關紅蕊同志參加工作以來就一直在營業(yè)窗口工作，從郵政營業(yè)到儲蓄營業(yè)再到支局管理，每天都會接觸到形形色色的人。她用親切的微笑迎接著客戶，用真誠的服務感動著“上帝”，只要客戶需要，再難再麻煩的工作她都做到用戶滿意。通過多年的窗口服務，帶動了船營儲蓄整體服務水平的提高，她也因此結交了四面八方的朋友，吸引了一大批客戶群，更為郵政儲蓄贏得了信譽。在做好窗口服務的同時，她帶領大家上門公關攬收存款，發(fā)展儲蓄業(yè)務，主動搶占市場，走出了一條發(fā)展儲蓄業(yè)務的新路。

　　一、主動熱情服務，把客戶當親人

　　關紅蕊一上班就非常幸運地來到了全國先進集體——船營分局營業(yè)室工作，在這個光榮的集體里，她學習到了許多規(guī)范化服務經(jīng)驗，并鍛煉了自己熱情、堅韌、知難而進的性格。每天在窗口前接待不同的客戶，無論什么樣的客戶，多么難的業(yè)務，她都做到耐心、細致，一絲不茍為客戶解釋業(yè)務，千方百計為他們排憂解難。新疆地質局的潘龍才老大爺從95年開始在她在窗口辦理零存整取的業(yè)務，至今已經(jīng)有14個年頭。他的零存整取存折從最開始月存200元，到現(xiàn)在月存1000元，每次她就象對待自己的親人一樣，問寒問暖，和老人交談，老人有什么難事也愿意找小關幫忙。由于單位、親朋好友都在外地，老人經(jīng)常有郵包、匯款。他就把這些郵件的收件人都寫成關紅蕊的名字，由她來轉交，14年來從未出現(xiàn)過差錯，每逢節(jié)假日和生日她都會主動問候老人，送去她的祝福，如今，他們已成“忘年交”，“客戶是我們的上帝，是我們永遠熱忱服務的對象”，在她的影響和帶動下，船營儲蓄所同志們都盡力為客戶服務。她們用熱情、真誠的服務默默地維護著郵政信譽，奉獻著青春和力量。

　　二、滿足客戶需求，練就過硬本領

　　在窗口服務的實際工作中，關紅蕊體會到，真正滿足客戶需求，光有笑臉是不夠的，還必須具備過硬的業(yè)務能力，為客戶提供準確、快捷、高效的服務，客戶才會滿意。為了更好地服務于客戶，關紅蕊同志刻苦鉆研儲蓄業(yè)務知識，苦練點鈔、打字、憑條加算等基本功，不斷總結儲蓄業(yè)務前臺操作技巧，努力提高自己的業(yè)務水平。她多次參加省市局組織的大型練功比賽中，連續(xù)多年保持全地區(qū)儲蓄工種第一名的好成績，99年在全省郵政儲蓄工種的業(yè)務練功比賽中獲得了儲蓄工種第一名的好成績，成為吉林市局唯一的儲蓄工種業(yè)務師，熟練的業(yè)務技能使她的窗口服務工作錦上添花。2004年在全國郵政儲蓄統(tǒng)版上線和兩網(wǎng)合并期間，她擔任了全地區(qū)164個儲蓄網(wǎng)點的前臺業(yè)務指導，為保證上線工作的順利進行，她組織和指導職工參加統(tǒng)版壓力測試競賽，根據(jù)實際工作經(jīng)驗，她提出了許多有價值的意見和建議。她在抓好日常經(jīng)營管理工作的同時，她連續(xù)1個多月加班加點，日夜奮戰(zhàn)在第一線，同廣大營業(yè)人員一起參加業(yè)務測試，協(xié)調解決業(yè)務操作和技術方面的問題，并研究新系統(tǒng)的最優(yōu)操作法，組織和指導職工參加測試競賽，并獲得了全省團體第一名的好成績。并作為業(yè)務尖子被派出參加全國儲蓄統(tǒng)版業(yè)務工作經(jīng)驗交流會，做經(jīng)驗交流。2006年她被信息產(chǎn)業(yè)部評為技術業(yè)務能手。

　　來源：中工網(wǎng)