進入秋季，陜西省渭南市迎來了蘋果大豐收，果園里、市場上不僅有果農、客商忙碌的身影，也穿梭著忙碌的郵政人。早在蘋果上市之前，渭南市郵政分公司就根據以往經驗，搶前抓早、統籌協調、制定方案，通過走訪等方式收集信息，全面了解果農各種用郵需求，做好助農服務。

　　為了讓更多的果農了解郵政服務，渭南市分公司在白水、合陽、澄城等蘋果主產區的重點村鎮、果園、支局網點懸掛橫幅、海報，設立易拉寶等宣傳實物，支局員工、投遞員走村入戶廣泛宣傳，讓郵政的惠農助農舉措戶戶知曉、家家了解。渭南市分公司還根據客戶的不同需求，擬定了差異化資費和重點路向支撐等計劃，為客戶提供時限優、資費低的寄遞服務以及多渠道銷售等綜合服務，幫助果農解決“銷售難”“運輸難”等問題。

　　“我們現在寄蘋果很方便，郵政把收寄點都設到果園了，特別方便。”果農張大爺這樣說。渭南市分公司在蘋果主產區廣泛建點，既為果農提供了方便，又擴大了收寄覆蓋范圍。在蘋果上市前，郵政員工就在重點村鎮尋找“關鍵人”，打造了多個標桿收寄代辦點。

　　除了傳統的大宣傳、廣建點，渭南市分公司還發揮協同營銷優勢，以“寄遞+金融+銷售”聯動，加強金融板塊、渠道板塊的合作，通過“協同走訪、交叉營銷、政府對接、協同宣傳”，結合“一縣一策、一品一策”，實現了資源共享、客戶共享的目標。蘋果主產區的一些支局網點通過在村鎮召開金融客戶座談會的方式宣講蘋果寄遞資費、包裝箱的使用，同時還走村入戶開展地毯式拜訪，了解客戶寄遞需求。對于有金融、渠道、寄遞等方面需求的客戶，郵政提供上門攬收服務或者根據客戶的交寄量贈送禮品，進一步提升了客戶服務體驗，擴大了合作規模。

　　為了提高客戶的滿意度，渭南市分公司成立了專門的項目組，設置專人負責主動客服工作，對蘋果郵件主動跟蹤、逐件查詢，對延誤環節進行催轉、催投，提高投遞效率。同時還開通蘋果郵件賠償“綠色通道”，解了果農的后顧之憂。目前，該分公司已收寄蘋果郵件20萬件，為超過1.5萬戶果農提供了“微郵付”等多項金融服務。