不管什么“疑難雜癥”的郵件，一到孫年芳手中，她總能夠?qū)⑵涿钍只卮喊恪皬?fù)活”。

　　長(zhǎng)沙郵區(qū)中心的生產(chǎn)車間里有“神偵探”！熟悉長(zhǎng)沙郵區(qū)中心工作的人經(jīng)常這么調(diào)侃著生產(chǎn)車間“疑難雜癥”郵件處理區(qū)域工作人員，把他們比作“福爾摩斯”。

　　孫年芳就是“神偵探”中的一員。

　　“異常”郵件每日堆成山

　　倘若你有機(jī)會(huì)走進(jìn)長(zhǎng)沙郵區(qū)中心生產(chǎn)車間，在一樓，你會(huì)看到一個(gè)“疑難雜癥”郵件處理區(qū)域，也稱為“異常”郵件處理區(qū)。

　　出現(xiàn)在這里的，都是要撤址、改址，或是無收寄信息、包裹破損、面單脫落破損、只有內(nèi)件或內(nèi)件一部分等不能走正常流程操作處理的郵件。

　　在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，還有各種從包裹中“逃離”出來的熟食、植物、水果、零食、生活用品，裝有嚴(yán)重破損郵件的籠車也把處理臺(tái)席圍得水泄不通……空氣中彌漫著水果腐爛、酒水溢出等各種雜亂氣味。現(xiàn)場(chǎng)的“狼藉”令人有些“炸毛”，不知從何處下手。

　　她妙手回春般讓“異常”郵件“復(fù)活”

　　而孫年芳正是能夠?qū)⑦@一團(tuán)亂麻快速理清理順的個(gè)中高手。不管什么“疑難雜癥”的郵件，一到孫年芳手中，她總能夠?qū)⑵涿钍只卮喊恪皬?fù)活”。

　　眼勤、手勤、身勤、腦勤、心勤，是同事們對(duì)孫年芳的普遍認(rèn)同。她會(huì)對(duì)每個(gè)“異常”郵件的面單信息、內(nèi)件名稱和數(shù)量、重量、體積進(jìn)行快速瀏覽，不放過任何的蛛絲馬跡信息，并準(zhǔn)確將所有信息在腦海里閃電般地進(jìn)行匹配核對(duì)重組，從而得出結(jié)論并予以確認(rèn)。

　　“你看這瓶酒，一定是這個(gè)顧客的，因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)有‘酒水’信息字樣的包裹面單上寫著買兩瓶送一瓶。”指著一個(gè)從主郵件中“逃離”了出來的“異常”郵件，孫年芳給記者介紹著情況。于此同時(shí)，她熟練地尋到這個(gè)包裹面單上的信息，當(dāng)即與客戶電話聯(lián)系上作了確認(rèn)，明確無誤后，對(duì)裸包進(jìn)行重新打包打單發(fā)出。

　　剛處理好這個(gè)酒水郵件，現(xiàn)場(chǎng)又來了一捆報(bào)刊。記者隨孫年芳湊近一看，報(bào)刊上標(biāo)簽條碼均有破洞，根本已無法掃描和確認(rèn)總包號(hào)碼。“這就需要去運(yùn)輸這個(gè)包裹的車輛信息庫里面找了。”說完，孫年芳隨即轉(zhuǎn)身坐上了臺(tái)席，雙手快速敲擊著鍵盤，進(jìn)入系統(tǒng)，在一番查找后：“找到了！你看，就是這個(gè)總包號(hào)碼，要重新打印一下標(biāo)簽粘貼上。”

　　緊接著，又是下一件，一刻也不停歇，所有的“異常”郵件在她手中幾乎都能夠最快地被孫年芳找到“正主”。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，每個(gè)班次，孫年芳處理的改址、撤址、補(bǔ)址、繕驗(yàn)郵件近300件，這還不含補(bǔ)包的郵件。

一個(gè)班次，需處理的改址、撤址、補(bǔ)址、繕驗(yàn)郵件近300件。

　　在崗位中體會(huì)到工作的價(jià)值和意義所在

　　“每一個(gè)崗位，都有其重要意義！”孫年芳熱愛自己的工作，也深知其意義所在。

　　采訪中，孫年芳談到了工作中的一次經(jīng)歷，有次有個(gè)面單嚴(yán)重毀損的包裹，只能依稀辨別出一個(gè)電話號(hào)碼信息，根據(jù)這個(gè)電話撥打過去，確認(rèn)是收件人的電話，并得知這是一個(gè)電商包裹。孫年芳讓收件人想辦法聯(lián)系上電商，重新提供回來郵件號(hào)……在幾番溝通后，孫年芳問詢到郵件號(hào)碼，再次重新打單發(fā)出。“客戶在收到包裹后給我回復(fù)了8個(gè)字‘郵政快遞、值得信賴’，那一刻，我感覺特別溫暖和驕傲，體會(huì)到了自己從事這份工作的價(jià)值和意義所在！”這也讓孫年芳在以后的工作當(dāng)中更充滿了耐心、細(xì)心和愛心，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)郵件。

　　轉(zhuǎn)包二班原班長(zhǎng)告訴記者，2016年孫年芳在一號(hào)異形線寫碼時(shí)曾不慎扭傷腳，當(dāng)時(shí)大意，沒認(rèn)真對(duì)待自己傷勢(shì)，也沒報(bào)工傷，在之后的6年時(shí)間里，孫年芳花費(fèi)了幾萬元治療腳傷，時(shí)至今日，腳踝仍有積液，尚未痊愈，只要久站，腳踝必會(huì)發(fā)腫疼痛，而這份工作對(duì)她亦是身體和心理的雙重考驗(yàn)。但孫年芳對(duì)企業(yè)常懷感恩之心，依然堅(jiān)守崗位任勞任怨、無私奉獻(xiàn)，其精神受到了同事的一致認(rèn)可和稱贊。

　　2021年，孫年芳被推薦為工會(huì)小組長(zhǎng)，并多次獲得“五星閃耀”、工會(huì)積極分子、優(yōu)秀女職工等獎(jiǎng)項(xiàng)。