江西省贛州市崇義縣的黃先生常年在廣東工作，近日，因身份證快要到期，特意回鄉前往崇義縣公安局麟潭派出所辦理新證。當獲悉身份證辦好后可以免費寄至工作地后，他感嘆道：“領證不用再跑了，這對我們在外地工作的人來說真是太方便了！” 

　　贛州市郵政分公司積極助力“放管服”改革，將郵政寄遞服務嵌入居民身份證發放工作，聯合市公安局、市行政審批局等部門推出申領居民身份證免費郵寄服務。今年7月1日，隨著瑞金、石城開通身份證免費郵寄服務，標志著此項政府買單、百姓受益、郵政送達的服務在贛州市實現全覆蓋。 

　　2020年10月18日，經公安部批準，贛州市公安局居民身份證制證所揭牌運行。贛州市分公司抓住本地制證的契機，發揮郵政綜合服務優勢，積極爭取政府和公安部門的支持。2021年6月7日，郵政寄遞身份證項目獲得政府部門買單的政策支持。當年11月5日，贛州市公安局聯合市行政審批局、市郵政分公司召開新聞發布會，推出了贛州市主城區居民申領身份證免費郵寄的便民惠民舉措。居民申領身份證從“辦的時候跑一次，取的時候還要跑一次”變成“只跑一次，證件免費郵寄上門”，領證時間也大幅縮短。 

　　在項目啟動之初，贛州市分公司投入業內先進的身份證專用自動封裝機，這也是全國地級市使用的首臺身份證專用自動封裝機。該設備對接公安系統，可實現郵件封裝零誤差，最高處理效率達到3000件／小時，有效地保障了身份證郵件處理的時效性、準確性和安全性。贛州市分公司還聯合制證部門成立項目專班，選配一名業務能力突出的專職項目經理和兩名現場駐點作業人員，確保警郵溝通對接順暢。警郵雙方人員還深入基層督導，有效保障項目高效運轉。 

　　為支撐身份證寄遞項目，贛州市分公司組織信息技術人員，在“贛服通”平臺的基礎上，量身定制開發“贛郵通”微信小程序，進一步完善功能、簡化操作，讓群眾隨時掌握證件申領、郵寄動態，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿、郵政來送達”。 

　　此外，贛州市分公司建立身份證項目郵件專項客服工作機制，24小時內受理解決工單問題，電話接通率保持在99％以上。客服人員每日記錄來電內容和處理情況形成電子臺賬，每月反饋至公安部門。目前，身份證寄遞項目實現零丟失、零投訴、零延誤，得到了公安部門和群眾的一致好評。