郵儲銀行創(chuàng)新服務(wù)理念，深化客戶服務(wù)工程師隊伍建設(shè)，通過前置科技力量，敏捷響應(yīng)客戶需求，總分協(xié)同推動客戶營銷，打造差異化服務(wù)能力，為構(gòu)建“客我共贏”的數(shù)字化金融新生態(tài)貢獻(xiàn)金融科技力量。目前，該隊伍已覆蓋郵儲銀行36家一級分行。

　　客戶服務(wù)工程師隊伍以“打造極致客戶體驗、助力客戶成功”為目標(biāo)，通過培養(yǎng)會寫、會想、會說，懂客戶、懂產(chǎn)品、懂專業(yè)、懂IT、懂行業(yè)、懂管理（“三會六懂”）的專業(yè)科技人才，持續(xù)驅(qū)動客戶體驗提升。該隊伍精準(zhǔn)賦能體系支撐、渠道對接、產(chǎn)品升級、場景平臺、運營優(yōu)化、智能風(fēng)控六大領(lǐng)域，培育出福建“榕e匯”、深圳“滴灌通”、廈門農(nóng)民工工資監(jiān)管等多個重點業(yè)務(wù)的特色項目并落地實施，高效推進(jìn)“銀、企、客”聯(lián)動體系建設(shè)，使公司金融項目實施周期平均縮短75％，有效促進(jìn)分行科技能力提升。下一步，郵儲銀行將以客戶服務(wù)工程師為觸角，深入挖掘客戶需求，構(gòu)建總分聯(lián)動客戶服務(wù)新優(yōu)勢。