近年來，江蘇省郵政分公司深耕醫藥產業資源，積極服務“健康中國”戰略、加快布局醫藥產業鏈市場。2022年，累計實現醫藥寄遞項目收入2.6億元。其中，醫藥物流收入近1.5億元；醫藥特快收入1.1億元；沉淀郵政綜合服務收入超50萬元的客戶66個。 

　　“醫藥物流不是簡單的藥品配送，而是依托物流設備、技術和信息系統，通過優化供銷配各環節，以提高訂單處理、提升配送質量、縮短配送時限的過程。”連云港市郵政分公司寄遞事業部物流營銷中心負責人吳丹說。目前，連云港郵政醫藥物流團隊經理與4名專職營銷員多次參與全國醫藥行業物流標桿規則制定，為連云港郵政做大醫藥行業物流項目提供了智力支撐。同時，連云港郵政持續加大硬件投入力度，配備41輛自有車輛、8輛大噸位干線運輸車輛、16輛冷藏車及駕駛人員39人，新建成的連云港醫藥倉儲中心倉庫面積約12000平方米。其中，800平方米為冷藏操作庫，為全面提升醫藥項目倉儲運營能力和市場競爭力夯實基礎。 

　　如果說軟硬件投入是基礎，那么專業的服務能力則能真正體現物流服務商競爭優勢。“客戶多為研發型高端醫藥制造企業，單箱貨值平均在1萬元左右，且對運輸要求較為苛刻，藥品外包裝出現細微的擠壓、破損、褶皺、水濕等情況都會造成藥品拒收，產生損失。”吳丹說。 

　　針對冷鏈產品，連云港郵政根據目的地氣溫狀況、在途時限等因素，通過上百次試驗，研發采用“雙層泡沫保溫箱+蓄冷式冰袋+一次性電子溫度記錄儀+標準快遞”寄遞冷藏藥品的方式。同時，制作“溫控藥品”“特殊藥品”“普通藥品”粘貼標識，確保冷藏藥品在72小時內送達客戶，以技術壁壘打造競爭優勢，為醫藥物流持續發展奠定了重要的技術基礎。 

　　針對攬收不及時、處理積壓、投遞延誤等問題，連云港郵政雙管齊下前置風險，一方面為每一票貨物綁定GPS小黑卡，實時掌握郵件在途信息；另一方面，安排專人逐票開展主動客服，防止由于信息傳遞延誤造成冷藏藥品質量事故。2022年，該分公司醫藥項目業務損失同比降低54%，有效提高了項目的效益水平和客戶滿意度。 

　　在市場拓展上，連云港郵政堅持分層分級的客戶維護方式，采取存量客戶“月度質量分析會+月度走訪”、新增客戶“營銷會+日走訪記錄”等管理模式。500萬元級客戶由物流營銷中心負責人帶領營銷人員每兩周走訪一次，100萬元級客戶由專職營銷員每月走訪兩次，10萬元級客戶由營銷員每月走訪一次，新開發客戶由營銷員實時跟進細化。2022年，該分公司醫藥行業項目實現總收入9785萬元，占據本地區醫藥物流市場份額65%以上。 

　　連云港郵政服務醫藥行業的經驗與優勢為全省醫藥物流行業開發提供了樣本。2023年1月，連云港郵政持續整合寄遞資源，全面釋放運營和營銷效能，成功中標某藥廠冷鏈零擔物流、特快業務，初步試水醫藥冷鏈零擔運作模式，當月實現收入近50萬元，同比增長984%。 

　　在整個江蘇省，各市郵政分公司聚焦醫藥研發及制造企業、醫療機構以及消費者三大客群，充分發揮郵政業務的協同效應，健全完善醫藥配送、醫藥金融以及醫藥零售協同服務模式，打造場景豐富的郵政醫藥健康服務生態。其中，南京市郵政分公司積極與全市32家合作醫院（擁有互聯網醫院資格證）對接，通過同城多頻次當日遞、省內次晨達等產品以及增加駐點服務、加密攬收頻次等方式，升級“線上問診+郵政寄藥”的服務模式，提升百姓就醫購藥的便捷度和滿意度。蘇州市郵政分公司強化“醫郵合作”，主動對接蘇州市立醫院，優化寄遞方案，為患者提供藥品配送到家服務，目前日均業務量近500件。鹽城市郵政分公司與鹽城鹽海醫院等單位推出合作新模式，通過郵務、寄遞、金融等業務全方位協同，為患者提供自助建檔、自助掛號、報告查詢打印等“一站式”服務。