人物名片：田然，男，漢族，1986年出生，現任中郵保險四川分公司運營管理部理賠室主任。2020年11月獲第三屆中郵保險“最美調查人”評選活動“十佳優秀理賠工作者”；2020年12月被中國銀行保險監督管理委員會四川監管局評為“2019年度金融扶貧工作先進個人”；2022年被評為“中郵保險四川分公司工匠”。

　　用責任與擔當，守護人民美好生活

　　“這里的山水與文化浸潤了我的童年與成長，我對這片土地有著深深的感情。”田然出生在大涼山腹心深處的昭覺縣，自2011年7月在中郵保險四川分公司從事理賠工作以來，十余年走過理賠路程超過十萬公里，多次深入涼山等偏遠山區的客戶家中和出險地進行調查查勘，踐行理賠服務職責，將保險的溫度傳遞給千家萬戶。

　　面對大山的老鄉們，田然遇到的第一個難題就是他們對保險的陌生。“常年生活在大山里的老百姓，受教育的程度較低，幾乎沒有保險這個概念，對于保險內容的理解也十分有限。”在與老百姓的交流過程中經常會遇到一些不理解和抗拒，但他并未因此退縮，而是摸索出自己的解決方式。一是主動分析問題，找到問題的原因和影響，然后制定解決方案；二是提煉自身內功，包括必要的知識、技能和資源。三是注重團隊協作，讓方案更加全面和可行；四是勇于承擔責任，以解決問題為導向；五是及時反饋信息，提高工作效率。他堅信，只有讓老鄉們真正了解保險，才能讓他們從中受益。

　　經過多年的努力，大山里的老鄉們慢慢了解保險并逐漸認可中郵保險。這種“雙向奔赴”更加堅定田然前行的決心。

　　用熱愛和堅守，踐行保險為民理念

　　田然深知，只有堅守初心，才能讓保險回歸本源，實現公司“守護人民美好生活”的使命。

　　在理賠過程中，田然始終關注客戶需求，積極為每一位客戶提供及時、高效、專業的服務。2012年，接到涼山客戶報案并了解案情后，立即組織成立理賠調查小組，當天驅車 600多公里趕往被保險人家中進行查勘和走訪；2013年4月，在四川省蘆山縣發生強烈地震后，第一時間進入災區一線參與了救災和理賠服務工作；2019年初，鐵塔集團團體保險首筆出險，出險地點在世界屋脊西藏阿里地區，接到報案后，立馬啟程，克服零下三十度的惡劣氣候，在海拔5000多米的世界屋脊完成了調查......行走在查勘路上，穿梭在城鄉之間，是田然多年的工作日常，在他看來，能夠跨越這些困難，是源于心中的熱愛和堅持。

　　“堅持是成功的基石，只有堅持才能走向成功的道路，真正的堅持，不僅僅是外在的表現，更是內心的力量。唯有熱愛和堅持，才能在千山萬水中尋找內心的平靜和踏實，才能在面對一個又一個客戶時保持熱情和溫暖。我們要把誠信專業、行業一流的保險服務帶進千家萬戶。”這是中郵保險四川分公司持續踐行的企業文化理念，也是田然工作精神的呈現。

　　為了更好地服務客戶，田然也在不斷充實個人知識儲備及專業技能，學習和掌握保險行業及金融領域的新形勢、新理念、新方法，持續提升理賠知識及專業技能。同時，他還積極推動科技賦能，主動參與團險理賠線上化試點工作，實現一站式服務，為客戶提供線上便捷服務，持續優化客戶體驗。

　　作為四川分公司運營管理部理賠室室主任，他要求團隊成員要站在客戶角度，想客戶之所想，急客戶之所急，以真誠、貼心的態度去贏得客戶信任。同時，他致力于深化隊伍建設工作，通過開展“每周一學”加強理賠隊伍專業能力，打破專業壁壘，加強科室之間的交流，共同提升運營隊伍的整體專業素質。在運營管理部員工的齊心協力下，公司理賠相關指標得到了穩步提升。

　　田然的故事，是所有中郵人堅守初心、踐行使命的縮影。他們用實際行動，將“郵保相伴 愿愛無憂”的品牌主張落到實處，全面提升服務質量和客戶體驗，彰顯了中郵保險根植于人民、服務于人民、回報于人民的社會責任擔當。（中郵保險四川分公司供圖）