“感謝郵政，不僅為我們省下近40％的郵寄費，而且還幫助我們打開更多的銷售渠道，使我們不再為了銷路而發愁。”談及今年楊梅的收入，浙江省慈溪市天時利果蔬專業合作社負責人孫春沖樂呵呵地說道。 

　　6月是楊梅的成熟季節。為了更好地助力梅農打開銷售渠道，為了讓全國各地的客戶第一時間吃到地道、新鮮的楊梅，寧波市郵政分公司不僅在貨源上嚴格把關、保證品質，更在銷售模式和寄遞網運上提前謀劃、精心組織，將清晨采摘還帶著露珠的楊梅寄送到全國各地，最大限度地保證了楊梅的新鮮度和口感。截至6月底，寧波郵政共寄遞楊梅郵件16萬件，市場占有率達14.7％，助農銷售楊梅1.5萬余箱。寧波郵政“極速鮮”楊梅項目做到時限有保障、安全有保障、服務有保障，進一步提升了客戶認知度和品牌信譽度，為寧波鄉村振興和高質量發展建設共同富裕先行市增色添彩。 

　　開拓渠道破解梅農難題 

　　“雖然有疫情影響，但郵政時限有保證，讓人放心！”在得知寄往上海的楊梅隔日就被對方收到時，梅農張翠霞感慨地說。 

　　上海一直是慈溪、余姚楊梅的主要消費市場。在一次走訪中，郵政工作人員獲知，由于疫情原因，今年來采購楊梅的外地果商數量減少，而梅農對于上海路向的發貨需求比較迫切。為此，寧波市分公司自上而下經過多次溝通協調，優先開設一條入滬專線，打通上海社區團購通道。 

　　為打通楊梅產、銷、儲、運環節，解決梅農銷售和寄遞的難題，5月12日，寧波市分公司提前部署，召開楊梅項目啟動會，成立了以一把手為組長的領導小組；同時，每日召開指揮調度例會，通報情況、分析問題，細化發展舉措。 

　　寧波市分公司從各單位抽調140余人，組成11個幫扶團隊進駐慈溪、余姚楊梅市場，共開設100多個攬收點。寧波市分公司速遞部和慈溪市、余姚市分公司的員工放棄節假日休息，全體投入一線幫扶。寧波郵區中心和慈溪處理中心新辟專門作業場地，各個環節真正做到任務到人、責任到人；客服、網運環節全力支撐服務。同時，寧波市分公司加強網絡資源配置，實現“郵航+冷鏈+陸運”運輸模式，開通直發冷鏈專線6條，覆蓋上海、南京、蘇州、合肥、蕪湖、蚌埠等重點區域。 

　　“我是昨天搶的券，然后下了單，算下來65元4斤左右。今天楊梅到了，味道酸酸甜甜的，水分比較足。”遠在湖北荊州的蔣先生前一天在平臺下單后，次日就收到了來自慈溪的楊梅。為了幫助農戶拓展更多的銷售渠道，寧波市分公司還積極爭取政府部門的支持，打通線上銷售渠道，通過發放消費券，銷售楊梅5000余箱。 

　　精益求精贏得客戶口碑 

　　“在楊梅采摘的高峰期，加班再正常不過了，我們要幫助本地客服與幫扶客服人員盡快融合，確保每件郵件按時送達。”寧波市分公司客服中心經理陳如玲介紹說。 

　　為提升“極速鮮”楊梅項目服務品質，寧波市分公司秉承精益求精的理念，付出了極大的努力。一方面，他們通過現場駐點幫扶模式，分為早晚班進行不間斷的主動客服跟蹤工作；另一方面，他們制定“極速鮮”項目主動客服獎勵方案，開展客服團隊效能PK，從次日妥投率、問題郵件處理率和當天妥投郵件回訪率3個維度進行全面效能PK。寧波市分公司還開展精準回訪，向客戶介紹如何保存、清洗楊梅，讓客戶感受到郵政主動客服的貼心、用心。 

　　截至6月底，寧波市分公司累計主動跟蹤楊梅郵件14萬余件，“7×12”小時實時監控楊梅郵件運行動態，回訪13萬余名客戶，通過線下溝通解決大部分問題，線上投訴率僅為0.16％，極大提升了客戶體驗。 

　　網業聯動發揮協同優勢 

　　“在這次參與‘極速鮮’項目中，我感到梅農很期盼郵政為他們一年的希望保駕護航。”提及這次助農行動，寧波市分公司速遞部的阮弘文感觸頗深。 

　　6月7日，根據寧波市分公司整體安排，阮弘文和他的團隊提前3天抵達慈溪，進行駐點摸排工作，從前期梅農抱著試試看的心態拿幾箱楊梅來試寄，到阮弘文團隊細心、貼心的服務逐漸取得梅農信任，他們實際收寄量比預期翻了一番。在半個多月的時間里，阮弘文和其他的團隊隊員一天超過12個小時在合作社、農戶家，幫助封裝、收寄、裝車、運輸。累了就靠在車里或椅子上休息一會兒，餓了就吃兩口簡單的外賣和泡面。 

　　在一線攬收人員緊張忙碌的同時，郵件處理中心工作人員也在爭分奪秒地處理郵件。每天18點至22點，慈溪處理中心進行楊梅郵件的處理轉駁，慈溪市分公司還成立黨員突擊隊，來到郵件處理中心進行幫扶。寧波郵區中心則24小時緊盯各重點路線、重要節點。“為了及時掌握航班動態，自6月12日起，我們還專門派人進駐南京集散處理中心，每日通報郵航情況。在保障網運作業的同時，為經營端提供營銷抓手，進一步搶占市場份額。”寧波市分公司速遞部經理丁博介紹道。據統計，今年，寧波郵政“極速鮮”楊梅項目省內次日遞率在98％以上，長三角次日遞率在95％以上，項目郵件整體次日遞率在90％以上。 

　　此外，寧波市分公司以惠農平臺為依托，發揮專業協同優勢，與4家合作社達成代發工資意向，與1家合作社達成貸款意向，辦理梅農險4660份。