“您放心！我們這個(gè)時(shí)間點(diǎn)收的包裹是確定能直發(fā)今天一頻正班郵車到達(dá)武漢的。省內(nèi)客戶明天肯定能收到，到外省的也能趕上飛機(jī)。”11月17日15點(diǎn)20分，湖北省洪湖市郵政分公司文泉攬投部攬投員熊承斌在收寄螃蟹包裹時(shí)對(duì)客戶說。 

　　洪湖清水蟹以味美、個(gè)大的特點(diǎn)而深受各地消費(fèi)者喜愛。今年清水蟹上市前，洪湖市分公司提前組建服務(wù)小組，主動(dòng)與農(nóng)戶、合作社、電商及專賣店開展合作，洽談寄遞事宜。 

　　螃蟹屬于生鮮產(chǎn)品，對(duì)投遞時(shí)限要求很高。要解決這個(gè)問題，首先要從包裝著手。文泉攬投部經(jīng)理王猛經(jīng)過多年積累已成為“專家”，今年，在他提議下，洪湖市分公司采購了一批加厚環(huán)保包裝袋用來套在螃蟹包裹上。“裝螃蟹的泡沫箱強(qiáng)度較弱,易碎,在泡沫箱外再套環(huán)保包裝袋為的是加固和保護(hù)，可大大減少破損率；我建議商家在定制的新款泡沫箱蓋上增加固定的卡口，減少膠帶使用；包裹按收寄重量選用不同規(guī)格的泡沫箱，能減輕螃蟹在寄遞過程中的擠壓和碰撞……”您聽聽，他對(duì)得起“專家”的稱號(hào)不？ 

　　在通過包裝延長螃蟹在途保鮮時(shí)間的同時(shí)，洪湖市分公司還在螃蟹包裹上張貼“極速鮮”標(biāo)簽和投遞提示，增加“密碼投遞”服務(wù)，確保投遞時(shí)限和簽收率；并增加主動(dòng)客服，做到每單必查、全程跟蹤、及時(shí)回復(fù)。對(duì)無郵航或民航航空郵路的省（區(qū)、市），則建議商家只發(fā)省會(huì)及地市級(jí)城市。這種“挑三揀四”的做法不僅沒有讓客戶抱怨，反而贏得了更多的信任，洪湖清水蟹上市后單日最高寄遞量近500件。 

　　為確保螃蟹更新鮮、更快速送達(dá)，洪湖市分公司將攬收點(diǎn)直接設(shè)到合作社，滿足了螃蟹電商大戶的需求。“今年，洪湖郵政上門收螃蟹，有時(shí)候我們還沒包裝好他們就來了，郵政員工就幫我們打包。服務(wù)好，又方便！”洪湖市某食品公司負(fù)責(zé)人馮總高興地說。 

　　“《洪湖水浪打浪》膾炙人口，洪湖豐富的水資源饋贈(zèng)給我們豐富的水產(chǎn)品,我們也要用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓更多人品嘗到洪湖味道。”王猛說。