針對郵件處理中心生產(chǎn)作業(yè)流程進行優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率，加快郵件傳遞，對全網(wǎng)高效運行具有積極的現(xiàn)實意義。廣東省郵政分公司按照“流程寫實、頂層設計、試點與樣板打造、分類復制推廣”的總體思路，選取河源市和梅州市兩個郵件處理中心作為流程優(yōu)化試點，著力解決當前存在的定員定額標準落后、科技賦能不足、處理能力跟不上業(yè)務發(fā)展需求等問題。通過實行定崗定編定流程、統(tǒng)一操作規(guī)范、強化外包管理和“6S現(xiàn)場管理”等措施，按照郵件全程不落地、大小件分模塊處理、總包自動匯流分撥的思路，分三個量級完成工藝升級，加快實現(xiàn)內(nèi)部處理環(huán)節(jié)質(zhì)量、效率和效益的全面提升。 

　　寫實分析找病因 

　　廣東省分公司安排流程優(yōu)化工作組赴省內(nèi)15個郵政內(nèi)部處理場地進行現(xiàn)場調(diào)研，并在河源、梅州處理中心派駐專家和骨干進行現(xiàn)場跟班寫實。寫實內(nèi)容涵蓋工藝設備、人員配置、作業(yè)計劃等方面，注重對處理中心各環(huán)節(jié)操作動作和流程的合理性及效率進行記錄、分析。 

　　通過現(xiàn)場寫實分析，發(fā)現(xiàn)河源和梅州處理中心存在三方面共性問題：工藝設備方面，主要表現(xiàn)為設備替代和科技賦能不足，沒有形成與作業(yè)模式以及業(yè)務量相匹配的工藝配置標準，處理效率低下。業(yè)務流程方面，主要表現(xiàn)為處理中心定員定額標準落后，作業(yè)人員安排無科學指引，操作流程不規(guī)范，作業(yè)效率低下。現(xiàn)場管理方面，主要表現(xiàn)為人員定崗分工不清晰，作業(yè)存在臨時性和隨意性，生產(chǎn)現(xiàn)場標識不明確，定置定位不清晰，對生產(chǎn)作業(yè)過程管控不足。 

　　對癥下藥開良方 

　　廣東省分公司安排流程優(yōu)化工作組赴民營快遞處理場地進行實地學習調(diào)研，借鑒其好的經(jīng)驗和做法。如在處理中心設備升級上，借鑒大小件分剔機方案；在處理中心外包管理上，參照外包切換做法，加強勞務外包“事前—事中—事后”閉環(huán)管理，設立新外包商切換過渡期。經(jīng)過調(diào)研，確定了“勞務采購+工藝規(guī)劃+網(wǎng)運管理”模式，以達到降本、增效、提質(zhì)的效果。 

　　廣東省分公司按照處理中心郵件全程不落地、大小件分模塊處理、總包自動匯流分撥的建設思路升級處理中心工藝設備，并根據(jù)業(yè)務量與市場規(guī)模，形成不同業(yè)務規(guī)模處理中心的工藝配置標準，為處理中心工藝配置和升級提供科學指引。其中，梅州處理中心進行6處工藝設備新增改造和4處微小改造；河源處理中心進行7處工藝設備新增改造，從而保證生產(chǎn)質(zhì)量的高效穩(wěn)定。同時，加強可視化管理，通過監(jiān)控大屏、對講機等對場內(nèi)關鍵環(huán)節(jié)與易堵點進行監(jiān)控處理，提高溝通協(xié)調(diào)效率。 

　　廣東省分公司細分編制全崗位作業(yè)規(guī)范，并結合生產(chǎn)與崗位需求，測定崗位標準，推進處理中心定崗、定編、定流程。新舊外包商切換設立過渡期，由郵政骨干駐場培訓監(jiān)管，按崗位嚴格測評外包人員的上崗實操，細分崗位達標一個切換一個。過渡期實行折扣保底結算單價，在全部崗位達標上崗前，按洽談折扣率結算；全部達標上崗后，按合同單價結算。該分公司充分應用崗位標準指標，精細實施經(jīng)濟掛鉤考核，嚴格執(zhí)行合同考核條款，按月兌現(xiàn)，雙方提前約定精益改善條款，對于生產(chǎn)過程中外包商持續(xù)改良工藝產(chǎn)生的效益，明確雙方按資源投入比例分成共享。 

　　廣東省分公司加強處理中心現(xiàn)場的清理、整頓、清掃、安全、規(guī)范、素養(yǎng)“6S現(xiàn)場管理”，制定具體的操作指引，并完善定置定位等方法規(guī)范流程標準，提升操作與管理效能。該分公司推廣“內(nèi)部團隊承包制”“外包商自帶設備全環(huán)節(jié)計件”運營機制，激發(fā)全員活力，實現(xiàn)動力變革，從而實現(xiàn)企業(yè)利益、外包商利益及員工利益相一致。 

　　多管齊下顯成效 

　　流程優(yōu)化后，河源和梅州兩個處理中心效率效能得到大幅提升。河源處理中心共簡化4個環(huán)節(jié)（大小件分剔、面單朝上理包、市趟卸車倒手、小件人工集包），人工效率提升27％，自動化分揀占比提升30％，能力規(guī)模預計滿足3年業(yè)務需求。梅州處理中心共簡化5個環(huán)節(jié)（大小件分剔、貼簽標號、面單朝上理包、郵件拉開間距、大件分撥），人工效率提升43％，自動化分揀占比提升34％，能力規(guī)模預計滿足3年業(yè)務需求。 

　　在降本增效方面，流程優(yōu)化后的兩個處理場地成本得到降低。河源處理中心新增投入109萬元，預計每天可節(jié)省24人。同時，經(jīng)過優(yōu)化升級，機器處理郵件比例提升，促進外包采購單價下降。目前，最新合同期一年可節(jié)省人工成本196萬元，投資后7個月收回成本，折合件均成本下降15％。梅州處理中心新增投入198萬元，預計每天可節(jié)省31人，年均節(jié)省人工成本186萬元，年均節(jié)省標簽耗材成本35萬元，投資后12個月收回成本，折合件均成本下降8％。 

　　廣東省分公司加強網(wǎng)業(yè)聯(lián)動，積極開展集中均衡作業(yè)等優(yōu)化工作。以廣州華陸處理中心為例，華陸一期從全天作業(yè)調(diào)整為半天作業(yè)，矩陣等設備開機時間減少10小時以上；同時，加強與收寄部門的溝通協(xié)調(diào)，做到早收早發(fā)。通過優(yōu)化，華陸處理中心晚上單小時峰值郵件到達量減少25.6％，矩陣效能提升9.3個百分點，全省快包省際出口時限達成率提升6.1個百分點，持續(xù)穩(wěn)定在92％以上。