攬投員在綜合便民服務(wù)站攬收通過“寄件寶”收寄的郵件。□宋陽　攝

　　10月9日，湖北科技學(xué)院孫同學(xué)在菜鳥驛站領(lǐng)取快遞后，順手在郵政布放的“寄件寶”自助下單，寄出了給同學(xué)的資料。

　　今年以來，湖北省郵政分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司自助寄件業(yè)務(wù)工作部署，突出高定位、高標(biāo)準(zhǔn)，將自助寄件項(xiàng)目打造為全年特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展的重要突破口。

　　基于以產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷為主的傳統(tǒng)寄遞營銷模式，湖北省分公司深入疊加以客戶為中心的“4C”理論，圍繞個人客群、非平臺退換貨訂單、小規(guī)模電商三大重點(diǎn)客群，打造綜合便民服務(wù)站、便利店、特產(chǎn)店、寫字樓、酒店、車站等“寄件寶”布放十大場景，瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的寄遞需求和期望，降低客戶寄遞時間成本，讓客戶足不出戶即可享受郵政帶來的退換貨、農(nóng)特產(chǎn)品發(fā)貨等便捷服務(wù)。截至9月底，全省累計(jì)激活“寄件寶”1.63萬臺，收入突破2312萬元，件均單價(jià)達(dá)到9.45元。

　　中豪襄陽國際商貿(mào)城位于襄陽市重點(diǎn)打造的樊西新區(qū)核心位置，目前入駐商家3000余家。襄陽市郵政分公司組織專班，針對在朋友圈、抖音線上營銷的店主群體進(jìn)行走訪宣傳，以“寄件寶”操作簡單及資費(fèi)有優(yōu)勢等亮點(diǎn)進(jìn)行推廣，在市場內(nèi)布放“寄件寶”10臺。同時，引導(dǎo)周邊商家到代寄點(diǎn)發(fā)貨，通過按月對攬收量排名靠前的代寄點(diǎn)予以獎勵等方式提高商家經(jīng)營動力，目前“寄件寶”日均攬收量達(dá)55件。

　　在荊州市，“蜜雪冰城”成為“寄件寶”聯(lián)動伙伴，荊州市荊州區(qū)郵政分公司選擇在大學(xué)城內(nèi)的7家“蜜雪冰城”店面布放“寄件寶”，客戶使用“寄件寶”寄件后可兌換冰淇淋券一張。這樣不僅吸引更多大學(xué)生群體消費(fèi)，也提升了經(jīng)營者的積極性，店員“多說一句話”引導(dǎo)客戶自助下單，促使業(yè)務(wù)量穩(wěn)定提升。

　　據(jù)了解，湖北省分公司在4月開展了“春雷行動”，省、市、縣三級分公司成立專班，嚴(yán)格按照工作清單開展日常巡店、培訓(xùn)、幫扶、汰換等工作，活動期間巡店344次，分享案例67篇；在自提點(diǎn)、小區(qū)商超便利店、校園等重點(diǎn)場景打造100個標(biāo)桿站點(diǎn)，形成良好的示范效應(yīng)。

　　從激活第1臺設(shè)備到完成第1萬臺“寄件寶”的布放，湖北省分公司只用了115天。該分公司積極推動“寄件寶”汰換以提升活躍度，截至9月底，全省“寄件寶”設(shè)備激活使用率達(dá)到96％。回收的設(shè)備被布放到新的有效站點(diǎn)，提升設(shè)備效能和效率。根據(jù)計(jì)劃，今年湖北省分公司累計(jì)布放設(shè)備將達(dá)2萬臺，以進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升運(yùn)營效率，不斷滿足客戶新需求。

　　據(jù)湖北省分公司寄遞事業(yè)部市場部經(jīng)理柯翔介紹，全省郵政針對“寄件寶”持續(xù)開展客戶促銷、代理商疊加賦能、攬投員競賽等活動，推廣“自助寄件柜”“自助寄件機(jī)器人”等新型服務(wù)模式。據(jù)了解，今年四季度湖北省分公司將通過組織旺季營銷活動，推動全省“寄件寶”日均攬收量達(dá)到2萬件以上。