一位客戶先后三次來到同一郵政支局，每次都帶來了一段故事。 

　　前不久，客戶艾先生到新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市郵政分公司鐵十二街支局辦理代開稅票業(yè)務(wù)，因為是首次辦理該業(yè)務(wù)，艾先生站在柜臺前顯得不知所措。這時，國稅柜臺柜員張小琴主動幫助他，她不僅耐心指導(dǎo)艾先生，還熱情地幫助他聯(lián)系開票單位核實信息，以確保無誤。“你真是想客戶之所想，急客戶之所急的好員工。”艾先生辦完業(yè)務(wù)后滿意地離開了。 

　　誰知沒過幾天，艾先生又出現(xiàn)在鐵十二街支局。這一次，艾先生二話不說辦理了儲蓄卡，并當場存入30萬元。“以后跟郵政有關(guān)的業(yè)務(wù)，我都要來鐵十二街支局辦理！”艾先生再次表達了謝意。 

　　就在大家以為故事就此結(jié)束的時候，艾先生第三次來到了該支局。這次他帶來一面錦旗，并為張小琴的工作表現(xiàn)豎起大拇指：“這次來我是專門感謝張小琴的，上次的稅票開得很及時，幫了我的大忙。郵政培養(yǎng)的員工都是切實為客戶辦實事的。” 

　　正是不厭其煩的講解和任勞任怨的工作態(tài)度，讓張小琴得到了客戶的認可，也將郵政全心全意為客戶排憂解難的形象植入了客戶心中。