近日，客戶李阿姨手持存折和身份證急急忙忙跑到郵儲(chǔ)銀行石西路支行營(yíng)業(yè)大廳，稱要為其老伴兒取退休費(fèi)，但是錢取不出來(lái)，不知道該怎么辦。

　　大堂經(jīng)理第一時(shí)間接待了客戶，向客戶了解具體情況：李阿姨每月為其老伴兒支取養(yǎng)老金，但是這個(gè)月無(wú)法支取，提示存折限制交易，必須本人辦理修改賬戶業(yè)務(wù)否則無(wú)法取錢。此時(shí)，客戶情緒顯得有些激動(dòng)，進(jìn)一步詢問(wèn)后得知，李阿姨的老伴兒年邁患病，行動(dòng)不便，但意識(shí)清醒，不能親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理修改賬戶業(yè)務(wù)，又著急取錢看病，客戶李阿姨此時(shí)又生氣又無(wú)助。

　　一邊是相關(guān)業(yè)務(wù)制度規(guī)定，一邊是客戶急需辦理修改手續(xù)，取錢看病。兩難之間，郵儲(chǔ)銀行石西路支行經(jīng)過(guò)向業(yè)務(wù)部門請(qǐng)示后，決定主動(dòng)上門為其辦理延伸服務(wù)業(yè)務(wù)。第一時(shí)間安排專人到客戶家中，支行員工見(jiàn)到了躺在病床上的老人，在核實(shí)其身份后，支行兩位員工立即拿出準(zhǔn)備好的延伸服務(wù)材料，幫助客戶辦理好相關(guān)手續(xù)。

　　回到支行成功辦理修改賬戶信息后，李阿姨十分欣慰，“患難時(shí)刻見(jiàn)真情，郵儲(chǔ)銀行的這次特殊服務(wù)，幫我們家解決了大問(wèn)題，讓我真真切切地感受了這家銀行的服務(wù)接地氣、暖人心，以后就來(lái)你們這里存錢。”李阿姨激動(dòng)地說(shuō)。

　　郵儲(chǔ)銀行石西路支行地處鄂爾多斯大街和昭君路交叉路口，周邊分布著較多的傳統(tǒng)小區(qū)，服務(wù)客群以內(nèi)蒙古、呼市社保養(yǎng)老及周邊居民群體為主，來(lái)支行辦理業(yè)務(wù)多以老年客群，距離市醫(yī)院也比較近。在日常的業(yè)務(wù)開(kāi)展中，時(shí)不時(shí)地會(huì)遇到一些行動(dòng)不便或是住院就醫(yī)的患者。截至目前，支行已經(jīng)辦理了三筆上門延伸服務(wù)，周到熱情的服務(wù)，得到了客戶的肯定和認(rèn)可。

　　郵儲(chǔ)銀行石西路支行一直堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)、用心服務(wù)、溫暖服務(wù)”的理念。在做好自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí)，盡心盡力地服務(wù)好每一位客戶，尤其是對(duì)年邁多病行動(dòng)不便的老年人或者住院就醫(yī)不便到網(wǎng)點(diǎn)的客戶，主動(dòng)提供上門服務(wù)，堅(jiān)持以客戶為主，方便客戶、贏得客戶信賴和好評(píng)。