“張阿姨，您可以掃碼進(jìn)團(tuán)購群，群里經(jīng)常會(huì)發(fā)一些性價(jià)比高的產(chǎn)品信息，有喜歡的直接團(tuán)購。”在江蘇省南京市郵政分公司一個(gè)支局的大廳里，支局長正化身社區(qū)團(tuán)購的“團(tuán)長”，郵政網(wǎng)點(diǎn)也變身社區(qū)團(tuán)購的“前置倉”。這一變化正在打通南京市社區(qū)生活物資供應(yīng)的“最后一公里”。同時(shí)，通過社區(qū)團(tuán)購的客戶到郵政網(wǎng)點(diǎn)自提，促進(jìn)了南京郵政代理金融業(yè)務(wù)的“二次開發(fā)”，搭建了業(yè)務(wù)發(fā)展的新場景。這是南京市分公司落實(shí)集團(tuán)公司、江蘇省郵政分公司戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持以AUM為綱的發(fā)展理念，持續(xù)推動(dòng)從“做儲(chǔ)蓄”向“生態(tài)金融”“財(cái)富金融”轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。截至3月31日，南京市分公司AUM規(guī)模達(dá)到1316億元，列全國郵政省會(huì)分公司第一位。

　　生態(tài)搭建 提供全方位服務(wù)

　　“以前合作的收單服務(wù)，處理時(shí)間長、手續(xù)費(fèi)也高。與郵政合作支付便捷多了，雙方還能互相引流。”南京市江寧區(qū)郵政分公司與某珠寶品牌銷售集團(tuán)推動(dòng)傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。該銷售集團(tuán)旗下?lián)碛虚T店60余家，高端客群豐富，年交易額達(dá)4億元。江寧區(qū)分公司發(fā)揮場景化收單“支持多種支付手段，操作更便捷、準(zhǔn)確”的優(yōu)勢，為對(duì)方打造了一套綜合服務(wù)方案。截至3月底，該集團(tuán)已開立對(duì)公賬戶，沉淀余額200余萬元，代發(fā)工資400余人，月代發(fā)金額約300萬元。 

　　南京市分公司以低頻金融服務(wù)為基礎(chǔ)，加快深入各高頻非金融服務(wù)場景中，瞄準(zhǔn)AUM資產(chǎn)配置3種以上、月均交易15筆以上的商戶，通過郵商聯(lián)盟、路演引流等方式，加大宣傳力度。“選擇郵儲(chǔ)卡支付，能享受滿20元減10元的優(yōu)惠，還是很劃算的。”張大爺在浦口區(qū)三河橋郵政支局辦好業(yè)務(wù)后，順便在隔壁藥房買了感冒藥。去年5月，浦口區(qū)郵政分公司與南京某醫(yī)藥連鎖有限公司三河橋智慧藥房合作，進(jìn)行了“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”異業(yè)合作嘗試。雙方共同推進(jìn)“金融+非金融”場景交互的社區(qū)生態(tài)圈建設(shè)，打造“郵享健康”服務(wù)品牌。截至3月底，南京市分公司共開發(fā)各類規(guī)模收單客戶59家，交易資金累計(jì)達(dá)到4.28億元，列全省郵政地（市）分公司第一位。 

　　此外，南京市分公司積極與南京市人力資源和社會(huì)保障局進(jìn)行戰(zhàn)略合作，開展“社郵15分鐘服務(wù)圈”“一站式”服務(wù)。自項(xiàng)目開展以來，累計(jì)有效發(fā)卡33萬張，列全國郵政地（市）分公司第一位。同時(shí)，打造了退役軍人服務(wù)樣板，2022年累計(jì)激活退役軍人優(yōu)待證2.67萬張。

　　財(cái)富管理 打造管家模式

　　“今天，帶孩子來體驗(yàn)制作香薰，孩子很感興趣。活動(dòng)結(jié)束后，財(cái)富顧問還給我們分析了理財(cái)市場熱點(diǎn)。以后，再有這樣的活動(dòng)肯定還會(huì)來！”客戶稱贊中山北路財(cái)富中心環(huán)境一流、體驗(yàn)感很棒！ 

　　南京郵政鼓樓區(qū)中山北路財(cái)富中心自去年建立以來，陸續(xù)舉辦了多場高端客戶回饋沙龍，其中品茶、調(diào)香等專屬DIY活動(dòng)受到中青年客戶的歡迎。為了提升財(cái)富中心服務(wù)客戶的能力，南京市分公司從服務(wù)、產(chǎn)品、活動(dòng)、權(quán)益、培訓(xùn)五個(gè)方面推進(jìn)市、區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)財(cái)富管理體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了“直屬+管轄”的財(cái)富中心分級(jí)覆蓋，完成了對(duì)財(cái)富中心的品牌化打造。目前，南京市分公司共建成財(cái)富中心8個(gè)。其中，中山北路財(cái)富中心在2022年集團(tuán)公司代理金融財(cái)富管理驗(yàn)收評(píng)比中得分位居全國第一，獲評(píng)“全國標(biāo)桿財(cái)富中心”。 

　　“我們還建立了市級(jí)財(cái)富顧問、區(qū)級(jí)財(cái)富專員專職隊(duì)伍，形成了財(cái)富管理人員梯隊(duì)培養(yǎng)制度，為財(cái)富客戶的提檔與AUM規(guī)模提升明確了路徑。”南京市分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理尹建說。通過搭建電教室場景，進(jìn)行實(shí)景演練及系統(tǒng)教學(xué)，南京市分公司組織了CRM系統(tǒng)精準(zhǔn)營銷培訓(xùn)35場，覆蓋900余人次。2022年，財(cái)富中心服務(wù)客戶4.36萬戶，全年新增客戶8034戶；服務(wù)“鉆石客戶”1386戶，全年新增317戶；服務(wù)私行客戶79戶，全年新增28戶。 

　　南京市分公司副總經(jīng)理沈曉建表示，將持續(xù)推動(dòng)從單一產(chǎn)品銷售向基金、理財(cái)、資管等“金融+”綜合服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　提前布局 推進(jìn)精細(xì)化管理

　　“建鄴雨花區(qū)分公司率先達(dá)到跨賽總資產(chǎn)挑戰(zhàn)指標(biāo)，近一年AUM增幅為20.4%，居全省區(qū)公司第一……”很多實(shí)實(shí)在在的成績與建鄴雨花區(qū)郵政分公司提前布局、精細(xì)管理密不可分。近年來，各區(qū)分公司均以南京市分公司“早、快、搶”三字為引領(lǐng)，在工作謀劃上突出“早”，外拓獲客、活動(dòng)活客堅(jiān)持早啟動(dòng)、早發(fā)力；在市場競爭上突出“快”，對(duì)標(biāo)競爭對(duì)手，走訪宣傳快步走、快落實(shí)；在執(zhí)行落地上突出“搶”，梳理傳導(dǎo)落地路徑，搶客戶、搶資金。 

　　“只有提前掌握城鄉(xiāng)資金流向和競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)、在業(yè)務(wù)督導(dǎo)和費(fèi)用配置等方面實(shí)行城鄉(xiāng)差異化、最大限度聚合資源，才能激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展動(dòng)力。”尹建介紹，本輪跨賽，南京市分公司4家城區(qū)分公司和5家縣域分公司的資產(chǎn)凈增排名均在全省郵政實(shí)現(xiàn)“移位爭先”，點(diǎn)均新增資產(chǎn)突破1億元。 

　　在客戶資產(chǎn)配置能力提升方面，南京市分公司要求各網(wǎng)點(diǎn)整合企業(yè)微信、智慧大堂、智能營銷平臺(tái)、總行CRM系統(tǒng)，構(gòu)建郵政特色資產(chǎn)配置方案，建立“走訪—電訪—到訪”管控體系，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置持續(xù)成長、走訪踏石留印、電訪擲地有聲、到訪有跡可循。在夯實(shí)金融業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)方面，強(qiáng)化精準(zhǔn)營銷。各網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)“資產(chǎn)”“黏度”兩個(gè)維度進(jìn)行客戶畫像，常態(tài)化推進(jìn)營銷維護(hù)工作。“高標(biāo)準(zhǔn)定位、抓早抓好，才能掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。”在南京市分公司黨委書記、總經(jīng)理莫志堅(jiān)看來，提前布局、精細(xì)管理為企業(yè)保持代理金融業(yè)務(wù)高速增長注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

南京郵政員工向VIP客戶發(fā)放邀請函，邀請其到珠寶門店參加珠寶節(jié)活動(dòng)。

南京郵政員工與郵儲(chǔ)銀行員工在珠寶門店向客戶提供辦理信用卡服務(wù)。

客戶在智慧藥房參加“郵惠商圈”滿減活動(dòng)。

　　（圖片由南京市郵政分公司提供）