“您好！是運城市眼科醫(yī)院嗎？這是運城郵政的回訪電話……”10月13日，山西省運城市眼科醫(yī)院綜合辦公室的董主任接到了運城市郵政分公司“月滿中秋”營銷項目組打來的回訪電話。董主任全程參與了“月滿中秋”營銷項目在該院的組織落地，對郵政分銷商品訂購、實物配送接收、賬務(wù)結(jié)算、售后服務(wù)等情況都了如指掌。“郵政的服務(wù)不僅規(guī)范，還很周到，各環(huán)節(jié)銜接緊密而有序，這是其他供應(yīng)商做不到、也比不上的。與郵政合作，既讓我們放心，也讓我們省心！”董主任向郵政回訪人員表達了發(fā)自內(nèi)心的認同與贊許。 

　　運城市眼科醫(yī)院是與運城郵政合作已有3年的老客戶。2021年初，該院通過郵政分銷平臺訂購了福利商品，此后，每年春節(jié)、端午、中秋、國慶等節(jié)日福利以及消夏防暑用品均通過該平臺采購，雙方的合作日益密切。在今年的“月滿中秋”營銷項目啟動后，運城郵政針對運城市眼科醫(yī)院女性員工、年輕人占比高等特點，精準(zhǔn)推介了雙合成甜點月餅、三只松鼠堅果禮盒等性價比高、品牌美譽度好的商品，俘獲了很多年輕女員工的心。同時，在業(yè)務(wù)流程上確立了“重點推介+自行選定+明確訂單+先賒后清+定時配送+出具發(fā)票+賬期內(nèi)付款”的特色服務(wù)，盡顯郵政的專業(yè)和對院方的信賴，從而又一次贏得了該院的“芳心”。 

　　今年，運城郵政針對商品分銷業(yè)務(wù)，繼續(xù)實施“擴充數(shù)據(jù)庫，固老拓新，依托訂單推進電商服務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模與利潤最大化”的工作部署。尤其面對當(dāng)?shù)毓?jié)日福利市場競爭激烈的現(xiàn)狀，運城郵政著力在精細化服務(wù)上下功夫。事前，在福利商品信息發(fā)布、宣傳彩頁制作等方面，充分考慮線上線下“雙出擊”的需要。如在宣傳彩頁制作上，考慮信息受眾的年齡結(jié)構(gòu)、行業(yè)特點、單位員工消費偏好等因素，將客戶關(guān)注的商品價格、品牌、營養(yǎng)成分等要素加以醒目展示，方便客戶選品。事中，遵循“抓大不放小，先大再小”的原則，合理安排資源配置，優(yōu)先鎖定超大客戶，再兼顧其他中小客戶。組織營銷人員攜帶樣品實物深入客戶單位，讓客戶先嘗先試，打消他們對產(chǎn)品的疑慮。同時，對配送人員進行專項培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)話術(shù)，規(guī)范商品交接的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，凸顯郵政服務(wù)的不一般。事后，第一時間向?qū)蛻舫鼍甙l(fā)票、征求服務(wù)意見，為持續(xù)做大節(jié)日福利項目奠定客戶基礎(chǔ)。 

　　據(jù)統(tǒng)計，在今年的“月滿中秋”營銷項目中，運城郵政分銷專業(yè)實現(xiàn)訂貨額達960萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的123.5%，同比增長近40%；大客戶續(xù)簽率達到98.75%，新增客戶237戶，其中對公客戶116戶。