八嶺山支局專管員對商戶開展節日拜訪。　□王曼　攝

　　跨年度營銷新增代理儲蓄余額1.01億元，這樣的業績，對于代理金融業務“狂飆”的湖北省郵政分公司而言，并不算出色。但如果這是一個代理金融業務開辦才145天的農村網點呢？荊州市荊州區郵政分公司八嶺山支局就是這個紀錄的創造者，作為一個“新手”，他們實現了快速開局、穩定發展。

　　“老將”護航　精彩開局

　　對八嶺山支局而言，作為新開辦代理金融業務的網點，沒有金融客戶資源儲備是最大的難題。為此，該支局在籌建之初就開始為網點物色精兵強將：擔任過4個支局經理、經營管理經驗豐富的張莉成為首任支局經理，柜員楊佳莉是2023年度“全國優秀柜員獎”得主，理財經理覃一鵬來自荊州區業務規模最大的農村支局……全區業務能手齊聚八嶺山支局，助力網點夯實基礎。

　　擁有2.7萬常住人口的八嶺山鎮，常年只有一家金融機構，加之人們對陌生者天然的戒備心理，作為新入局者的發展難度可想而知。從張莉講述的一個故事里，我們或許能有所體驗。黃女士在集鎮上經營一家牛肉面館，支局員工計劃開發其收款碼業務。雖然大家走訪時著裝規范、佩戴工號牌，但是因為不熟悉，黃女士毫不猶豫地選擇了拒絕。在此之后，支局員工輪流到黃女士的面館吃早餐，抽空閑聊幾句，先混了個臉熟。整整一個月后，黃女士終于認可了這些“外來戶”，辦理了收款碼。

　　開業前的籌備期，支局員工每天早上“逛”菜場，晚上“逛”廣場，利用這些生活集散地傳播金融業務開辦的信息。員工羅貴州是土生土長的當地人。支局發揮他人熟地熟事熟的優勢，由他列出清單，帶領地推團隊，走街串巷，深入政府部門、學校、社區、村組開展“全覆蓋”走訪。

　　這些“招數”，正是“數字網格、客戶清單”兩個靶向工作法在八嶺山支局的落地落實。在密集走訪和全域范圍的宣傳下，更多客戶熟知八嶺山支局開辦了金融業務。2023年11月8日，近2000名客戶參加了支局的開業儀式，當天網點余額規模突破1500萬元，實現了“開門紅”。

　　聚力融合　多點開花

　　八嶺山鎮風景優美，林木蔥郁，“縱嶺八道，蜿蜒若游龍”，被古人視為風水寶地。山中古墓密集，現代也興建了一批公墓，集鎮上經營喪葬用品的商戶相對集中且具備一定規模。八嶺山支局抓住這一特色經濟，選擇有口碑、生意好的商戶作為突破口，將其建成收款碼使用示范戶。在示范商戶的引領下，16家經營喪葬用品的商戶辦理了收款碼，通過郵政歸集營業款，每月這一客群活期存款余額保有量超過60萬元。

　　這只是八嶺山支局把握特色經濟，深挖市場、尋求多點開花的一個小插曲。

　　“張經理，通過‘炒店’，我店里這一個星期進店客流和營業額都明顯提升了，大米都賣斷貨了，真心謝謝你！”4月14日，經營糧油店的李老板給張莉發來微信表示感謝。由于入局較晚，集鎮上商戶收款碼多被他行開發。八嶺山支局想到通過“炒店”推動商戶換碼，即向在網點辦理業務的客戶派送優惠券，邀請其持券到指定商戶消費，為商戶引流，也讓客戶享受到福利。通過這一妙招，支局新增收單商戶178戶，沉淀商戶資金2127萬元。

　　春節前，八嶺山支局緊盯外出務工人員這一重點客群，精準拜訪轄內11個村組關鍵人，獲取轄區內務工客戶信息，再做好務工客群的建聯、拜訪，預約領取返鄉禮，春節假期新增務工人員資金2358萬元。

　　拓展金融業務，怎么少得了專業協同。在銅嶺村從事柑橘種植的趙老板，除從事網上銷售外，還有采摘業務。因為知名度還不高，銷售季每天發件僅30件左右，郵政員工每天上門攬收包裹，避免其奔波，同時拍攝抖音視頻在線上宣傳果園，還在走訪過程中為其介紹了30多批次的采摘客戶。采摘季結束后，趙老板將通過收款碼沉淀的40余萬元資金全部轉存為定期存款。通過業務協同，支局已經拓展了2家果園和1家水稻合作社的金融、電商、寄遞等業務。

　　八嶺山支局還瞄準婚慶公司，通過關鍵人獲得客戶信息，送上支局祝福，拓展喜宴經濟；加大村級便民服務站的維系力度，12個村級站點全部辦理收款碼并引薦金融客戶。

　　服務提檔　客戶升級

　　“存了幾十年錢，今天算是見識了什么叫服務！”這是來自客戶劉先生的感慨。八嶺山支局代理金融業務的開辦，結束了該鎮沒有國有大型銀行機構的歷史，也讓客戶對當地金融服務有了更多期待。

　　走進八嶺山支局，廳堂整潔優美，功能區布局合理，大大小小的智慧屏和自助設備操作便利。只要有客戶進店，工作人員會在第一時間送上一杯茶水，引導入座。“高顏值、高科技，服務熱情，來了還想來”，這是客戶對支局的由衷贊嘆。

　　廳堂是接待客戶的主陣地，除了堅持“進門一杯茶”的服務，八嶺山支局還根據廳堂客戶流量，隨時開展微沙活動，緩解客戶焦慮，激活廳堂活力，釋放窗口壓力。

　　“李老板，給您拜年啦，恭喜發財！”2月14日，農歷大年初五，覃一鵬和楊佳莉一大早就出了門，給開門營業的商戶拜年，并送上發財樹綠植。誰會拒絕這樣的好彩頭呢？

　　八嶺山支局通過精準畫像，根據客戶年齡、喜好、生活習慣等建立不同客戶群，積極互動，按需求提供個性化、差異化服務，宣傳權益活動，及時跟蹤維護。覃一鵬介紹，湖北有大年初五迎財神的習俗，選擇這一天送發財樹，就真正走進了商戶心里。

　　臘八節品嘗臘八粥，元宵節猜燈謎，三八婦女節插花講座……八嶺山鎮的居民漸漸發現，每逢傳統節日、特定日期，郵局都會開展爆點活動，可以參與“奪膘”、砸金蛋、拆紅包、幸運大轉盤等豐富多彩的活動，連自己的業余生活都變得更豐富了。

　　有節過節，無節造節。八嶺山支局打造客戶權益體系，邀約各層級客戶到網點參加活動，培養客戶到郵政參加活動的習慣。“逢5”儲味生活提升臨界客戶，“逢8”星級尊享穩住小額客戶，“逢10”地道農產品和歡樂大抽獎服務專屬客戶，“逢18”品質電器回饋高端客戶……讓客戶月月享好禮。小小的支局，活動不停，歡笑不斷。通過這些客維活動，今年該支局提升臨界客戶45戶，新增資產603萬元。