截至12月5日，江蘇省昆山市郵政分公司大閘蟹項(xiàng)目累計(jì)收寄117.79萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)特快收入1008.65萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)40.8％；截至11月底，該分公司大閘蟹商戶建檔2186戶，建檔完成率達(dá)182％，引流到訪1147戶，實(shí)現(xiàn)資金攬收9635萬(wàn)元。 

　　今年8月，昆山市分公司提前啟動(dòng)大閘蟹客戶大走訪活動(dòng)，根據(jù)客戶分布及規(guī)模劃分為三大市場(chǎng)區(qū)域，分別開(kāi)展三輪地毯式走訪，搶在大閘蟹上市前捕捉先機(jī)。該分公司組織各營(yíng)投部經(jīng)理和客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有蟹坊、養(yǎng)殖戶、“農(nóng)家樂(lè)”客戶進(jìn)行走訪，利用“問(wèn)卷星”二維碼收集客戶信息，摸排市場(chǎng)總體情況；對(duì)重點(diǎn)關(guān)注客戶介紹長(zhǎng)三角和省外優(yōu)勢(shì)線路、預(yù)充值系統(tǒng)及上門攬收服務(wù)，了解重點(diǎn)客戶個(gè)性化需求；領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)對(duì)大閘蟹重點(diǎn)大客戶進(jìn)行有針對(duì)性的拜訪營(yíng)銷，以價(jià)格、時(shí)限、包裝、運(yùn)輸、客服等為切入點(diǎn)，從源頭抓起，為后續(xù)跟進(jìn)客戶奠定了基礎(chǔ)。 

　　為保障大客戶寄遞的順利運(yùn)營(yíng)，昆山市分公司從三大方面落實(shí)服務(wù)舉措。營(yíng)銷策略方面，制定“一戶一策”服務(wù)方案，優(yōu)化價(jià)格策略，搶奪市場(chǎng)份額，同時(shí)通過(guò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)多輪的客戶摸排、上門推介，將客戶規(guī)模、數(shù)量進(jìn)一步提升。網(wǎng)運(yùn)方面，為協(xié)助客戶發(fā)運(yùn)郵件，每日安排專人駐點(diǎn)，幫助客戶打包、出貨、貼單及塑封，同時(shí)做好車輛調(diào)度及每日發(fā)運(yùn)計(jì)劃安排，對(duì)郵件臨時(shí)停發(fā)、疫情管控等特殊情況及時(shí)做好網(wǎng)運(yùn)預(yù)警和攬收路向調(diào)整，確保郵件時(shí)效。客服方面，保持每天在客服微信群提供郵件跟蹤查詢、異常郵件反饋等服務(wù)，其中針對(duì)當(dāng)日出口的大閘蟹郵件，每日開(kāi)展不少于4頻次的查詢，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)滯留、中轉(zhuǎn)異常郵件和投遞異常郵件，做好響應(yīng)登記，并立即開(kāi)展客服處理。