營是否穩健的關鍵環節，是保險公司的重要價值鏈條。在復雜業務場景下，客戶提出投保申請后，需流轉至保險公司，經過投保信息采集、處理和輸出等一系列環節后，才能完成承保處理，以上全流程時效就是衡量保司服務水平的一個關鍵指標。

　　為提升客戶全流程服務體驗，中郵人壽保險股份有限公司首先是創建數字化承保信息輸入流程，實現承保服務觸點全面線上化。通過設計投保分享流程，銷售人員線上將投保鏈接或二維碼分享給客戶，客戶打開鏈接或掃描二維碼就可完成后續投保流程。設計投保資料拍照上傳流程，支持客戶線上分類拍照上傳資料，省去了投保資料線下流轉的繁瑣環節。創建渠道業務從各銷售平臺在線轉入核心系統，解決了問題件處理、投被保險人遠程簽名等8個問題，實現投保信息在多個業務系統直連和互通。創建智能工具實現預審核制度，客戶或銷售人員直接輸入有關疾病等信息，智能核保助手可快速給出疾病核保建議和可購買產品清單，助力銷售人員優選合適的產品。創建智能核保問卷，對客戶的疾病信息進行在線自動評估，并實時出具核保結論。

　　其次是創建數字化承保信息處理功能，實現復雜業務評估自動智能化。創建規則模型，實現業務自動審核。構建契約規則引擎，實現契約復核自動化處理。將雙錄質檢與人工核保由串行變為并行，人工核保無須等待雙錄質檢通過即可同步處理。創建新客戶、老客戶加保、續保、轉保等規則模型，實現復雜業務自動化處理。創建大數據模型，實現風險智能評估。開展手機號碼實名認證，有效解決投保斷點問題。構建意健險大數據核保模型，上線意外險、健康險等8個服務場景，實現17項關鍵風險信息提示，支持核保風險預警和評估。從20多個風控維度構建理賠客戶風險分級模型，實現理賠記錄與投保風險的量化分析，自動評估低風險理賠記錄并自核通過。

　　最后是創建數字化承保信息輸出流程，推進客戶服務一鍵化。創建在線處理核保通知書、簽收保單流程，實現作業人員和客戶端對端線上連接，省去了逐級流轉資料環節。調整優化295條核保規則提示語句，使客戶線上業務辦理更順暢。構建完善進度查詢功能，客戶提交投保申請后，可線上隨時實時查詢業務處理進度，實現核保進度透明化。

　　通過數字化賦能，中郵保險承保關鍵環節各觸點均實現了全面線上化辦理，人工核保件全流程時效已處于行業領先水平，承保服務形成了便捷高效的口碑效應，彰顯了中郵保險“郵保相伴、愿愛無憂”的品牌形象。