伴隨我國老年人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，滿足老年人日益多元的養(yǎng)老服務(wù)需求事關(guān)百姓福祉，也是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需。去年中央金融工作會(huì)議中，養(yǎng)老金融被寫進(jìn)推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展的“五篇大文章”，為金融服務(wù)社會(huì)民生、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

　　郵儲(chǔ)銀行北京分行積極發(fā)揮國有大行首都分行重要作用，24年來始終堅(jiān)持貫徹“人民郵政為人民”的初心使命，深入踐行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的發(fā)展理念，落實(shí)國家政策和北京市發(fā)展要求。近年來，郵儲(chǔ)銀行北京分行通過不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提供安全、穩(wěn)定、高效的養(yǎng)老金融服務(wù)，提升老年客群的金融服務(wù)獲得感，帶來養(yǎng)老事業(yè)的“金融溫度”“郵儲(chǔ)溫度”，推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　24年累計(jì)代發(fā)養(yǎng)老金超萬億

　　2000年，郵儲(chǔ)銀行北京分行作為北京市較早參與養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的金融機(jī)構(gòu)之一，率先承諾在全市范圍內(nèi)以“儲(chǔ)蓄、匯款、上門服務(wù)”三種方式，為廣大離退休人員提供養(yǎng)老金代發(fā)服務(wù)。

　　為了讓金融服務(wù)平等惠及更多老年群體，郵儲(chǔ)銀行北京分行轄內(nèi)支行在做好線下服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)所在地區(qū)具體情況，不斷優(yōu)化金融服務(wù)。香山支行為周邊福利工廠的聾啞人群提供手語服務(wù)，為香山養(yǎng)老院的老人們提供金融上門金融等特色服務(wù)，全方位方便有特殊需求的養(yǎng)老金客戶；延慶區(qū)支行堅(jiān)持為延慶福利廠家屬院的10余位老人提供送款上門服務(wù)，累計(jì)上門送款3800余人次，金額1700余萬元，行駛4600余公里，成為了郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的“金字招牌”。

　　24年來，郵儲(chǔ)銀行北京分行充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，不斷改善服務(wù)環(huán)境，持續(xù)加深與北京市相關(guān)部門的合作。目前，代發(fā)養(yǎng)老金客戶數(shù)量已達(dá)127萬人，年代發(fā)金額超700億元，市場份額近50%；代扣“一老一小”客戶數(shù)量近160萬人，覆蓋了全市城鄉(xiāng)所有地區(qū)。

　　豐富服務(wù)內(nèi)涵，滿足客戶多樣化養(yǎng)老保障需求

　　郵儲(chǔ)銀行北京分行在做好基礎(chǔ)養(yǎng)老金發(fā)放工作的同時(shí)，還積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，為老年人提供更加多元化、個(gè)性化的金融服務(wù)，不斷提升銀發(fā)客群服務(wù)質(zhì)效。

　　自2012年3月起，北京分行連續(xù)12年推出了“小短信、大心意”活動(dòng)，為全市養(yǎng)老金客戶免費(fèi)加辦賬戶變動(dòng)短信通知服務(wù)，讓廣大老年客戶可以足不出戶即時(shí)掌握養(yǎng)老金到賬及賬戶余額變動(dòng)情況。

　　分行針對(duì)老年客戶的金融需求特點(diǎn)，推出了一系列適合老年人的金融產(chǎn)品。例如，推出了大字版手機(jī)銀行App，界面設(shè)計(jì)簡潔清晰，方便老年人操作使用。同時(shí)，還推出語音輔助功能，老年人可以通過語音指令完成轉(zhuǎn)賬、查詢等操作，更加便捷高效。

　　此外，郵儲(chǔ)銀行北京分行還積極開展金融知識(shí)普及教育活動(dòng)，提高老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。分行在養(yǎng)老金發(fā)放期間開設(shè)手機(jī)銀行App使用小課堂，教會(huì)老年人如何使用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，還利用客戶來行辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間，對(duì)到訪的老年客戶進(jìn)行手機(jī)銀行使用培訓(xùn)，幫助他們了解線上產(chǎn)品功能和使用方法。

　　聚力惠民，助力“養(yǎng)老”變“享老”

　　郵儲(chǔ)銀行北京分行為滿足客戶對(duì)養(yǎng)老金融服務(wù)需求，著重提升了養(yǎng)老保障體系建設(shè)的支持力度。在“第一支柱”方面，2024年以來，北京市啟動(dòng)了第三代社保卡換發(fā)工作。第三代社保卡作為民生服務(wù)的基礎(chǔ)性載體，將是居民社保、醫(yī)保及各類資金補(bǔ)貼的主賬戶，是居民未來的“一卡通”。郵儲(chǔ)銀行北京分行積極響應(yīng)政府號(hào)召，成立了社保服務(wù)專班，從技術(shù)、服務(wù)、運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)等方面制定完善管理機(jī)制。策劃開展了“惠聚民生，勇當(dāng)先鋒”三代社保卡換發(fā)競賽活動(dòng)，旨在提升金融服務(wù)專業(yè)水平，提高服務(wù)民生能力。

　　在“第三支柱”方面，作為養(yǎng)老保障體系重要組成部分，個(gè)人養(yǎng)老金制度的實(shí)施為養(yǎng)老金融帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。郵儲(chǔ)銀行北京分行緊密結(jié)合國家政策和市場需求，制定了一系列具有前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新舉措，積極推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶的推廣工作。通過全方位的銀發(fā)生態(tài)服務(wù)體系，分行在賬戶、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面全面發(fā)力，截至2023年12月底，已累計(jì)為9萬客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人養(yǎng)老金賬戶服務(wù)。