從2011年12月20日開始，江西省鷹潭市郵政局又多了一個(gè)“身份認(rèn)證”——“全國文明單位”，在當(dāng)天召開的全國精神文明建設(shè)工作表彰大會上，鷹潭市局位列表彰名單中。這是繼原江西省郵政局（機(jī)關(guān)）后，江西郵政系統(tǒng)第二個(gè)獲此殊榮的單位。 

　　連續(xù)六屆獲得省級“文明單位”稱號，2008年榮獲“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”稱號，如今，鷹潭市局這個(gè)江西郵政的小地市局，又一舉將精神文明建設(shè)領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)收入囊中。十多年不輟的追求，在這一刻化為一片歡騰，猶如一縷暗香，彌漫在全局員工的心中，溫暖、悠遠(yuǎn)。 

　　組織有力 打開創(chuàng)建之門 

　　“創(chuàng)建文明單位不是目的，目的是通過文明創(chuàng)建這一載體，打造更高更好的平臺，推進(jìn)鷹潭郵政整體工作邁上一個(gè)新臺階。”采訪中，鷹潭市局局長、黨委書記劉鴻道出了創(chuàng)建“全國文明單位”的初衷。 

　　鷹潭市局以創(chuàng)建精神文明單位為龍頭，全面加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。一方面從自身抓起，形成了創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)班子例會制度，始終堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度和民主生活會制度，爭做維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的模范；各級干部實(shí)行“一崗雙責(zé)”，除自身工作職責(zé)外，還承擔(dān)對下屬的思想政治、黨風(fēng)廉政教育等工作。另一方面，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)深入基層調(diào)查研究制度，認(rèn)真聽取基層的意見和建議，在全市郵政開展了“解放思想、轉(zhuǎn)變觀念”大討論活動，先期組織一線員工，對全局各方面工作共提出32個(gè)問題和建議，隨后組織中層干部開展座談討論，要求他們逐一對問題和意見進(jìn)行表態(tài)，開展自查自糾。通過大討論活動，引導(dǎo)各級干部將熱情放到做好本職工作、破解發(fā)展難題、落實(shí)江西省郵政公司和市局的決策部署上來。 

　　近年來，鷹潭市局結(jié)合文明創(chuàng)建活動，在員工中開展了“趕超發(fā)展、爭作貢獻(xiàn)”主題教育活動，引導(dǎo)員工為企業(yè)趕超發(fā)展多作貢獻(xiàn)，營造一種團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮發(fā)向上的氛圍。中層干部會議、黨員大會、員工大會、科室學(xué)習(xí)日、班前班后會等都安排了文明知識集中輔導(dǎo)，使員工明確了文明單位創(chuàng)建的具體內(nèi)容，明確了企業(yè)的奮斗目標(biāo)和自己的角色，增強(qiáng)創(chuàng)建意識。 

　　以人為本 夯實(shí)創(chuàng)建之基 

　　2010年8月17日，貴溪局員工小吳打開OA辦公系統(tǒng)，看到了《關(guān)于開展科級后備干部競選工作的通知》。快速瀏覽后，小吳立即向市局人力資源部報(bào)了名。一周后，他通過了筆試，但是由于面試時(shí)緊張，最終成績不理想。小吳說：“雖然沒被選上，但我認(rèn)為這樣的機(jī)制公平合理，選中的人都是優(yōu)秀的，讓人信服。而且在競聘的過程中，可以發(fā)現(xiàn)自己存在的不足。”此次競聘全市郵政共有32人報(bào)名，最終有7人被轉(zhuǎn)為科級后備干部。鷹潭市局還通過同樣的方法重新選聘了客戶經(jīng)理、郵儲網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，調(diào)動了各層次員工的積極性。 

　　員工是文明創(chuàng)建的基石。鷹潭市局不僅為員工搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺，還為員工打造成長的平臺：通過建立人才培訓(xùn)庫、理順培訓(xùn)運(yùn)作流程，進(jìn)一步完善人才培訓(xùn)機(jī)制；通過制定《鷹潭郵政三年教育培訓(xùn)規(guī)劃》，健全學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，將所有員工納入學(xué)習(xí)組織之中。目前，企業(yè)已經(jīng)獲得和正在攻讀碩士學(xué)位的有13人，通過統(tǒng)一培訓(xùn)、自學(xué)、函授獲得大專、本科學(xué)歷的133人。在繼續(xù)鼓勵(lì)員工進(jìn)修的同時(shí)，該局把培訓(xùn)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到提高員工的實(shí)際技能上來，黃煒、劉利君連續(xù)兩屆奪得江西省郵政業(yè)務(wù)技術(shù)比武轉(zhuǎn)運(yùn)工種狀元。 

　　鷹潭市局全面實(shí)施凝聚力建設(shè)工程：統(tǒng)一標(biāo)志、員工服飾、文化墻（欄）、晨會制度、禮儀禮節(jié)、服務(wù)用語等，堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為先導(dǎo)，建立健全自身建設(shè)、監(jiān)督管理、激勵(lì)競爭、問責(zé)等方面13項(xiàng)制度，強(qiáng)化員工主人翁意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，努力造就一個(gè)同心同德、同舟共濟(jì)的堅(jiān)強(qiáng)集體，一支有激情、肯吃苦、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。先后完成了辦公大樓、食堂環(huán)境的改造，修整大院停車場，加強(qiáng)大樓安保工作，給員工提供舒適安全的工作生活環(huán)境。實(shí)施關(guān)愛員工工程，確保并逐步提高員工收益、定期組織健康體檢、積極落實(shí)困難員工救助制度、積極維護(hù)員工合法權(quán)益、廣泛開展業(yè)余文體活動，增強(qiáng)了員工愛崗如家的主人翁意識，凝聚了員工積極向上的奮斗精神，使廣大員工心往一處想，勁往一處使，為文明創(chuàng)建注入源源動力。 

　　提升服務(wù) 把握創(chuàng)建之要 

　　提供優(yōu)質(zhì)郵政服務(wù)是鷹潭市局創(chuàng)建文明單位的主題。 

　　在鷹潭郵區(qū)中心局，記者看到墻上掛著三面嶄新的錦旗，分別是西安郵區(qū)中心局轉(zhuǎn)運(yùn)局、南寧郵區(qū)中心局和武漢郵區(qū)中心局轉(zhuǎn)運(yùn)局送來的，以感謝鷹潭郵區(qū)中心局近年來為轉(zhuǎn)運(yùn)工作提供的優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)。 

　　雖然鷹潭市局是江西郵政較小的地市局，但是鷹潭中心局卻在全國郵政網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)具有重要位置，是重點(diǎn)轉(zhuǎn)口局之一。近年來，鷹潭中心局大力推行“一線工作法”，與北京、上海等多個(gè)中心局實(shí)行了“雙包信譽(yù)交接”，高質(zhì)量的工作贏得了各方贊譽(yù)。鷹潭中心局轉(zhuǎn)運(yùn)站連續(xù)三年榮獲全國郵政網(wǎng)運(yùn)“創(chuàng)優(yōu)爭先”先進(jìn)集體。 

　　如果說，郵區(qū)中心局是鷹潭市局對系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)的一個(gè)窗口，那么郵儲網(wǎng)點(diǎn)則是鷹潭市局對外服務(wù)的窗口。市局對全市19個(gè)郵儲網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，美化窗口環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，大大提升了郵政的對外形象。開展了郵政窗口“微笑評比服務(wù)”活動，每月評出一名“微笑之星”，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)。同時(shí)，以“用戶是親人”為主題，以用戶滿意為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過征文、演講比賽、建言獻(xiàn)策等形式，提高員工服務(wù)意識。在全市郵政開展“亮牌”活動，在工作牌上注明員工姓名、崗位、工作職責(zé)和工作承諾，亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，主動接受社會監(jiān)督，通過群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，時(shí)刻提醒大家立足本職崗位，增強(qiáng)服務(wù)能力，為社會大眾提供滿意服務(wù)。 

　　鷹潭市局強(qiáng)化局風(fēng)局紀(jì)建設(shè)，認(rèn)真制定、嚴(yán)格執(zhí)行一系列規(guī)章制度，規(guī)范管理、窗口、生產(chǎn)一線工作紀(jì)律、勞動紀(jì)律、服務(wù)紀(jì)律，優(yōu)化企業(yè)風(fēng)氣。明確各部門、各人員工作職責(zé)，出臺《責(zé)任追究制實(shí)施辦法》，明確了13類應(yīng)追究責(zé)任、4類應(yīng)從重追究責(zé)任的行為或情形，以及12種責(zé)任追究方式，違反即問責(zé)，以此遏止工作中的推諉扯皮、慢作為和不作為現(xiàn)象。 

　　加快發(fā)展 舞動創(chuàng)建之翼 

　　物質(zhì)文明和精神文明是文明單位創(chuàng)建工作相輔相成的兩個(gè)方面。在創(chuàng)建過程中，鷹潭市局始終注重把文明創(chuàng)建的激情及時(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)建設(shè)的動力。針對地方經(jīng)濟(jì)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀，鷹潭市局提出“小市場大項(xiàng)目、小城市大客戶、小市局快發(fā)展”的發(fā)展理念，著力在發(fā)展速度上下功夫。對經(jīng)營工作實(shí)行“周調(diào)度、月分析、季總結(jié)”，季度主題營銷流動紅、黃旗制，有效激發(fā)了各單位的發(fā)展積極性。2010年~2011年，鷹潭市局的業(yè)務(wù)收入平均增幅達(dá)18%。 

　　該局推進(jìn)營銷體系建設(shè)，著重圍繞工業(yè)園區(qū)中小企業(yè)、社區(qū)客戶和農(nóng)村客戶開展?fàn)I銷工作。加強(qiáng)了管理考核，出臺了銷售類營銷人員薪酬激勵(lì)考核辦法，有效激發(fā)了營銷人員的工作積極性和主動性，人均營銷業(yè)績達(dá)34萬元，高于江西省郵政公司的標(biāo)準(zhǔn)。出臺大客戶分類分級維護(hù)、大客戶維護(hù)費(fèi)使用等辦法，將180個(gè)大客戶按用郵屬性劃分為綜合和專業(yè)大客戶，大客戶中心負(fù)責(zé)維護(hù)34個(gè)綜合大客戶，各專業(yè)部門負(fù)責(zé)維護(hù)專業(yè)大客戶。通過集中、重點(diǎn)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了深度挖掘，重點(diǎn)大客戶用郵收入大幅攀升，全市郵政企業(yè)現(xiàn)有貴賓級以上大客戶339戶，2011年大客戶用郵收入同比增長19%。 

　　在這座以“鷹”命名的小城市里，鷹潭市局正舞動雙翼，向著加快發(fā)展、趕超進(jìn)位、東部崛起的目標(biāo)，奮飛疾進(jìn)、以至千里！

　　來源：江西郵政報(bào)