廣州市民陳女士從事跨境電商行業，在體驗了出入境證件“全程網辦”業務后，對郵政投遞員豎起大拇指。

　　“辦理出入境證件補換發業務，不用再預約窗口，24小時隨時網上辦。特別是對我們這些經常出差的人來說，地址填到哪里就寄到哪里，真是太方便了。”廣州市民陳女士從事跨境電商行業，5月10日，在體驗了網辦出入境證件業務后，深有感觸地說。

　　由“現場辦、排隊辦”變“掌上辦、隨時辦”，在廣東，廣州、深圳、珠海均是此次換發補發出入境證件“全程網辦”的試點城市。廣東郵政秉承“一網通辦”的思路，把服務群眾的“最后一公里”落到實處，切實搭建起公安部門與人民群眾之間的可靠橋梁。

　　廣州郵政緊抓契機，圍繞出入境證件業務收寄環節深入研討，加快對接政府信息平臺，嵌入寄遞模塊。為了保障服務質量，提升工作效率，廣州郵政成立了由20人組成的團隊，進駐廣東省公安廳出入境管理局制證中心，承擔公安證照的包裝、分揀、收寄、轉運、主動客服等服務工作。

　　廣州出入境證件郵件采用自動化封裝一體機進行包裝，該設備具有比對核驗、自動封裝、標簽打印、涂膠貼標、掃描核驗、錯證回收等功能，每臺一體機每小時可包裝2000余件證照，極大地縮短了內部處理時間。在制證中心現場，一張張“裸證”從設備一端進入后，從另一端出來的就是已經封裝好的郵件“成品”，按市級地址自動識別、自動分揀后等待發運，切實保障了證件處理零差錯。該設備的使用，不僅確保了公安類證照的時效及安全，還能將釋放出的人力用于主動客服等其他崗位，提升了人工效能，真正意義上實現了降本增效。

　　為進一步深化與出入境管理局的合作，深圳郵政將傳統的寄遞服務前置到客戶辦理端，通過不斷加強與省、市公安局出入境管理部門的聯系，緊盯業務上線進度，配合公安局反復進行全流程測試，就辦理“全程網辦”業務可能遇到的問題進行溝通，共同優化確定了寄達范圍，并提出解決方案，得到了深圳市公安局的肯定。為更好地承接證件寄遞工作，深圳郵政于5月20日開始，將證件的投送工作從大網切換至特投網處理，處理時效大幅提升。

　　珠海郵政同樣制定系列方案，確保證件安全快速送達，提升服務效率，展現企業社會責任。郵政服務的升級，為“全程網辦”出入境證件提供了有力支持，讓群眾享受到更加便捷的政務服務體驗。