2022年4月至11月，浙江郵政寄遞服務指數(shù)均達到95分以上，12月寄遞服務指數(shù)達90分，該指數(shù)自4月以來均排名全國郵政第一。 

　　浙江郵政著力構(gòu)建包含客服、質(zhì)控、視檢三個子體系的管控體系，構(gòu)成全流程的閉環(huán)管控。客服體系按區(qū)域客服、在線客服、協(xié)同客服、主動客服崗位全面落實“四個到人”，確保各類客服按設定權(quán)限和流程進行問題郵件處理。該體系對7個作業(yè)環(huán)節(jié)、13個客戶觸點問題直接調(diào)度到最小生產(chǎn)機構(gòu)（3299個生產(chǎn)機構(gòu)、4018名協(xié)同客服），實行直接干預、限時處理、結(jié)果反饋。質(zhì)控體系圍繞管控指標，建立履職工作臺賬，通過日通報、周分析、月考核，確保“重點指標有人看、關(guān)鍵環(huán)節(jié)有人盯、問題處理有人管”。該體系應用多個信息系統(tǒng)，監(jiān)控郵件全程每個環(huán)節(jié)，實時判斷生產(chǎn)異常。其中，智能跟單系統(tǒng)實時跟蹤從收到投的7個環(huán)節(jié)、99種運行異常情況，分時限類與生產(chǎn)類自動識別。視檢體系采取“現(xiàn)場檢查+數(shù)字視檢”方式，應用視察檢查系統(tǒng)提升監(jiān)督檢查效果。通過業(yè)務督查、履職巡查、案件核查、專項視檢、專項整治五種形式直插問題機構(gòu)，實施精準整改。在郵件全生命周期中，客服體系、質(zhì)控體系、視檢體系形成相互關(guān)聯(lián)、相互跟進、環(huán)環(huán)相扣、持續(xù)改進的閉環(huán)管理。 

　　浙江郵政還通過對服務質(zhì)量管控各崗位人員需應用到的信息系統(tǒng)進行模塊化梳理，提升相關(guān)人員應用系統(tǒng)的熟練度；通過密切與監(jiān)管機構(gòu)、第三方測評機構(gòu)的溝通合作，推行工單督辦升級及KPI考核到人，規(guī)范快速理賠標準流程，提升客戶滿意度。