齊耳的短發(fā)、瘦高的身材，說話時(shí)臉上總是掛著微笑，她就是山西省大同市云岡區(qū)郵政分公司和泰支局經(jīng)理馬艷林。今年“五一”前夕，她榮獲大同市總工會(huì)頒發(fā)的五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢鞘鼙碚谜咧形ㄒ坏泥]政員工。這枚小小的獎(jiǎng)?wù)拢菍λ陥?jiān)守一線謀轉(zhuǎn)型、促發(fā)展的肯定，是對她在工作中爭標(biāo)桿、當(dāng)表率的肯定。 

　　大學(xué)畢業(yè)后，馬艷林離開家鄉(xiāng)，到大同市求發(fā)展。2012年5月，在親戚的推薦下，23歲的馬艷林來到新平旺支局，當(dāng)了一名郵政營業(yè)柜臺(tái)的實(shí)習(xí)生。 

　　工作一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小姑娘勤快、機(jī)靈，親和力很強(qiáng)，比較適合做金融柜員。馬艷林也對穿著時(shí)尚工裝、舉止優(yōu)雅的柜員們羨慕不已。為實(shí)現(xiàn)從營業(yè)柜員到金融柜員的“跨界”，馬艷林利用中午休息時(shí)間，到名都廣場支局學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)；晚上回到宿舍后，她就學(xué)習(xí)內(nèi)控、五筆打字等金融柜員必備技能。她經(jīng)過努力，很快就拿到了金融柜員從業(yè)資格證。2013年9月，馬艷林如愿來到平泉街支局，成為一名金融柜員。 

　　當(dāng)時(shí)，正值全省金融網(wǎng)點(diǎn)開展轉(zhuǎn)型發(fā)展培訓(xùn)，從客戶服務(wù)禮貌用語到柜面轉(zhuǎn)介話術(shù)，馬艷林如饑似渴地學(xué)習(xí)各種技能。晚上回到家里，她還會(huì)自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，反復(fù)練習(xí)接待禮儀。幾個(gè)月后，她的業(yè)務(wù)能力得到大幅提升，個(gè)人業(yè)績總能保持在網(wǎng)點(diǎn)前列。 

　　“艷林的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力很強(qiáng)，只要有時(shí)間，她就把著書本學(xué)習(xí)，平時(shí)也主動(dòng)向各崗位的前輩請教。后來，遇到疑難時(shí)，我們這些老員工都要問她。”同事們這樣評(píng)價(jià)她。正是由于不停地學(xué)習(xí)，馬艷林很快就把保險(xiǎn)從業(yè)資格證、理財(cái)銷售員資格證等拿到手。2014年4月，她輪崗來到西花園支局，成為一名理財(cái)經(jīng)理。 

　　在理財(cái)經(jīng)理崗位上，馬艷林可謂如魚得水。因?yàn)樗龑稹⒗碡?cái)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品了然于心，所以總是能推薦出符合客戶需求的個(gè)性化產(chǎn)品，客戶們對她的工作能力和服務(wù)態(tài)度也很認(rèn)可，“郵政小馬”的名聲在周邊社區(qū)迅速傳開。社區(qū)有位尹大爺，子女都不在身邊，他經(jīng)常到西花園支局辦些小業(yè)務(wù)。此時(shí)，已經(jīng)能說一口流利大同方言的馬艷林從不嫌棄老人的嘮叨，熱情地與尹大爺聊天，尹大爺也逐漸把“郵政小馬”當(dāng)成親人。一天，尹大爺?shù)睦习閮和话l(fā)疾病，他第一個(gè)尋求幫助的人就是馬艷林。馬艷林和同事立即趕到尹大爺家，將他的老伴兒送到醫(yī)院救治。以心換心的交流，讓尹大爺感受到郵政員工的真誠，逐漸將自己所有資金轉(zhuǎn)到郵政網(wǎng)點(diǎn)。2015年，在保險(xiǎn)首賣“開門紅”活動(dòng)中，馬艷林一周時(shí)間實(shí)現(xiàn)保費(fèi)600多萬元，占到網(wǎng)點(diǎn)的“半壁江山”。 

　　2019年，馬艷林輪崗至綠洲西城支局。恰巧，當(dāng)時(shí)的支局經(jīng)理正休病假，領(lǐng)導(dǎo)讓她臨時(shí)代理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。這是一個(gè)新搬遷的網(wǎng)點(diǎn)，由于客戶資源少，業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前。面對馬上就要開始的保險(xiǎn)“開門紅”和跨賽第二階段，馬艷林頂著塞外凜冽的寒風(fēng)，早出晚歸地走訪客戶，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)200余萬元，網(wǎng)點(diǎn)勉強(qiáng)完成了保險(xiǎn)“開門紅”任務(wù)。正當(dāng)她打算好好挖掘客戶、打造網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力時(shí)，突如其來的疫情打亂了計(jì)劃。網(wǎng)點(diǎn)幾乎陷入停業(yè)狀態(tài)，周邊社區(qū)的很多居民不敢出門。此時(shí)，馬艷林開著車在空蕩蕩的大街上到處購買消毒水、一次性手套等，還托朋友買了口罩、額溫槍、免洗凝膠等防疫物資，除了捐給區(qū)內(nèi)其他網(wǎng)點(diǎn)，大部分都捐贈(zèng)給附近的社區(qū)居民。這個(gè)雪中送炭的舉動(dòng)為馬艷林和西城支局迅速積攢了口碑和客戶資源，當(dāng)年的跨賽余額實(shí)現(xiàn)由負(fù)轉(zhuǎn)正。“馬經(jīng)理鼓勵(lì)我們認(rèn)清機(jī)遇與挑戰(zhàn)，準(zhǔn)確分析不利環(huán)境和有利條件；要求我們多學(xué)業(yè)務(wù)，并手把手教我們?nèi)绾渭?xì)化目標(biāo)客戶；還要求我們既要盯緊CRM系統(tǒng)內(nèi)客戶，也要不斷開發(fā)系統(tǒng)外新客戶。”同事王俊平介紹道。在短暫的一個(gè)多月里，她帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工有條不紊地開展各項(xiàng)工作，展現(xiàn)出了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。當(dāng)年底，云岡區(qū)分公司公開選拔支局經(jīng)理，馬艷林成為該支局的負(fù)責(zé)人。在馬艷林的帶動(dòng)下，支局3年邁出三大步，凈增余額從2019年的800多萬元增長到2022年的近6000萬元，網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模從1.5億元增至2.86億元。 

　　2022年下半年，馬艷林輪崗至和泰支局任經(jīng)理。有了前幾次的輪崗經(jīng)驗(yàn)，她工作起來更加駕輕就熟。“2023年，我的目標(biāo)是發(fā)揮好首席營銷員、首席策劃員的作用，帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)大發(fā)展、大突破，讓余額規(guī)模、活期占比都上一個(gè)臺(tái)階。”馬艷林又為自己立下了今年的一個(gè)小目標(biāo)。