崔靜靜向客戶介紹信貸業(yè)務(wù)。
崔靜靜是郵儲銀行山東省德州市分行的一名“三農(nóng)”客戶經(jīng)理。2009年，剛畢業(yè)的崔靜靜便加入了郵儲銀行。十余年來，她輾轉(zhuǎn)多個崗位，堅持立足崗位，敬業(yè)奉獻，獲得過集團公司優(yōu)秀員工、郵儲銀行全國精英客戶經(jīng)理、郵儲銀行山東省分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽稱號。
2015年，崔靜靜開始擔(dān)任專職小額客戶經(jīng)理，如何快速進入角色、適應(yīng)新崗位，成了擺在她面前的首要問題。
“當(dāng)時，行里的前輩告訴我，面對客戶的需求與難處，要快速、便捷、高效地解決問題，以獲得客戶認(rèn)可，以點帶面實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。”剛轉(zhuǎn)崗到小額客戶經(jīng)理崗位時，崔靜靜就第一時間向老員工“取經(jīng)”。在這個過程中，“以客戶為中心”的理念在她心中生根發(fā)芽，并逐漸長成了參天大樹。
“崔經(jīng)理，我下周要給廠家打款，但手里資金不夠，可以給我增加200萬元貸款嗎？”6月21日，齊河縣經(jīng)營農(nóng)資的商戶田先生給崔靜靜打來了電話，面對較大的資金缺口，田先生略顯焦急。
考慮到客戶急需資金，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，掛斷田先生電話后，崔靜靜立即著手準(zhǔn)備貸款調(diào)查資料，雙休日加班整理，在田先生打款期限前，順利完成審批并為其成功放款。
“郵儲銀行辦事效率就是高！多虧了郵儲銀行快速放款，我趕上了廠家的優(yōu)惠活動！”田先生獲得貸款后，加上享受到廠家的優(yōu)惠，節(jié)省了不少支出。
“‘以客戶為中心’的營銷理念確實更好地實現(xiàn)了把客群做大做強的底層邏輯。”面對客戶的贊許，崔靜靜表示，做業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)從客戶角度出發(fā)，急客戶之所急，盼客戶之所盼，“客戶滿意了，業(yè)務(wù)自然就有了”。
根深才能葉茂，本固才能枝榮。崔靜靜在面臨各種紛繁復(fù)雜的工作和事務(wù)時，一直提醒自己要將工作的重心放在客戶上、主業(yè)上，要將主要精力放在小額貸款客戶的信貸業(yè)務(wù)上。
據(jù)了解，崔靜靜走上“三農(nóng)”客戶經(jīng)理崗位以來，累計發(fā)放貸款4566筆、6.63億元。截至今年6月底，她管戶數(shù)量達到378戶，貸款余額1.81億元，較年初增長4261萬元，均居德州市分行第1位。
客戶經(jīng)理是建立銀行與客戶聯(lián)系的關(guān)鍵橋梁，是銀行的形象大使。因此，深化并維護良好的客戶關(guān)系，僅僅在貸款服務(wù)上表現(xiàn)出色是不夠的，還需著力于全面提升綜合業(yè)務(wù)服務(wù)能力。
2023年5月，崔靜靜與同事一起走訪了一家食品貿(mào)易公司。“在走訪過程中，我發(fā)現(xiàn)這家公司的產(chǎn)品以出口為主，與我們分行的國際結(jié)算業(yè)務(wù)適配度很高。”崔靜靜表示，她向該企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹了國際結(jié)算業(yè)務(wù)，經(jīng)過多次探討與溝通，成功為該企業(yè)制定了綜合服務(wù)方案，最終取得豐碩的業(yè)務(wù)成果，該企業(yè)成功辦理“個人產(chǎn)業(yè)貸”300萬元、小企業(yè)“稅易貸”350萬元，辦理了1500萬美元的國際結(jié)算業(yè)務(wù)、11萬元的機構(gòu)保險，并成功開辦銀企直聯(lián)業(yè)務(wù)。
事實上，在日常工作中，崔靜靜就經(jīng)常向理財經(jīng)理、小企業(yè)及公司客戶經(jīng)理討教，對保險、理財、基金、票據(jù)貼 現(xiàn)、國際結(jié)算、國內(nèi)信用證等業(yè)務(wù)和法律及會計基礎(chǔ)知識等進行了解和學(xué)習(xí)，以備不時之需。當(dāng)客戶提出跨條線的業(yè)務(wù)需求時，她能夠迅速作出反應(yīng)，提供專業(yè)的建議和解決方案，提高了綜合營銷的成功率。