山東省濰坊市昌樂縣鄌郚鎮是一個因盛產吉他而聞名中外的網紅小鎮，被譽為“中國電聲樂器基地”，其產品遠銷20多個國家和地區。據統計，昌樂縣郵政分公司每月發往國外的吉他直郵郵件達1700余件，海外倉郵件2—3批，每批80箱左右。面對特色樂器市場，昌樂郵政以服務贏得客戶，國際快遞業務做得有聲有色。 

　　“攬投員每天15點準時到達客戶工廠，協助客戶打包并取貨。16點左右回班，經過稱重、測量體積、錄信息、安檢等步驟，17點半郵車準時發車。”昌樂縣分公司副總經理畢慶華介紹道。 

　　“樂吉樂器是最早和我們建立合作關系的樂器客戶，今年已經是合作的第16年了。從之前的吉他單支從國內發運到國外客戶手中，發展到現在整批出口到海外倉，再由海外倉單支發運到客戶手中，昌樂郵政國際業務系統化轉型發展在減輕客戶出口壓力的同時，有效縮短了國外客戶收貨時間，因而好評如潮。隨之而來的是昌樂郵政國際寄遞業務的快速發展，實現雙贏。”昌樂縣分公司總經理張永健提到已與郵政成了“鐵哥們”的客戶時侃侃而談。 

　　泰和文化公司主營業務是電吉他出口，2007年就與昌樂郵政開始了業務合作。昌樂郵政主動承擔起了貼標、包裝、打包等中間環節，為客戶提供了全流程“一體化”服務，按時、保質發運吉他。“昌樂郵政的國際業務能力真是強！我現在所有出口的郵件都交給昌樂郵政了，非常放心！”泰和文化公司董事長李丹稱贊道。 

　　“根據特色化國際市場需求，我們以客戶為中心，按時限、價格、穩定性三個基本點，差異化優勢、目標市場定位、推廣計劃等維度，制定特色市場化產品標準，做深做透大客戶、大項目、大市場，著力打造國際快遞物流精品。同時，明確細化攬投經理工作職責，統籌國際郵件的全過程管理，實時跟蹤分析郵件信息數據，進一步提升郵件收寄與處理環節質效，縮短郵件處理時限。”張永健繼續介紹著昌樂郵政寄遞國際業務的發展之道。 

　　昌樂縣分公司在營銷架構上打破常規，建立了攬投部經理和縣分公司營銷團隊協作的營銷模式，在全力推進國際客戶分類及攬投經理負責制的前提下，充分發揮縣分公司營銷團隊作用，采取“攬投部提供市場信息+縣分公司營銷團隊上陣”的模式，提高市場開發效率。該分公司還為重點客戶制定個性化、差異化的服務方案，在產品匹配、資費優惠、時效管控、主動客服、售后服務等方面給予VIP待遇，從而提高客戶開發成功率。 

　　“您好！我是昌樂郵政客服邱永紅。您從昌樂郵政發出的運往美國的國際郵件已經到達美國48小時。這48小時沒有物流信息，請您及時通知收貨人與美國海關聯系，確保郵件按時到達收件人手中……”邱永紅正在與藍搖樂器發貨人進行電話溝通。對國際郵件逐件進行全程主動跟蹤監控是她的主要工作之一。 

　　為全面提升國際客戶的用郵體驗，昌樂郵政設置主動客服質控專崗，負責國際業務日常客服管理與主動客服工作。主動客服質控專崗通過制定動態的重點路線、重點產品與重點客戶清單，對國際郵件開展主動客服跟蹤。同時，應用統一的服務工單系統調度全網客服，對客戶的異常問題郵件及時處理，并及時回應客戶通過郵件、主動客服熱線、微信等渠道提出的查詢等訴求；通過定期對VIP客戶進行滿意度調查及回訪、對客戶用郵情況進行分析并形成服務質量報告，再將此反饋到服務質量提升小組，從而全面推進服務提檔升級。