2023年，郵儲(chǔ)銀行山西省分行積極開(kāi)展客戶(hù)體驗(yàn)提升專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，以“統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全新網(wǎng)點(diǎn)形象，樹(shù)立全新的員工面貌”為目標(biāo)，進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)形象，為客戶(hù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)。該分行主要從“軟實(shí)力”與“硬設(shè)施”兩方面入手，切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效，傳遞“郵儲(chǔ)溫度”。截至2023年底，該分行已在133家支行建成“郵愛(ài)驛站”站點(diǎn)，覆蓋全省11個(gè)市。

　　2023年，山西省分行結(jié)合大眾服務(wù)需求，通過(guò)微改造、全面裝修等方式，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)外形象提升，著力改變老舊網(wǎng)點(diǎn)面貌，以全新的服務(wù)形象提升客戶(hù)體驗(yàn)。該分行在各支行優(yōu)化功能區(qū)分，完善柜面及自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)提升要求，調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線、規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局、細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)配置，組織各分行、支行開(kāi)展6S定置定位標(biāo)準(zhǔn)管理，通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個(gè)方面管理措施，實(shí)現(xiàn)以環(huán)境提升影響人與團(tuán)隊(duì)的行為，實(shí)現(xiàn)“人造物、物化人”的良性循環(huán)。

　　山西省分行以“一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升”為抓手，組建隊(duì)伍宣貫傳導(dǎo)，下發(fā)指導(dǎo)手冊(cè)，開(kāi)展服務(wù)通關(guān)演練，營(yíng)造“感動(dòng)服務(wù)”氛圍，提升服務(wù)能力。轄區(qū)內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨夕會(huì)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等形式，將服務(wù)規(guī)范“內(nèi)化于心、外化于行”。山西省分行因地制宜地選擇在戶(hù)外勞動(dòng)者密集、臨街靠路的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)“郵愛(ài)驛站”，配備休息椅、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、雨傘等便民設(shè)施用具，為大家提供良好的休息環(huán)境。

　　下一步，山西省分行將以各網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，持續(xù)深入開(kāi)展“四位一體”活動(dòng)，讓金融服務(wù)沒(méi)有距離，不斷提升廣大客戶(hù)的獲得感、幸福感。