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陜西漢中市分公司場景營銷數智轉型

陳媛媛2023-06-07來源:中國郵政報

  2022—2023跨年度專項營銷活動期間,陜西省漢中市郵政分公司累計新增儲蓄存款余額52.5億元,實現代理金融收入4.39億元,列全省郵政第2位。截至3月末,該分公司儲蓄存款規模達585億元。 

  漢中市位于陜西省西南部,常住人口321萬人,人口城鎮化率為47%,無大型農業、工業項目,GDP排名全省第7位。立足這樣的發展環境,漢中市分公司收入規模連續多年列全省郵政第2位,代理金融儲蓄存款年均增幅達10.14%;儲蓄市場占有率、新增存款市場占有率均列全省郵政第1位;全市網點點均存款規模為4.4億元,列全省郵政第1位。 

  場景服務轉型 

  漢中市分公司圍繞居民衣食住行,打造“金融+生活”場景,建成57人的收單地推團隊,累計開發收單商戶7.84萬戶。該分公司按照“一鎮一商超”的目標,擴大農村客戶服務半徑,累計搭建190處生態場景,新增商戶總資產8.16億元,商戶總資產規模達115.36億元,戶均資產為15萬元,列全省郵政第1位。 

  該分公司快速滲透“金融+支付”場景,以“發卡綁卡+信用卡+數字人民幣”的模式搶抓客戶支付結算市場。以縣域、鄉鎮網點周邊及客戶生活圈為重點,將全市48家商超類“微郵付”收單商戶納入郵銀商圈建設體系,搭建信用卡、綁卡用卡場景,通過郵商聯盟引流獲客。專項營銷活動期間,該分公司新增三方綁卡客戶4.94萬戶,列全省郵政第1位,沉淀活期資金58億元。 

  漢中市分公司加快“金融+協同”全場景營銷轉型,以“寄遞優惠+助農銷售”的模式推進春茶、羊肚菌等農特項目發展,累計發卡4464張,布放“微郵付”設備2067臺,攬收資金3.37億元。該分公司還開展“家鄉味道寄遞”活動,累計寄送家鄉特產近3萬份,攬收客戶資金3.4億元。 

  客戶分群營銷 

  漢中市分公司始終堅持“以客戶為中心”的發展理念,持續精耕“五大客群”,不斷提升客戶滲透率,累計服務客戶234.6萬戶,客戶滲透率為73%,列全省郵政第1位。 

  該分公司不斷豐富老年客戶積分權益體系,積極開展老年客戶活動,月代發養老金2.7億元;配備增存、轉存權益,月均到期資金留存率為117.3%;對接政府部門和企事業單位,攬收涉農補貼、教師工資等資金,累計代發資金9.5億元;全力服務鄉村振興戰略,累計建成信用村1367個,評定信用戶4.18萬戶;針對VIP客戶開展“防流失、提資產、做評級、做疊加”工作,新增VIP客戶1.51萬戶,VIP客戶新增資產42.75億元;通過抖音直播、企業微信群活動,實現宣傳、活動、產品、權益“四個觸達”,做好客戶線上服務;線下開展郵儲會員日、生日專享、踏青出游等客戶活動,拉近與客戶間的距離。 

  攻堅數智金融 

  漢中市分公司開展數據采集建庫行動,收集務工客戶數據33萬條;實施數據分析建模行動,通過標簽管理、行為分析、客戶畫像、資產追蹤、數據管控等功能,對到期、VIP、商戶、務工、代發、“長尾”等重點客群進行動態分析,實現對重點客群、重點工作的數字化經營。 

  該分公司搭建“務工經濟挖潛模型”,并在全省郵政推廣使用。專項營銷活動期間,累計攬收務工客戶資金22.76億元;依托系統開展數據挖潛,利用CRM平臺精準篩選目標客戶,開展線上線下活動5000余場,參與活動客戶超10萬人次;利用北斗星系統跟進客戶資金流向,新增客戶資金38億元。

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