郭楠，2014年4月進(jìn)入中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司合肥市分公司，在郎溪路營(yíng)業(yè)部從事電動(dòng)車攬投員工作。
剛?cè)肼殨r(shí)，郭楠負(fù)責(zé)長(zhǎng)江批發(fā)市場(chǎng)及其附近小區(qū)的郵件配送，工作積極主動(dòng)，為客戶服務(wù)熱情周到。2016年夏天，郭楠送完上午的貨物回營(yíng)業(yè)部休息，中午11時(shí)半左右接到幾十千克重的洗護(hù)用品批量件，客戶是帶孩子的媽媽，不方便下樓搬運(yùn)，樓棟沒(méi)有電梯，郭楠搬起貨物沿著樓梯上去。夏天中午的天氣非常悶熱，不一會(huì)衣服就被汗水浸濕了，他剛開(kāi)始是一次兩箱地搬，后來(lái)搬不動(dòng)只能一次搬一箱，一個(gè)人來(lái)回十幾次才搬完，客戶感動(dòng)地為他送上冰西瓜。還有一對(duì)定居在馬來(lái)西亞的夫妻往合肥市寄回證件，合肥市家里的老人知道了非常著急，國(guó)外那邊寄出以后，老人每天都來(lái)網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)，郭楠總是不厭其煩地幫助查詢。幾天之后，郭楠在剛到的幾百件貨物中發(fā)現(xiàn)了這件快遞，立即送給老人。老人非常高興，專門撥打服務(wù)熱線電話表示感謝。
由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，2015年被營(yíng)業(yè)部提升為網(wǎng)格長(zhǎng)，帶領(lǐng)網(wǎng)格內(nèi)成員主動(dòng)學(xué)習(xí)各種系統(tǒng)知識(shí)，參加公司培訓(xùn)，使整個(gè)網(wǎng)格內(nèi)成員各項(xiàng)指標(biāo)均能達(dá)到公司要求。2016年開(kāi)始擔(dān)任團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，積極開(kāi)發(fā)客戶，團(tuán)隊(duì)客戶從原來(lái)的三五家提升至十幾家，業(yè)務(wù)收入更是翻了一番，團(tuán)隊(duì)成員收入直接增加了千余元。
每年的“雙十一”“雙十二”及春節(jié)都是快遞行業(yè)的一場(chǎng)“惡戰(zhàn)”。郭楠原來(lái)上午7時(shí)半上班，一天的工作是簽收、分揀、裝車、送貨，下午送完貨物就可以下班了。可是，旺季的上班時(shí)間提前到凌晨5時(shí)，下班時(shí)間推遲到晚上10時(shí)之后，甚至午夜12時(shí)半。郭楠說(shuō)，“平時(shí)的包裹量，一天少的時(shí)候百件左右，多的也就兩三百件，但是旺季第一天就有六七千個(gè)包裹”。面對(duì)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)堆積如山的包裹，他主動(dòng)放棄休息加班加點(diǎn)，確保投遞質(zhì)量，贏得了營(yíng)業(yè)部及公司的認(rèn)可，并在2017年度獲合肥市分公司“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)。
無(wú)論工作再忙再累，郭楠主動(dòng)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，入職以來(lái)先后考取了初級(jí)速遞業(yè)務(wù)員、中級(jí)速遞業(yè)務(wù)員、高級(jí)速遞業(yè)務(wù)員資質(zhì)，并在2017年合肥市郵政特有職業(yè)技能競(jìng)賽市級(jí)選拔賽中獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。2018年，他被公司選派參加合肥市郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽。臨近比賽之前，郭楠家中突遭變故，先是爺爺去世，接著妻子的外婆也離去，他含淚料理完家事，轉(zhuǎn)身投入復(fù)習(xí)迎考。“比賽的理論知識(shí)要學(xué)習(xí)六本書，每天早上5時(shí)起床背書，各個(gè)地方的郵政編碼、區(qū)號(hào)都需要背，而且很容易混淆，只能一遍一遍地加深記憶，區(qū)別它們的不同”。郭楠用自己的刻苦和努力換來(lái)了優(yōu)異的成績(jī)。在2018年合肥市總工會(huì)、合肥市人力資源和社會(huì)保障局、合肥市郵政管理局等部門聯(lián)合舉辦的合肥市郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽中取得第一名;在省總工會(huì)、省人力資源和社會(huì)保障廳、省教育廳、省郵政管理局聯(lián)合舉辦的2018年安徽省郵政行業(yè)職業(yè)技能大賽中取得第二名，被合肥市總工會(huì)授予“合肥市金牌職工”榮譽(yù)稱號(hào)，被團(tuán)合肥市委授予“青年崗位能手”榮譽(yù)稱號(hào)，被合肥市人力資源和社會(huì)保障局授予“合肥市技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)。
由于郭楠工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)為客戶解決困難，多次受到客戶當(dāng)面或來(lái)電表?yè)P(yáng)。他一直在用行動(dòng)詮釋“人民郵政為人民”的服務(wù)理念，為新時(shí)代快遞小哥作出表率。
來(lái)源：安青網(wǎng)