羅富雪（右）對待客戶像自己的親人。

　　“小羅，幫奶奶捎點降壓藥吧，這幾天血壓有點高，家里備的藥吃完了。”南湖英郡小區獨居的王奶奶一有困難首先想到的就是小羅。 

　　“小羅，你又來替班了，我就等你來呢，你看我這個東西怎么郵劃算？”縣里的好多客戶郵寄包裹也喜歡找小羅。 

　　在黑龍江省杜爾伯特蒙古族自治縣的郵政營業班里，有個年輕的女營業員叫羅富雪，在參加工作的10年里，全縣的7個郵政營業班哪里缺員了，她都會及時補崗。同事們說她是專業的“替班員”。領導則說：“小羅業務能力強，到哪兒都能把業務扛起來。”小羅自己卻說：“我就是黨的一塊紅磚，哪里需要往哪里搬。” 

　　2012年，剛到崗位時，羅富雪深知作為一名營業員掌握專業技能尤為重要。為了盡快掌握郵政業務知識，她充分利用一切可以利用的時間抓緊學習。哪怕是上門服務時等待客戶的那些間隙，她都會拿出手機邊等邊學習業務。 

　　不久，因一個農村支局缺少營業員，羅富雪被調到該支局工作。平常她就吃住在支局，每周只能回家一天。冬天，支局的供暖不好，她在營業廳里要外穿羽絨服、內穿棉服才能堅持工作。在這個支局，她一干就是3年。在這樣的環境下，羅富雪依然沒有忘記加強業務學習。她認真學習匯兌、電子商務、進口郵件錄入、接車、收袋子等全套的郵政工序并熟練操作。她說：“支局工作雖然辛苦，卻是我提升業務能力的一個機會。” 

　　張阿姨是支局的老客戶，經常給在外地的兒女郵寄家鄉的特產。但張阿姨的腿腳不靈便，每次出門都很吃力。羅富雪認識張阿姨后，知道張阿姨要郵東西時就上門去取。“小羅業務非常熟練專業，我郵寄的東西怎么郵最省錢，她都幫我想得特別周到。”多次交往后，張阿姨把她當自家的孩子一樣看待。知道冬天營業廳冷，張阿姨特意給她送去“熱寶”。 

　　2015年，羅富雪回到縣城工作。有了在農村支局的工作基礎，她更加重視服務客戶。她總說：“客戶是我們的衣食父母，在愛企愛崗的同時，我們的服務要與幫客戶贏、幫企業發展有機結合起來，努力實現客戶與企業的雙贏。” 

　　紅旗小學吳老師給遠在廣州的親屬寄紅腸，羅富雪向她耐心介紹郵寄注意事項，考慮到發往廣州路程遠、南方氣溫高，為了確保食品品質，她特別建議吳老師寄特快專遞。吳老師覺得她說得有道理，就將普通包裹調整為特快專遞。從那以后，吳老師每次來辦理業務都會讓羅富雪幫助參謀。吳老師說：“小羅就是我的‘參謀長’，她說咋辦就咋辦，我就信她。” 

　　為了提供更加便捷的服務，羅富雪找準結合點，把握學校放假、軍人退伍等重要時機，進行包裹、特快等業務宣傳。她根據城市營業中心企事業單位的用郵需求，積極宣傳各項業務，全力做到客戶有需求的時候能第一時間響應。 

　　多年來，羅富雪主動踐行著一名郵政員工的責任與擔當。羅富雪居住的小區疫情期間被管控了。小區里有一位獨居的老人王奶奶，她的子女沒辦法在小區管控前及時回來，老人自己又沒備上食物。當老人的家人在微信群里發出求助信息后，羅富雪主動給王奶奶送去了生活必需品，并且留下了電話，讓她有事情及時聯系自己。羅富雪主動承擔起了給老人置辦生活物資的責任，老人有什么需要的東西都會打電話告訴她。每次可以出去置辦生活物品時，她總是先把老人需要的東西買好，以便及時送去。 

　　有一次，王奶奶身體不舒服，出現了高血壓癥狀，藥也沒有了。老人給羅富雪打去電話，說家里的藥沒有了。她穿上衣服冒著大雪去藥店，給老人把藥買了回來。老人的血壓得到及時控制，特別感動，逢人就說：“這個孩子特別有愛心，在我最難的時候幫助了我。” 

　　羅富雪的崗位很平凡，但是，她用自己的專業能力和誠摯愛心為崗位增添了溫暖和光芒。