“可以加您微信成為好友嗎？以后您可以通過我的微信朋友圈了解更多的優惠活動，也方便您以后寄件或者售后查詢。”廣西壯族自治區崇左市郵政分公司城南攬投部的黃春芬每投遞一件郵件，都會主動向對方“索要”微信。通過以活動牽引，不斷擴大“朋友圈”，其個人日均特快散戶攬收量達29件，成了妥妥的“攬收明星”。 

　　2022年以來，廣西區郵政分公司認真貫徹落實集團公司高質量發展要求，做大個人客戶市場，堅持“有節造勢，無節造節”的經營理念，以活動促銷、考核獎勵為抓手，提升員工開口營銷率、散戶開發成功率，有效促進了特快散戶業務發展。2022年，廣西區分公司特快散戶業務收入達7770萬元，規模排全國郵政第12位，同比提升2位；同比增長45.3%，增幅排全國郵政第7位，同比提升1位。

　　以時間為軸 策劃營銷活動

　　“我們按照‘每月主題營銷+周末節假日促銷’的營銷策略，從年初開始，以時間為軸線，結合時節特點和廣西特色，制定了全年特快散戶營銷活動計劃，確保月月有活動、周周有優惠。”廣西區分公司速遞部散戶項目負責人吳梅說。 

　　1月“用EMS寄年貨，讓愛早回家”、2月“瑞虎迎春，寄福郵我”、3月“女神節，新春禮遇”、4月“快樂唱山歌，優惠寄快遞”、5—6月“水果新鮮寄”……翻開廣西區分公司速遞部的營銷活動計劃表，可以清晰地看到該分公司全年的營銷活動安排。除了明確活動時間和活動主題，該分公司還梳理了每期活動的目標市場，配套制定營銷舉措、宣傳文案、營銷話術等，統一設計制作宣傳單頁、優惠券、車貼、海報、易拉寶等宣傳物料，攬投部、攬投人員拿到方案即可實施。 

　　“每次活動，我們只需要利用晨會或夕會向攬投員講解活動要求，并提醒攬投員第一時間通過朋友圈轉發活動信息，做好車輛車貼宣傳就可以了，這些都有現成的模板，非常方便。”崇左市城南攬投部經理陸佳偉介紹說。 

　　在組織做好常態化營銷活動的同時，廣西區分公司還結合“三八國際婦女節”“五一勞動節”等特殊節日或節點，組織策劃“心‘郵’所屬，甜蜜如‘E’”“春風十里不如你，中國郵政一如‘寄’往寵愛你”“勞動最光榮，致敬勞動者”等主題營銷走訪活動，并疊加開展“尋找最美EMS口罩小哥哥小姐姐”相片征集評選活動，動員攬投員積極走訪并與客戶合影，讓活動更豐富，提升攬投員走訪的積極性和客戶參與度。

　　以“券”為媒 敲開客戶大門

　　為提高營銷活動的效果，廣西區分公司針對每場主題營銷、每個周末或節假日促銷，都會配套推出優惠券。滿12元減3元、滿21元減5元……各種優惠券可以在不同的營銷場景使用，讓客戶感受到實實在在的優惠。 

　　“這次用了優惠券，一把青菜的錢又省下來啦！”貴港市橋圩鎮支局營業員梁異杰介紹說，這是很多客戶使用優惠券寄件后對他說的最多的一句話。 

　　“經過市場調研和客戶分析，我們發現促銷活動對特快散戶業務發展和市場拓展的促進作用非常明顯，有50.4%的客戶在選擇快遞公司時會受到優惠券的影響，在生活用品、電商退換貨、行李寄遞方面，客戶更愿意傾向使用有優惠券的快遞公司。”吳梅說。優惠券往往發揮著“敲門磚”的作用，特別是在客戶對郵政服務不了解、首次使用郵政服務的情況下，可以有效敲開客戶寄件的大門，而在客戶認可郵政品牌、形成消費習慣后，即使沒有促銷優惠也會選擇郵政寄遞。 

　　據統計，2022年，廣西區分公司累計開展主題促銷活動25場，推廣使用優惠券109.4萬張，帶動特快散戶業務增收2050萬元，占全年特快散戶收入比重約26%。 

　　激勵、管控兩手抓 營造發展氛圍

　　“根據全年營銷活動計劃，我們重點圍繞激勵、管控兩個方面抓好落地執行，營造發展氛圍，確保活動效果。”吳梅介紹說。 

　　在激勵方面，廣西區分公司制定了“經濟獎勵+精神激勵”雙激勵政策，組織開展了“全區優秀攬投部經理”“百佳攬收能手”“特快散戶攬收突出獎”等專項勞動競賽，開展“尋找最美EMS口罩小哥哥小姐姐”相片征集評選活動，每日通報表彰“全區特快散戶攬收先進前50強攬投部和攬投員”，定期發布優秀攬投員和營業員收寄明星榜，調動一線工作人員的攬收積極性。 

　　在管控方面，按日通報、周總結、月復盤對營銷活動進行“穿透式管理”。每日曬客戶走訪、曬先進案例、曬攬收成果；按月制作專項促銷活動集錦，復制推廣先進經驗；對活動組織開展不力的單位進行“一對一”督導，對推進效果不理想的攬投部和郵政網點進行重點管控，營造“比學趕超”的活動氛圍。 

　　“下一步，我們將堅決扛起行業‘國家隊’大旗，進一步做精活動營銷、做深客群開發，活動牽引、促活拉新，加快特快散戶市場拓展，推動寄遞業務高質量發展。”廣西區分公司寄遞事業部副總經理、市場部總經理莫劍表示。