龍坪支局營業員正在為客戶打包糟辣椒。□程琳琳　攝

　　貴州省遵義市播州區郵政分公司始終將寄遞業務作為發展重心，通過創新管理措施和營銷方案，實現了寄遞業務收入的大幅增長。截至6月11日，播州區分公司完成寄遞業務收入546萬元，同比增長17.3％，一季度同比增長46.7％，超額完成首季“開門紅”計劃的100.57％。其中，散戶業務收入達71.3萬元，同比增長37.14％，顯示出強勁的市場競爭力。這一成績的取得，源于該分公司對市場動態的精準把握和各網點對客戶需求的深入了解。

　　平正鄉郵政所在寄遞業務發展中表現尤為突出。平正鄉面積為144.96平方公里，轄6個行政村，人口約2萬人。在這個位置較偏、人口不算多的地方，平正鄉郵政所卻做出了超群的成績。目前，平正鄉郵政所完成寄遞業務總收入9.44萬元，同比增長32.9％，完成進度的102.1％，其中特快收入6.6萬元、散戶業務收入4.65萬元，同比增幅更達到了340.95％，完成進度的143.68％。

　　這樣突出的成績離不開郵政所的營業員王銀梅。平正鄉居民多以務農為主，白天大多忙于農活。王銀梅了解這一情況后，主動將營業時間延長至19：30，并開啟了預約取件服務。通過預約取件，既保證了郵件的及時處理，避免了郵件積壓現象，又方便了當地居民，大家紛紛為她點贊。“小梅時常為我們著想，我們有其他事兒耽誤了拿包裹的話，只要一個電話，小梅一定會等著我們。”剛干完農活的李阿姨說。

　　王銀梅還在拓展客戶群體上下功夫，率先建立了“平正郵政商戶微信群”和“郵政便民服務微信群”，現在已經有了247個客戶。王銀梅通過微信群向客戶發送郵政寄遞資費標準、寄遞優惠券，宣傳寄遞相關活動，并邀請客戶到站點參與活動。王銀梅主動了解客戶需求，用心為客戶提供個性化服務。比如，有些老年人不會用優惠券，她便手把手“教學”；外出務工人員想吃口家鄉特產，她便馬不停蹄地幫忙購買、打包郵寄……“用心服務好客戶，就是發展業務的‘流量密碼’！”王銀梅笑著說。

　　在平正鄉郵政所建立微信群后不久，播州區分公司的各郵政支局也紛紛建立起客戶微信群，并根據實際情況，延長營業時間，加強與客戶聯系，大力宣傳特快業務，共同促進寄遞業務的高效發展。

　　今年以來，播州區分公司明確了發展散戶業務的工作方向。一方面，抓好日常管控，將工作細化到每一天、每小時；另一方面，創新營銷方案，把握客戶需求。“新年將至時，為了能讓遠在他鄉的游子嘗到一口家鄉的味道，我們所有營業所均提供免費打包服務，并通過特快專遞為客戶寄出家鄉包裹。”播州區分公司副總經理令狐邵偉說。

　　為進一步發展寄遞業務，播州區分公司還采取了一系列切實有效的措施——重點抓好家鄉包裹標快產品的轉換，加快調整結構；充分利用好各項優惠活動和電子優惠券使用獎勵的優勢，加快拓展散戶市場，推進周末優惠券、營銷碼、會員儲值卡的聯合營銷；開展好金融板塊與寄遞板塊的聯動營銷活動，使金融業務和寄遞業務的客戶互相轉化。

　　如今，播州區分公司各層面都承擔起了相應的責任，從優化經營管控舉措到優化鄉鎮站點包裝設備，從提升投遞質量到豐富寄遞營銷活動，始終致力于實現服務質量和營銷效果的雙重提升。