今年以來(lái)，集團(tuán)公司認(rèn)真落實(shí)中央巡視整改要求，以寄遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升和報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩項(xiàng)行動(dòng)”）為抓手，全力推動(dòng)郵政服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，取得了明顯成效。截至8月底，郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量“四確保”指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，寄遞產(chǎn)品有責(zé)丟失率、國(guó)內(nèi)普通給據(jù)郵件信息丟失率和寄遞產(chǎn)品有效申訴率較一月分別壓降了85.7％、68.9％和95.6％；“六嚴(yán)禁”指標(biāo)持續(xù)壓降，多項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到歷史最優(yōu)水平。寄遞產(chǎn)品全程時(shí)限達(dá)標(biāo)率和直轄市、省會(huì)城市間國(guó)內(nèi)普通郵件全程時(shí)長(zhǎng)持續(xù)達(dá)標(biāo)。報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)提升明顯，報(bào)刊分發(fā)短少率低于目標(biāo)值，到貨規(guī)范登記率、驗(yàn)單及時(shí)處理率均達(dá)到98％以上，全環(huán)節(jié)積壓較5月下降了84.06％。

　　“兩項(xiàng)行動(dòng)”啟動(dòng)以來(lái)，集團(tuán)公司黨組高度重視，多次專(zhuān)題聽(tīng)取推進(jìn)情況匯報(bào)，對(duì)繼續(xù)加大各項(xiàng)工作的推進(jìn)落實(shí)力度提出明確要求，強(qiáng)調(diào)要與市場(chǎng)對(duì)標(biāo)、與監(jiān)管部門(mén)的要求對(duì)標(biāo)、與人民群眾的新需求新期盼對(duì)標(biāo)，以群眾滿不滿意作為衡量工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。要以“兩項(xiàng)行動(dòng)”為抓手，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向，推進(jìn)系統(tǒng)性解決方案和重點(diǎn)工作的有效落實(shí)。要強(qiáng)化制度執(zhí)行，解決郵件“信實(shí)不符”、報(bào)刊投遞“最后100米”等重點(diǎn)問(wèn)題，從落實(shí)規(guī)章上減少服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。要營(yíng)造聲勢(shì)、強(qiáng)化督導(dǎo)，加大宣貫力度、壓實(shí)管理責(zé)任，嚴(yán)格做到“四個(gè)到人”。

　　在寄遞服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升方面，集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，強(qiáng)化跟蹤管控。緊盯“四確保、六嚴(yán)禁”工作目標(biāo)，持續(xù)做好日監(jiān)控、周分析、月通報(bào)，累計(jì)編發(fā)日通報(bào)151期、周簡(jiǎn)報(bào)34期、月通報(bào)7期。通過(guò)明確工作措施和具體要求，動(dòng)態(tài)跟蹤鞏固成效，促進(jìn)各省級(jí)郵政分公司固優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，開(kāi)展約談質(zhì)詢。組成聯(lián)合督查組，采取“四不兩直”方式，先后對(duì)排名落后的12個(gè)省級(jí)分公司進(jìn)行督導(dǎo)幫扶。對(duì)4個(gè)有效申訴率問(wèn)題突出和4個(gè)投遞質(zhì)量不高、時(shí)限不穩(wěn)定的省級(jí)分公司進(jìn)行約談和質(zhì)詢，推動(dòng)落后省份郵政及時(shí)整改提升。聚焦重點(diǎn)工作，加強(qiáng)推進(jìn)落實(shí)。強(qiáng)化“三項(xiàng)基本制度”執(zhí)行，開(kāi)展郵件交接改革工作，實(shí)施環(huán)節(jié)間逐袋（件）實(shí)物掃描，全網(wǎng)頂掃設(shè)備已超過(guò)8000臺(tái)。完善高價(jià)值郵件寄遞規(guī)范，實(shí)現(xiàn)多角度拍照核驗(yàn)上傳、單獨(dú)分區(qū)隔離處理以及定位追蹤。完善理賠管理機(jī)制，進(jìn)一步簡(jiǎn)化墊付、清分、歸墊流程。

　　在報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量整治及提升方面，集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)完善報(bào)刊業(yè)務(wù)制度規(guī)范，制定報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)規(guī)范指引，建立健全報(bào)刊發(fā)行服務(wù)產(chǎn)品體系，對(duì)報(bào)刊業(yè)務(wù)管理、處理和操作進(jìn)行全面規(guī)范。制定重點(diǎn)客戶服務(wù)管理辦法，增強(qiáng)重點(diǎn)客戶的服務(wù)保障。全面推進(jìn)制度規(guī)范落地，圍繞8個(gè)報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，細(xì)化梳理了28個(gè)作業(yè)場(chǎng)景管控要點(diǎn)，覆蓋報(bào)刊生產(chǎn)作業(yè)全環(huán)節(jié)各要素，進(jìn)一步明確各場(chǎng)景管控要點(diǎn)和各環(huán)節(jié)責(zé)任主體，強(qiáng)化對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的支撐指導(dǎo)。加快報(bào)刊生產(chǎn)全流程科技賦能。完善生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)控功能，推進(jìn)報(bào)刊時(shí)限庫(kù)建設(shè)，建立報(bào)刊軌跡查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)部分報(bào)刊的全程時(shí)限監(jiān)控。

　　各省級(jí)分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司部署。河南省郵政分公司實(shí)行“一對(duì)一”包干制度，解答各市級(jí)分公司疑問(wèn)，并抽調(diào)服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理、報(bào)刊發(fā)行等不同專(zhuān)業(yè)人員共同組成督導(dǎo)檢查組，對(duì)操作不規(guī)范問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)監(jiān)督。湖南省郵政分公司將到貨登記操作下移到報(bào)刊分發(fā)班組，逐日統(tǒng)計(jì)報(bào)刊未到貨情況，實(shí)行進(jìn)出口報(bào)刊雙掃描制度，大幅提升報(bào)刊處理效能。寧夏回族自治區(qū)郵政分公司組織區(qū)、市兩級(jí)郵政服務(wù)質(zhì)量部門(mén)對(duì)問(wèn)題多發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)，分析問(wèn)題原因、強(qiáng)化操作培訓(xùn)、嚴(yán)格進(jìn)行考核。

　　下一步，集團(tuán)公司要求全系統(tǒng)按照“兩項(xiàng)行動(dòng)”工作整體要求，精心組織、認(rèn)真落實(shí)、統(tǒng)籌推進(jìn)，全力以赴確保服務(wù)質(zhì)量提升工作目標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，為推動(dòng)中國(guó)郵政高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　在寄遞服務(wù)質(zhì)量提升方面，要圍繞“四確保、六嚴(yán)禁”目標(biāo)，聚焦重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)控分析和通報(bào)考核，確保各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)達(dá)標(biāo)。要加快推進(jìn)系統(tǒng)性解決方案落實(shí)，緊盯4個(gè)方面22項(xiàng)工作措施，壓實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理責(zé)任，確保按期實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)，切實(shí)解決客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)，配足配齊各級(jí)視察檢查和業(yè)務(wù)檢查人員，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。要加大對(duì)支局、攬投部等基層網(wǎng)點(diǎn)的宣貫培訓(xùn)力度，充分利用晨夕會(huì)制度，每周開(kāi)展不少于1次的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

　　在報(bào)刊服務(wù)質(zhì)量提升方面，要分環(huán)節(jié)、盯重點(diǎn)、加頻次、做培訓(xùn)、強(qiáng)管理，推動(dòng)報(bào)刊積壓快速壓降。要聚焦“最后100米”，切實(shí)推動(dòng)報(bào)刊由妥投向妥收服務(wù)轉(zhuǎn)變。要加快報(bào)刊封裝標(biāo)準(zhǔn)制定，統(tǒng)一封發(fā)要求，提高封裝質(zhì)量。要豐富在線產(chǎn)品推介信息，提高收訂人員業(yè)務(wù)能力。要擴(kuò)大報(bào)刊機(jī)械化設(shè)備應(yīng)用，改進(jìn)報(bào)刊生產(chǎn)工藝流程。