“那天中午，樸阿姨跟老伴兒一起來到網點，把一面鮮紅的錦旗遞到我的手里，并再一次表達了感謝。”日前，北京市朝陽區郵政分公司松榆東里營業所理財經理周萌說，當時覺得既意外，又感動。自己只是做了一件小事，沒想到卻得到客戶如此熱情的回報。而周萌口中的“小事”在客戶心里卻一點兒也不小，她的認真與執著讓客戶由衷敬佩。

　　前段時間，周萌在整理回訪客戶信息時發現，一位老年客戶的保險已經到期卻一直沒有贖回。周萌心想，一定是客戶忘了這筆保險，得趕緊與其聯系。于是，她嘗試撥打客戶電話，但是一直沒有接通。周萌沒有放棄，每隔一會兒便撥一次電話，嘗試十幾次后，終于有人接聽。“樸阿姨，您好！我是松榆東里營業所的小周。您有一筆保險到期了一直沒有贖回。您需要什么幫助可以跟我說。”“我不記得買過這個保險。”電話那頭，樸阿姨有些遲疑。為了打消她的疑慮，周萌耐心地為其解釋了緣由，并介紹了贖回的流程。“小周，辦理手續的時候能不能現場指導我一下？”“沒問題，樸阿姨！”周萌痛快地答應了，并跟客戶約好了時間。

　　在周萌的陪同下，保險贖回手續辦理得十分順利。臨走前，樸阿姨握著周萌的手激動地說：“太感謝了！要不是你及時提醒，我都快忘了買過這筆保險了。”“樸阿姨，別客氣！如有金融方面的服務需求，您隨時聯系我。”周萌說。

　　從那以后，樸阿姨經常與周萌微信聯系，表達感謝的同時，還想給她一些酬勞，但都被周萌婉拒了。因此，樸阿姨想到制作一面錦旗送給周萌表達感謝之情。錦旗制作完成后，歷經兩個小時的車程，樸阿姨來到松榆東里營業所，將寫有“對工作忠心耿耿　對客戶認真負責”的錦旗交到周萌手中。

　　“樸阿姨不僅是對我的認可，更是對郵政服務品牌的認可。”周萌說，松榆東里營業所是一個典型的社區型網點，平時每天接待客戶有上百人次。為保障服務質量，周萌與同事默契配合，一方面，積極主動引導客戶使用自助機具辦理業務，實現及時分流；另一方面，開展廳堂活動，與客戶多交流、多互動，維護廳堂良好秩序。

　　為更好地融入社區，服務社區居民，松榆東里營業所除積極參與社區舉辦的各類活動外，還定期開展直播，介紹郵政服務與產品、了解服務需求、舉辦社區團購活動，為居民帶去便利和實惠。“為民服務是我們永遠不變的底色，只要真心付出、以誠相待，就能收獲客戶的認可與信賴。”周萌說，在郵政金融崗位工作了近15年，流過的汗水、付出的努力都化作了客戶的溫暖笑容與支持信任。隨著時間積累，“客戶是親人”這句話在她心中變得越來越具象生動。