一年一度的“雙11”是消費者的狂歡節，也是快遞行業的年度大考。11月20日，記者從國家郵政局獲悉，“雙11”旺季產生的郵件已基本完成投遞。作為郵政快遞業2010年以來第13個快遞業務旺季，據國家郵政局監測數據顯示，今年11月1日至11日，全國郵政快遞企業共處理快遞包裹42.72億件，日均處理量是日常業務量的1.3倍。

　　今年“雙11”旺季，中國郵政上下勠力同心、攻堅克難，發揚敢打敢拼的奮斗精神，服務更好、質效更優、體驗更佳，交出了一份亮眼的成績單——“六大改革”成效得到有效驗證，EMS質效實現全面提升，全網時限明顯提升，客戶服務滿意度繼續保持行業領先。

　　11月1日—15日，中國郵政寄遞總業務量超過6億件、特快業務量超過1.3億件，均創歷史新高。全網時限明顯提升，特快專遞全程時限提升15.2％，快遞包裹全程時限提升9.3％。

　　在收寄環節，攬收速度進一步加快。內蒙古、吉林、新疆等19省份的特快業務收寄比例和西藏、遼寧、天津等20省份的快包業務收寄比例均有提升。快遞包裹不規則郵件比例明顯降低，收寄質量有效提升。

　　在處理環節，11月13日峰值日處理量為8970萬袋（件），南昌中心、銀川中心、侯馬中心等6個處理中心均超過峰值量，其中特快郵件日均處理量為1691萬袋（件），較去年同比提升38.5％。全網自動化設備效能達75.3％，全量集包比例達83％，生產效能顯著提升。

　　在運輸環節，各省份郵政持續推進干線郵路車次管理工作，通過合理量能匹配、狠抓裝載質量，有效減少了車輛的發班，提升了車輛裝載效率，運輸效能有效提升。全網干線日均發班超過1.1萬車次，黑龍江、青海、貴州、山東、陜西、云南、吉林一干大車發車占比高達50％以上。投遞環節重點保障特快郵件投遞質量，靈活組織生產作業、合理安排投遞時間、實行中轉接力投遞、采用駐點投遞方式，全網共投遞快遞包裹郵件6.06億件，全國快遞包裹自提率達到73.29％，同比提高6.73個百分點，安徽、江蘇、重慶、山西快包自提率超過80％；全國特快當頻及時妥投率同比提高3.78個百分點，快包當日及時妥投率同比提高1.23個百分點。在網業聯動方面，大客戶營銷中心電商類項目增速跑贏快遞行業12個百分點以上，其中11月1日—15日全國倉配項目累計攬收4993萬單，占全網業務量的8.07％，運營質量獲得華為、榮耀等客戶的認可。在服務質量方面，工單處理效率提升加快，11月1日—15日全網“緊急郵件網運協同單”處理及時率為93％，同比提升7.8％；主動客服保障更加到位，為8443個協議客戶提供了主動客服，重點客戶主動客服保障率達95.9％，客戶投訴量、率同比雙降。

　　“雙11”給郵政快遞業帶來的不僅是業務量的猛增，更是對物流效率和服務的檢驗。集團公司寄遞事業部表示，下一步，全國郵政寄遞戰線將緊抓收寄質量及規范，持續提升集包比例，對寄遞網時限管控常抓不懈，不斷提升管理能力、組織能力和生產能力；優化“預售＋前置”模式，升級“快遞＋科技”的“智”匯物流，為客戶提供更好的服務。